【摘 要】
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目的通过比较分析北京市和拉萨市2所三级综合性医院医疗投诉和纠纷情况，为更好地构建和谐医患关系提出建议。方法通过查看2所样本医院年度报表获取相关数据，描述性地分析了2所样本医院的患者投诉率、医疗纠纷立案率、医疗投诉结构和处理情况。结果2016年北京市样本医院医疗投诉率和医疗纠纷立案率分别为万分之3.5和万分之12.4，明显高于拉萨市样本医院的万分之0.8和万分之1.1;且2所样本医院的投诉结构、解决
【机 构】
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100050 首都医科大学附属北京友谊医院,西藏自治区拉萨市人民医院,100050 首都医科大学附属北京友谊医院,100050 首都医科大学附属北京友谊医院
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目的通过比较分析北京市和拉萨市2所三级综合性医院医疗投诉和纠纷情况，为更好地构建和谐医患关系提出建议。
方法通过查看2所样本医院年度报表获取相关数据，描述性地分析了2所样本医院的患者投诉率、医疗纠纷立案率、医疗投诉结构和处理情况。
结果2016年北京市样本医院医疗投诉率和医疗纠纷立案率分别为万分之3.5和万分之12.4，明显高于拉萨市样本医院的万分之0.8和万分之1.1;且2所样本医院的投诉结构、解决机制及院领导参与程度均不相同。
结论北京市应注重设立值班院领导，协助处理医疗投诉与纠纷，缓解医患矛盾；拉萨市应进一步完善医疗纠纷处理机制，提高医疗服务技术和管理水平。
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