如何有效应对服务对象的投诉

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社工B问:我是一名老义工,3年前开始做社工.机构从儿童服务起步,发展到家长教育,还争取到企业和基金会支持,受益范围不断扩大.但不知为什么投诉也多起来.家长们说孩子成绩没提高反而下降了,说社工太年轻教不好孩子,说家长课程根本没什么用……尤其当听到他们大喊“孩子送来就是要老师负责教好他!不然还来干吗!”更夹杂着粗话……我真难过.以前做义工虽然没工资,但受助者都是很感恩、很尊重我们的;现在做社工,工资不高、加班加点不说,这种情况下还要因为尊重服务对象而只能默默承受.
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