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2011年春季，美国甲骨文（Oracle）公司宣布正式完成了自2010年11月以来的一次媒体融合：以每股6美元、总价10亿美元对电子商务公司ATG（Art Technology Group）的收购。自此，甲骨文媒体出版集团会以一种新型的竞争态势出现在媒体市场。
内因：市场已竞争到完整的客户服务渠道
客户服务竞争一直是媒体的核心部分之一，而媒介技术的发展，要求对传统媒体与新媒体客户服务的合二为一，整合成一个统一的平台。此次并购的表面原因看似来自于甲骨文的自身战略，实为适应这一市场。这个总部设在加州的全球最大信息管理软件及服务供应商，自成立34年来，已经发展成员工超过3.6万、服务遍及全球145个国家的大帝国。但是，随着新媒体市场的进一步竞争，深专业化表现为更为细腻的客户互动服务，且在新软件开发和使用上没有上限。与此相比较，甲骨文公司的业务稍显传统一些，需要在客户新媒体软件开发领域更胜一筹。
ATG则能在多方面功能上给予甲骨文公司以市场帮助。首先，由于网络商务与传统商务的融合，企业需要更高的客户忠诚度。在这些因素的推动下，提供各种商品的企业都在寻求统一的商务和CRM平台，以便为所有的电子商务渠道提供一个无缝的体验。而对于ATG的并购，甲骨文达到这一心愿。
其次，这一并购的结果直接达成客户端的无缝体验。经过整合，成为一个横跨整个产品线（数据库、业务应用软件与决策支持工具等）开发和部署完全基于互联网的企业软件的公司。理论上甲骨文公司将是一个横跨整个产品线的客户服务公司，提供整合线上、线下的统一的商务解决方案，从而继续领先市场。ATG的跨渠道商务解决方案可以帮助客户提升销售额，包括：个性化客户体验，统一的网络互动、练习中心、社交媒体、移动设备、实体店和其他重要渠道。
外因：与IBM全面争夺交叉市场
甲骨文公司与ATG的这次并购，在很大程度上是针对IBM。IBM和甲骨文在数据库和服务器方面一直是竞争对手。IBM公司在这一争夺态势上处于新媒体技术的领先地位，因为IBM核心竞争力在于它无与伦比的软件开发能力与现有业务布局。导致甲骨文直接促成这一桩买卖的原因，在于去年IBM公司在争取市场客户领域的一系列收购活动。去年9月IBM对于Netezza公司的收购，这个17亿美元的数据库，能够让IBM公司把最新的客户需求、市场困境与解决方案尽收眼底。而在这1个月之前，IBM曾收购了电子商务公司Sterling Commerce，使得自己在B2B市场领域功能更完整。
IBM公司与ATG在客户服务解决方案这一领域有着共同争夺的市场，其任何一个相关动作都可以被认为是对甲骨文公司的一个市场挑战。甲骨文公司的这次并购可以巩固在B2B软件市场的地位，与IBM形成对垒格局。经过并购，二者很多市场目标在接近。相对来说，并购以后甲骨文公司在传统客户服务与零售领域稍胜一筹；IBM在客户体验、客户数据库与软件开发上略有优势。
影响：客户服务市场资本聚集明显 利基服务继续存在
提升了的服务功能。这次甲骨文和ATG的联姻可以使甲骨文强劲的后台搭配ATG的网页前台，让甲骨文的CRM系统更加社会化，使得公司可以和客户更加直接和便捷地交流。这正是B2C行业所需要的。
获利者的市场效应。这次收购之后，ATG的股价上升了43%，是最直接的受益者；而甲骨文公司的股价也略有上升。毫无疑问，这次收购将巩固和扩大甲骨文和ATG在B2C、B2B软件行业的领先地位。随着整个零售行业网络商务与传统商务的融合趋势，越来越多的大公司开始考虑使用诸如Magento之类网站，利用其架构作为与直接客户互动、销售推广产品、甚至售后服务的沟通手段。但是这类网络前端却难以与公司现有的SAP、甲骨文技术的客户管理系统、资源管理系统直接沟通，受益者在技术上需要有一个融合的过程。
潜在问题依然存在。站在金字塔顶端的公司， ATG, GSI 以及 Demandware却可能在扩展市场时遭遇麻烦。因为他们一旦在产品开发上落后一步，就难以保住高端客户的订单，同时因为价格劣势，也难以吸引低端市场的客户。
其他布局也将继续存在。在具体的电子商务软件领域，市场份额的分布是分散的。有一些市场占有率很小的公司，比如Big Commerce, Volusion以及Shopify正呈现迅猛发展的趋势。这主要基于两个原因：一是他们的软件便宜而且使用方法简单；二是他们正在继续为产品增加功能，使其更加有效，价格却不明显上升，故此不需要忙于并购同类公司。
内因：市场已竞争到完整的客户服务渠道
客户服务竞争一直是媒体的核心部分之一，而媒介技术的发展，要求对传统媒体与新媒体客户服务的合二为一，整合成一个统一的平台。此次并购的表面原因看似来自于甲骨文的自身战略，实为适应这一市场。这个总部设在加州的全球最大信息管理软件及服务供应商，自成立34年来，已经发展成员工超过3.6万、服务遍及全球145个国家的大帝国。但是，随着新媒体市场的进一步竞争，深专业化表现为更为细腻的客户互动服务，且在新软件开发和使用上没有上限。与此相比较，甲骨文公司的业务稍显传统一些，需要在客户新媒体软件开发领域更胜一筹。
ATG则能在多方面功能上给予甲骨文公司以市场帮助。首先，由于网络商务与传统商务的融合，企业需要更高的客户忠诚度。在这些因素的推动下，提供各种商品的企业都在寻求统一的商务和CRM平台，以便为所有的电子商务渠道提供一个无缝的体验。而对于ATG的并购，甲骨文达到这一心愿。
其次，这一并购的结果直接达成客户端的无缝体验。经过整合，成为一个横跨整个产品线（数据库、业务应用软件与决策支持工具等）开发和部署完全基于互联网的企业软件的公司。理论上甲骨文公司将是一个横跨整个产品线的客户服务公司，提供整合线上、线下的统一的商务解决方案，从而继续领先市场。ATG的跨渠道商务解决方案可以帮助客户提升销售额，包括：个性化客户体验，统一的网络互动、练习中心、社交媒体、移动设备、实体店和其他重要渠道。
外因：与IBM全面争夺交叉市场
甲骨文公司与ATG的这次并购，在很大程度上是针对IBM。IBM和甲骨文在数据库和服务器方面一直是竞争对手。IBM公司在这一争夺态势上处于新媒体技术的领先地位，因为IBM核心竞争力在于它无与伦比的软件开发能力与现有业务布局。导致甲骨文直接促成这一桩买卖的原因，在于去年IBM公司在争取市场客户领域的一系列收购活动。去年9月IBM对于Netezza公司的收购，这个17亿美元的数据库，能够让IBM公司把最新的客户需求、市场困境与解决方案尽收眼底。而在这1个月之前，IBM曾收购了电子商务公司Sterling Commerce，使得自己在B2B市场领域功能更完整。
IBM公司与ATG在客户服务解决方案这一领域有着共同争夺的市场，其任何一个相关动作都可以被认为是对甲骨文公司的一个市场挑战。甲骨文公司的这次并购可以巩固在B2B软件市场的地位，与IBM形成对垒格局。经过并购，二者很多市场目标在接近。相对来说，并购以后甲骨文公司在传统客户服务与零售领域稍胜一筹；IBM在客户体验、客户数据库与软件开发上略有优势。
影响：客户服务市场资本聚集明显 利基服务继续存在
提升了的服务功能。这次甲骨文和ATG的联姻可以使甲骨文强劲的后台搭配ATG的网页前台，让甲骨文的CRM系统更加社会化，使得公司可以和客户更加直接和便捷地交流。这正是B2C行业所需要的。
获利者的市场效应。这次收购之后，ATG的股价上升了43%，是最直接的受益者；而甲骨文公司的股价也略有上升。毫无疑问，这次收购将巩固和扩大甲骨文和ATG在B2C、B2B软件行业的领先地位。随着整个零售行业网络商务与传统商务的融合趋势，越来越多的大公司开始考虑使用诸如Magento之类网站，利用其架构作为与直接客户互动、销售推广产品、甚至售后服务的沟通手段。但是这类网络前端却难以与公司现有的SAP、甲骨文技术的客户管理系统、资源管理系统直接沟通，受益者在技术上需要有一个融合的过程。
潜在问题依然存在。站在金字塔顶端的公司， ATG, GSI 以及 Demandware却可能在扩展市场时遭遇麻烦。因为他们一旦在产品开发上落后一步，就难以保住高端客户的订单，同时因为价格劣势，也难以吸引低端市场的客户。
其他布局也将继续存在。在具体的电子商务软件领域，市场份额的分布是分散的。有一些市场占有率很小的公司，比如Big Commerce, Volusion以及Shopify正呈现迅猛发展的趋势。这主要基于两个原因：一是他们的软件便宜而且使用方法简单；二是他们正在继续为产品增加功能，使其更加有效，价格却不明显上升，故此不需要忙于并购同类公司。