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【摘 要】创新是时代发展的永恒动力，在当今社会日益发展时期，各行各也都在进行着创新以便更好的适应社会的发展。企业是以盈利为主的发展，企业创建科技图书馆可以方便员工进行知识的学习。图书馆拥有丰富的信息资源，为读者提高方便周到的服务。发展企业科技图书馆是企业全面迈向新世界，走可持续发展道路的重要手段。
【关键词】企业科技图书馆；服务工作；创新
读者服务工作是图书管理中一项基本的工作内容，同时也是图书管理的核心所在。企业在对于图书管理工作的开展，使读者更好的享受到阅读带来的兴趣。成为读者与图书馆之间的联系纽带。现代化的读者服务工作更多的是一种网络资源的服务体系，这也成为图书管理工作的重要组成部分。
一、对于读者服务工作中存在误区的研究
（一）“为人民服务”成为一种口号
在企业图书馆的管理人员大多都是非专业性的人员进行担当，本身的专业水平都不高，服务意识不强，这就将“为人民服务”喊成了一句空口号。管理人员对于本职工作都没有全新的认识，服务热情不高。企业图书馆的实际情况也影响着读者服务工作的开展，图书馆硬件设施不够完备，服务的手段更不上时代的潮流。导致一些思想仅仅停留在口头上的宣传，而无法落实到实际的工作中去。作为一种服务型的机构，图书馆承载着宣传时代的特点。完备图书馆的管理职能，增强管理人员的服务意识，是新时代赋予图书馆的考验。
（二）在对于企业图书管理中的手段落后，工作不规范
在企业图书馆中的企业员工是图书馆主要的服务对象。但是由于一些特定的因素企业员工在图书馆中并不能享受到应有的服务。企业在对于图书管理的方式上更不上员工对于知识的需求，采取传统管理方式进行图书管理，大大降低了人们阅读的效率。随着科技的不断发展，计算机技术已经应用到各行各业的管理中，图书馆也要适时的引进技术进行及时的系统更新。
（三）对于企业图书馆没有进行相应的宣传
很长时间，企业员工都对图书馆的工作没有相应的了解，这都是图书馆的宣传力度不够造成的。一些公司的员工对于本身企业图书馆的存在都不知道I。使得企业图书馆中的书籍大量闲置，没有得到充分的利用，造成资源的巨大浪费。图书种类得不到及时的更新同样也是不能吸引读者的重要因素之一。因此我们可以采取一些相应的措施，加大对图书馆的宣传的力度，使员工关注图书馆的信息；还可以订购一批读者喜欢的书籍，激发读者的阅读兴趣。同样可以满足读者的需求，使图书馆资源得到合理的应用。
（四）人员没有得到相应的配置也在制约着图书馆的发展
在对于图书馆的人员配置方面没有进行合理的安排，一些不合理之处随处可见。企业图书馆的人员配置大多数都很紧张，专业性很强的工作人员没有得到合理的安置。这样就无法解决读者在对于企业图书馆的疑问。再加上，一些管理人员年龄偏低，工作经验不足，无法有效的开展工作，应变能力较差。在管理工作中没有进行及时的引导，对于业务的咨询也不是很明确。因此管理人员的配置影响着企业图书馆的发展。
（五）管理人员的心态影响着图书馆的发展
图书管理人员的情绪要进行适当的调节，在工作中带有情绪只会使工作越来越繁重，影响工作的效率。这样极有可能影响到读者的阅读心情。在对于一些读者心情不愉快的时候，同样也会影响管理人员工作的开展；因此这是一个双方面的问题，在这种情况下，图书管理人员要及时的调整自身的情绪，给读者一个满意的服务。在服务过程中出现的一些问题，例如停电、计算机死机等状况，要对读者尽快进行解释。给读者在思想与心理上的安慰，面对不同的读者要灵活掌握管理服务的方式方法，以不同的心态给予读者最满意的服务。
二、读者服务工作创新实践
（一）充分利用网络资源，加强对于服务手段的更新
随着信息技术的不断发展，图书管理也得到了相应的提高。电子资源越来越多的被人们所接受，读者能通过计算机查询系统最快的发现自己所需要的材料。大大地节省了时间，提高了资源的利用率。同时对于计算机技术的应用也整合了图书馆的资源，进一步强化了资源的有效利用率。将自动化与图书管理有机的结合起来，大大的方便了读者的阅读，同时减轻了管理人员的工作负担。
（二）积极解放思想，开展创新争优服务
随着时代的发展，读者已经不再只是需求传统意义上的供给关系。而是有了更高的需求，所以图书管理人员要紧跟时代的步伐，积极解放思想，开展深层次的文化交流活动；满足读者的需求。加强自身的业务学习，积极吸收网络信息资源；通过自身的分析、归纳、总结，更好的为读者解答各种疑问。在以人为本的战略思想影响下，建立以读者为中心的管理新模式。
（三）建立竞争机制，吸收全面性人才
无论在任何行业竞争永远都是存在的。一个行业要想有序持续的发展，人才是关键。所以我们要看到人才与竞争是行业发展永恒的话题。因此在图书管理中要积极的吸收全面的综合素质人才，建立岗位竞争机制；以激发管理人员的工作积极性，在业务、服务等问题上对管理人员进行综合考量，对于整体实力强的工作人员，给予充分认定的同时可以加强物质上的奖励。这种竞争机制一旦形成，管理人员都会以饱满的热情投入到工作中去。对于在职管理人员要适时的进行在岗培训，以优质的服务态度服务于读者。例如，企业在图书馆可以进行集体学习，使每一个员工都参与到其中。这样能更好的加强员工的综合素质。
结束语：
综合以上信息，图书馆读者服务工作是图书管理工作中的重点。管理人员要从服务人民出发，灵活运用服务方法，采取科学的发展手段；个性化的服务措施，将服务贯穿于图书管理工作中的整个过程。二十一世纪是知识经济全面发展的时期，在这一时期主要的表现就是创新，对于一个行业来说只有不断的创新才能更有效的进行发展。而二十一世纪的企业图书管理为读者提供了最优质的服务。
参考文献：
[1]林永仙.新形势下读者服务工作之浅见[J].宁德师专学报（哲学社会科学版），2006，（1）.
[2]粱晓华.我国图书馆个性化服务研究趋势分析[J].情报杂志，2008（4）.
[3]叶素萍，廉立军.定标比超法在高校图书馆信息资源优化中的应用研究[J].情报杂志，2008（4）.
【关键词】企业科技图书馆；服务工作；创新
读者服务工作是图书管理中一项基本的工作内容，同时也是图书管理的核心所在。企业在对于图书管理工作的开展，使读者更好的享受到阅读带来的兴趣。成为读者与图书馆之间的联系纽带。现代化的读者服务工作更多的是一种网络资源的服务体系，这也成为图书管理工作的重要组成部分。
一、对于读者服务工作中存在误区的研究
（一）“为人民服务”成为一种口号
在企业图书馆的管理人员大多都是非专业性的人员进行担当，本身的专业水平都不高，服务意识不强，这就将“为人民服务”喊成了一句空口号。管理人员对于本职工作都没有全新的认识，服务热情不高。企业图书馆的实际情况也影响着读者服务工作的开展，图书馆硬件设施不够完备，服务的手段更不上时代的潮流。导致一些思想仅仅停留在口头上的宣传，而无法落实到实际的工作中去。作为一种服务型的机构，图书馆承载着宣传时代的特点。完备图书馆的管理职能，增强管理人员的服务意识，是新时代赋予图书馆的考验。
（二）在对于企业图书管理中的手段落后，工作不规范
在企业图书馆中的企业员工是图书馆主要的服务对象。但是由于一些特定的因素企业员工在图书馆中并不能享受到应有的服务。企业在对于图书管理的方式上更不上员工对于知识的需求，采取传统管理方式进行图书管理，大大降低了人们阅读的效率。随着科技的不断发展，计算机技术已经应用到各行各业的管理中，图书馆也要适时的引进技术进行及时的系统更新。
（三）对于企业图书馆没有进行相应的宣传
很长时间，企业员工都对图书馆的工作没有相应的了解，这都是图书馆的宣传力度不够造成的。一些公司的员工对于本身企业图书馆的存在都不知道I。使得企业图书馆中的书籍大量闲置，没有得到充分的利用，造成资源的巨大浪费。图书种类得不到及时的更新同样也是不能吸引读者的重要因素之一。因此我们可以采取一些相应的措施，加大对图书馆的宣传的力度，使员工关注图书馆的信息；还可以订购一批读者喜欢的书籍，激发读者的阅读兴趣。同样可以满足读者的需求，使图书馆资源得到合理的应用。
（四）人员没有得到相应的配置也在制约着图书馆的发展
在对于图书馆的人员配置方面没有进行合理的安排，一些不合理之处随处可见。企业图书馆的人员配置大多数都很紧张，专业性很强的工作人员没有得到合理的安置。这样就无法解决读者在对于企业图书馆的疑问。再加上，一些管理人员年龄偏低，工作经验不足，无法有效的开展工作，应变能力较差。在管理工作中没有进行及时的引导，对于业务的咨询也不是很明确。因此管理人员的配置影响着企业图书馆的发展。
（五）管理人员的心态影响着图书馆的发展
图书管理人员的情绪要进行适当的调节，在工作中带有情绪只会使工作越来越繁重，影响工作的效率。这样极有可能影响到读者的阅读心情。在对于一些读者心情不愉快的时候，同样也会影响管理人员工作的开展；因此这是一个双方面的问题，在这种情况下，图书管理人员要及时的调整自身的情绪，给读者一个满意的服务。在服务过程中出现的一些问题，例如停电、计算机死机等状况，要对读者尽快进行解释。给读者在思想与心理上的安慰，面对不同的读者要灵活掌握管理服务的方式方法，以不同的心态给予读者最满意的服务。
二、读者服务工作创新实践
（一）充分利用网络资源，加强对于服务手段的更新
随着信息技术的不断发展，图书管理也得到了相应的提高。电子资源越来越多的被人们所接受，读者能通过计算机查询系统最快的发现自己所需要的材料。大大地节省了时间，提高了资源的利用率。同时对于计算机技术的应用也整合了图书馆的资源，进一步强化了资源的有效利用率。将自动化与图书管理有机的结合起来，大大的方便了读者的阅读，同时减轻了管理人员的工作负担。
（二）积极解放思想，开展创新争优服务
随着时代的发展，读者已经不再只是需求传统意义上的供给关系。而是有了更高的需求，所以图书管理人员要紧跟时代的步伐，积极解放思想，开展深层次的文化交流活动；满足读者的需求。加强自身的业务学习，积极吸收网络信息资源；通过自身的分析、归纳、总结，更好的为读者解答各种疑问。在以人为本的战略思想影响下，建立以读者为中心的管理新模式。
（三）建立竞争机制，吸收全面性人才
无论在任何行业竞争永远都是存在的。一个行业要想有序持续的发展，人才是关键。所以我们要看到人才与竞争是行业发展永恒的话题。因此在图书管理中要积极的吸收全面的综合素质人才，建立岗位竞争机制；以激发管理人员的工作积极性，在业务、服务等问题上对管理人员进行综合考量，对于整体实力强的工作人员，给予充分认定的同时可以加强物质上的奖励。这种竞争机制一旦形成，管理人员都会以饱满的热情投入到工作中去。对于在职管理人员要适时的进行在岗培训，以优质的服务态度服务于读者。例如，企业在图书馆可以进行集体学习，使每一个员工都参与到其中。这样能更好的加强员工的综合素质。
结束语：
综合以上信息，图书馆读者服务工作是图书管理工作中的重点。管理人员要从服务人民出发，灵活运用服务方法，采取科学的发展手段；个性化的服务措施，将服务贯穿于图书管理工作中的整个过程。二十一世纪是知识经济全面发展的时期，在这一时期主要的表现就是创新，对于一个行业来说只有不断的创新才能更有效的进行发展。而二十一世纪的企业图书管理为读者提供了最优质的服务。
参考文献：
[1]林永仙.新形势下读者服务工作之浅见[J].宁德师专学报（哲学社会科学版），2006，（1）.
[2]粱晓华.我国图书馆个性化服务研究趋势分析[J].情报杂志，2008（4）.
[3]叶素萍，廉立军.定标比超法在高校图书馆信息资源优化中的应用研究[J].情报杂志，2008（4）.