【摘 要】
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【全文要旨】 少数服从多数原则，并不适用于正常旅游活动中，每份合同中的旅游者作为当事人有权要求旅行社履行合同。仅是在旅行活动中，出现不可抗力或旅行社已尽合理义务仍不可避免的事实影响了行程，使得原计划行程无法完全实现的情况下，为了全团旅游者的安全和整体利益、为了能够尽可能实现合同根本目的，旅行社在征得多数旅游者同意的情况下，变更行程才具合理性。【基本案情】 2017年，王女士报名参加某旅行社组织
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【全文要旨】
少数服从多数原则，并不适用于正常旅游活动中，每份合同中的旅游者作为当事人有权要求旅行社履行合同。仅是在旅行活动中，出现不可抗力或旅行社已尽合理义务仍不可避免的事实影响了行程，使得原计划行程无法完全实现的情况下，为了全团旅游者的安全和整体利益、为了能够尽可能实现合同根本目的，旅行社在征得多数旅游者同意的情况下，变更行程才具合理性。
【基本案情】
2017年，王女士报名参加某旅行社组织的华东5日游，团费1500元，行程单约定另有480元自费项目需在抵达目的地后交于导游，旅游者确认行程后签订旅游合同。在行程中由于时间紧张，导游征求部分旅游者意见后，以少数服从多数为由取消该自费项目，将自费项目费用返还旅游者。王女士当即表示不满，行程结束后向北京市旅行社服务质量监督管理所投诉旅行社违约，要求支付双倍违约金960元。
投诉人诉称：参团就是被行程中的自费项目所吸引，未能前往造成了巨大遗憾。并且行程单中明确列明自费景点，除非客人明确放弃，无论是自费项目还是非自费项目，旅行社均应执行合同，据此才提出旅行社赔偿自费项目双倍的违约金要求。
被投诉人辩称：自费项目是旅游附加产品，应保证在原有旅游团费包含项目完成的基础上进行。导游作为旅行社代表在组织自费项目时应遵循合理而可行原则。本案因时间安排紧张，导游在征得多数旅游者同意后作出取消自费项目也属于无奈之举，且自费项目的费用已退还，无需承担违约责任。
【调解结果及要点】
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