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建立远程维修技术支援体系，对于实现舰船装备的快速、精确保障有着重要的意义。以呼叫中心为核心的CRM系统，则是远程维修技术支援体系中连接保障对象和保障源的重要平台。通过对CRM和呼叫中心系统的研究，提出了将CRM理念应用到远程维修技术支援系统中的思路，构建了远程维修技术支援呼叫中心的技术框架。
远程维修技术支援呼叫中心的设计
【摘 要】
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建立远程维修技术支援体系，对于实现舰船装备的快速、精确保障有着重要的意义。以呼叫中心为核心的CRM系统，则是远程维修技术支援体系中连接保障对象和保障源的重要平台。通过
【机 构】
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海军工程大学
【出 处】
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舰船电子工程
【发表日期】
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2007年3期
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