论文部分内容阅读
[摘要] 本文作者结合自己多年的实际工作经验，对网络信息系统运维体系相关问题进行分析探讨，同时提出了自己的看法和意见，仅供参考。
[关键词] 信息系统 网络 运维
网络信息系统运维服务是一种全面、复杂而又具体的服务，首先提供一系列网络监控工具，网络管理、业务管理、桌面管理、安全管理等，他们能够实现对信息系统自动巡警监控，将平时人工巡视机房的成本省下来，从而降低工作量。另一方面从管理层面出发，某地方政府的信息中心现状是：一个网络工程师在一定时间内只能解决一个网络故障，发生问题时，一个网管员还要花一段时间解决，另外应用工程师只懂应用，硬件技术人员只懂硬件维护，各管各的，把人员均绑定在固定的岗位上，人要离开，出了问题必须找技术人员回来。一个成熟的信息部门，不应该被人员束缚，应该有一套规范的工作流程，这个时候规范就很重要。下面本文将从以下几个方面浅要介绍网络信息系统运维体系的有关问题。
1.网络信息系统运维服务的发展现状
对于网络信息系统规范化运维服务管理的发展，通常可以将其分为五个阶段：混乱、被动、主动、服务和价值阶段。在混乱阶段没有建立综合网管中心，没有用户通知机制；被动阶段是开始关注事件的发生和解决，关注信息资产，拥有了统一的运维控制台和故障记录和备份机制；主动阶段建立了规范化运行的定义，并将系统性能、问题管理、可用性管理，自动化与工作调度作为重点；在服务阶段，已经可以支持任务计划和服务级别管理；在价值阶段，实现性能、规范化和核心应用的紧密结合，体现价值之所在。
2.网络信息系统运维服务的作用
网络信息系统运维服务的作用从信息部门工作重点来讲就是需要保障网络信息系统数据的连续性。信息部门对网络信息系统最直接的要求总结起来就是：网络不断、业务不瘫、数据不丢。
网络不断：网络在信息系统中作为数据的载体，保证业务数据向每个角落的延伸和可达性，网络的中断将直接影响业务的正常运行。
业务不瘫：作为底层基础设施，业务系统同时担当着承载业务和运行业务的重任，系统的正常与否也直接影响着业务的运行。
数据不丢：数据是记录业务的核心资料，在业务的进行中，确保数据的完整和有效性是网络信息系统管理的核心目标，数据的丢失将导致业务造成重大损失。
建立安全运维事件响应中心是借鉴并融合了ITIL(网络信息系统基础设施库)／网络信息系统SM(网络信息系统服务管理)的先进管理规范和最佳实践指南，借助工作流模型参考等标准，开发图形化、可配置的工作流程管理系统，将运维管理工作以任务和工作单传递的方式，通过科学的、符合用户运维管理规范的工作流程进行处置，在处理过程中实现电子化的自动流转，无需人工干预，缩短了流程周期，减少人工错误，并实现对事件、问题处理过程中的各个环节的追踪、监督和审计。其中包括：(1)实现预案建模的图形化管理，简单易用的预案流程的创建和维护，简洁的工作流仿真和验证图形化的工作流建模工具。(2)所有运维管理流程均可由用户自行配置定义，即可实现网络信息系统IL／网络信息系统SM的主要运维管理流程，又可根据用户的实际管理要求和规范，配置个性化的任务、事件处理流程。(3)智能的规则匹配和处理，基于用户管理规范的自动处理，降低事件、任务发起到处理的延时，以及人工派发的误差。(4)全程的事件处理监控，实现对事件响应处理全过程的跟踪记录和监控，根据网络信息系统IL管理建议和用户运维要求，对事件处理的响应时限和处理时限的监督和催办。
3.网络信息系统运维服务发展的设想
目前，国内基本上所有的网络信息系统运维服务商的关注点，也就是传统所说的“项目”。服务商关注项目，也就导致了市场营销手段、组织架构和运作管理模式都是以项目为导向。
事实上这种模式和传统的集成业务并无二致，既然大家都很清楚传统的集成业务是不具备规模化的可能的，那么又凭什么会相信这种模式之下的网络信息系统运维服务业务，就能够获得蓬勃的发展、获得投资者的青睐呢?而且，传统的商业模式仅仅适用于足够规模，单项目价值较高的大型服务项目，却绝对难以覆盖80％中小型机构的长尾市场。
首先，用什么样的方法，可以撬动80％的网络信息系统运维服务长尾市场。这块市场拥有的共同特点是：需求简单而分散、投资决策偏向于关注成本而非先进技术的应用、决策流程简单等。如果说对于大型机构需要提供个性化的、应用先进管理思想和技术手段的、独立服务团队、整套服务管理解决方案的话，那么对于中小型机构企业，应该提供的就是模块化的、使用简单直观的、价格低廉的服务解决方案。
其次，无论是销售，还是交付，每一个环节都应该是尽可能简单直接，其中在销售方面，用互联网推广的方式取代传统的点对点拜访和小范围研讨会，用电话销售或电子商务取代传统的招投标和谈判，这些改变，节省市场预算的同时，还将大大改善企业现金流动。在服务交付方面，用区域服务站覆盖取代驻场团队，用基于互联网的在线应用取代传统的单项目部署，用远程服务取代传统的现场服务，将服务台、专家支持系统高度集中以服务于尽可能多的客户。
当然，以上的方法，都是建立在理论分析的基础上的，将之转化为切实可行的战略战术，需要企业在前期投入一定的资源进行缜密的市场调研，但是无论如何，能够对长尾市场产生兴趣，并燃起撬动新的市场领域的激情，这本身就是迈向成功的重要一步。
除此之外，垂直整合也是一种非常重要的策略，目前整个网络信息系统运维服务的产业链是相对松散的，网络信息系统运维服务企业完全可以对上游和下游的环节给予密切的关注并进行适当的整合。垂直整合带来一个相关的业务领域，在可以预见的未来，网络信息系统运维服务市场竞争必然越来越激烈，如果能够利用自身积累的经验和信息，转而将其他网络信息系统运维服务商变成自己的客户，在一个相对成熟、竞争激烈的市场中，服务于竞争参与者，帮助其赢得更大的市场份额，这也是与创造新市场同等价值、非常有吸引力的战略定位。
4.结束语
在当前信息时代网络系统大、繁、杂的形势下，越来越要求对信息运维系统进行规范管理。这就要求网络运维人员不断的提高自己的专业知识水平和技能，按照信息规范体系做好网络运維工作。
参考文献：
[1] 张雨瑞. 关于信息系统运维管理有关问题的思考[J].农现代电信科技. 2010年12期.
[2] 周宇洁.IT运维管理的最佳实践[J]. 洛阳理工学院学报(自然科学版). 2009年02期.
[3] 李晓峰.IT运维管理[J]. 软件世界. 2010年24期.
[4] 李小庆,李伦,宁磊. 关于网络运维管理工作的思考[J].通信世界.2010年02期.
[关键词] 信息系统 网络 运维
网络信息系统运维服务是一种全面、复杂而又具体的服务，首先提供一系列网络监控工具，网络管理、业务管理、桌面管理、安全管理等，他们能够实现对信息系统自动巡警监控，将平时人工巡视机房的成本省下来，从而降低工作量。另一方面从管理层面出发，某地方政府的信息中心现状是：一个网络工程师在一定时间内只能解决一个网络故障，发生问题时，一个网管员还要花一段时间解决，另外应用工程师只懂应用，硬件技术人员只懂硬件维护，各管各的，把人员均绑定在固定的岗位上，人要离开，出了问题必须找技术人员回来。一个成熟的信息部门，不应该被人员束缚，应该有一套规范的工作流程，这个时候规范就很重要。下面本文将从以下几个方面浅要介绍网络信息系统运维体系的有关问题。
1.网络信息系统运维服务的发展现状
对于网络信息系统规范化运维服务管理的发展，通常可以将其分为五个阶段：混乱、被动、主动、服务和价值阶段。在混乱阶段没有建立综合网管中心，没有用户通知机制；被动阶段是开始关注事件的发生和解决，关注信息资产，拥有了统一的运维控制台和故障记录和备份机制；主动阶段建立了规范化运行的定义，并将系统性能、问题管理、可用性管理，自动化与工作调度作为重点；在服务阶段，已经可以支持任务计划和服务级别管理；在价值阶段，实现性能、规范化和核心应用的紧密结合，体现价值之所在。
2.网络信息系统运维服务的作用
网络信息系统运维服务的作用从信息部门工作重点来讲就是需要保障网络信息系统数据的连续性。信息部门对网络信息系统最直接的要求总结起来就是：网络不断、业务不瘫、数据不丢。
网络不断：网络在信息系统中作为数据的载体，保证业务数据向每个角落的延伸和可达性，网络的中断将直接影响业务的正常运行。
业务不瘫：作为底层基础设施，业务系统同时担当着承载业务和运行业务的重任，系统的正常与否也直接影响着业务的运行。
数据不丢：数据是记录业务的核心资料，在业务的进行中，确保数据的完整和有效性是网络信息系统管理的核心目标，数据的丢失将导致业务造成重大损失。
建立安全运维事件响应中心是借鉴并融合了ITIL(网络信息系统基础设施库)／网络信息系统SM(网络信息系统服务管理)的先进管理规范和最佳实践指南，借助工作流模型参考等标准，开发图形化、可配置的工作流程管理系统，将运维管理工作以任务和工作单传递的方式，通过科学的、符合用户运维管理规范的工作流程进行处置，在处理过程中实现电子化的自动流转，无需人工干预，缩短了流程周期，减少人工错误，并实现对事件、问题处理过程中的各个环节的追踪、监督和审计。其中包括：(1)实现预案建模的图形化管理，简单易用的预案流程的创建和维护，简洁的工作流仿真和验证图形化的工作流建模工具。(2)所有运维管理流程均可由用户自行配置定义，即可实现网络信息系统IL／网络信息系统SM的主要运维管理流程，又可根据用户的实际管理要求和规范，配置个性化的任务、事件处理流程。(3)智能的规则匹配和处理，基于用户管理规范的自动处理，降低事件、任务发起到处理的延时，以及人工派发的误差。(4)全程的事件处理监控，实现对事件响应处理全过程的跟踪记录和监控，根据网络信息系统IL管理建议和用户运维要求，对事件处理的响应时限和处理时限的监督和催办。
3.网络信息系统运维服务发展的设想
目前，国内基本上所有的网络信息系统运维服务商的关注点，也就是传统所说的“项目”。服务商关注项目，也就导致了市场营销手段、组织架构和运作管理模式都是以项目为导向。
事实上这种模式和传统的集成业务并无二致，既然大家都很清楚传统的集成业务是不具备规模化的可能的，那么又凭什么会相信这种模式之下的网络信息系统运维服务业务，就能够获得蓬勃的发展、获得投资者的青睐呢?而且，传统的商业模式仅仅适用于足够规模，单项目价值较高的大型服务项目，却绝对难以覆盖80％中小型机构的长尾市场。
首先，用什么样的方法，可以撬动80％的网络信息系统运维服务长尾市场。这块市场拥有的共同特点是：需求简单而分散、投资决策偏向于关注成本而非先进技术的应用、决策流程简单等。如果说对于大型机构需要提供个性化的、应用先进管理思想和技术手段的、独立服务团队、整套服务管理解决方案的话，那么对于中小型机构企业，应该提供的就是模块化的、使用简单直观的、价格低廉的服务解决方案。
其次，无论是销售，还是交付，每一个环节都应该是尽可能简单直接，其中在销售方面，用互联网推广的方式取代传统的点对点拜访和小范围研讨会，用电话销售或电子商务取代传统的招投标和谈判，这些改变，节省市场预算的同时，还将大大改善企业现金流动。在服务交付方面，用区域服务站覆盖取代驻场团队，用基于互联网的在线应用取代传统的单项目部署，用远程服务取代传统的现场服务，将服务台、专家支持系统高度集中以服务于尽可能多的客户。
当然，以上的方法，都是建立在理论分析的基础上的，将之转化为切实可行的战略战术，需要企业在前期投入一定的资源进行缜密的市场调研，但是无论如何，能够对长尾市场产生兴趣，并燃起撬动新的市场领域的激情，这本身就是迈向成功的重要一步。
除此之外，垂直整合也是一种非常重要的策略，目前整个网络信息系统运维服务的产业链是相对松散的，网络信息系统运维服务企业完全可以对上游和下游的环节给予密切的关注并进行适当的整合。垂直整合带来一个相关的业务领域，在可以预见的未来，网络信息系统运维服务市场竞争必然越来越激烈，如果能够利用自身积累的经验和信息，转而将其他网络信息系统运维服务商变成自己的客户，在一个相对成熟、竞争激烈的市场中，服务于竞争参与者，帮助其赢得更大的市场份额，这也是与创造新市场同等价值、非常有吸引力的战略定位。
4.结束语
在当前信息时代网络系统大、繁、杂的形势下，越来越要求对信息运维系统进行规范管理。这就要求网络运维人员不断的提高自己的专业知识水平和技能，按照信息规范体系做好网络运維工作。
参考文献：
[1] 张雨瑞. 关于信息系统运维管理有关问题的思考[J].农现代电信科技. 2010年12期.
[2] 周宇洁.IT运维管理的最佳实践[J]. 洛阳理工学院学报(自然科学版). 2009年02期.
[3] 李晓峰.IT运维管理[J]. 软件世界. 2010年24期.
[4] 李小庆,李伦,宁磊. 关于网络运维管理工作的思考[J].通信世界.2010年02期.