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摘要：针对中职学校图书馆管理工作相对滞后的现状与学校“以人为本”校园文化建设的要求，本文探索了以创新思维实现学校图书馆“人本管理”的做法，从而促进“以人为本”校园文化的建设。
关键词：中职图书馆；创新思维；人本管理
中等职业学校图书馆是学校办学的基本条件之一，不仅发挥了收集、加工、保存和传播人类文明的自身效能，而且也是学校的文献信息中心和师生的第二课堂。但目前大部分中职学校图书馆的管理相对滞后，这与学校大力推行的“以人为本”管理是不相适应的，且不少图书馆的馆建、馆藏工作也几乎停滞不前，有的甚至处于萎缩状态，图书馆所发挥的作用不尽如人意，图书馆发展的速度是滞后于职业教育的发展。作为中职学校不可或缺的一部分，中职图书馆的创新管理刻不容缓。
图书馆管理与校园文化息息相关，校园文化是学校精神风尚的反映，对师生的健康发展有着巨大的影响。“以人为本”的校园文化建设，就是在校园管理过程中，以人为出发点，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性和凝聚力展开的一种教育管理，其本质特征是在教育或管理中坚持以激励为核心从而激发人的积极性。本文将从观念创新、手段创新、服务创新、制度创新和用人创新等方面入手，就如何实现图书馆的“人本管理”进行一番探讨。
一、观念创新是实现图书馆“人本管理”的前提
观念影响着人们对相关问题的认识和看法，主导着人们的行为。观念的创新是一切管理创新活动的前提，特别是管理者的观念创新更是至关重要的推动力量。目前，大多数中职图书馆的核心工作是借阅服务，要改变此状况，图书馆员不仅要掌握计算机应用技术、网络知识以及图书情报知识，构建与数字化资源相适应的知识结构体系，还要掌握本学科的最新信息和本专业领域国内外的现状与发展趋势，了解与本专业相关的各种前沿技术，努力成为时代的“信息向导员”，从而最大限度地满足师生的需求。
除了馆员自身的思想需要创新，现代化图书馆的管理理念也应有所创新。首先应树立图书管理一体化的观念，从分散、孤立、封闭的体系向系统化、网络化的整体方向发展；其次是注重多样化，即从单一的文化教育功能向文化、教育、信息、情报等多功能全方位发展。图书馆员要切实树立“人本管理”的理念，以人为本，变被动、接纳式的服务为主动、参与式的服务。做到“以读者为本”，变“人找资源”为“资源找人”，开展个性化服务，改变服务态度，提升服务质量。通过树立以人为本的管理思想，促使管理者、馆员自身的观念创新转变为服务行为的创新，为图书馆管理注入新鲜血液，从而推动学校的人文发展。
二、手段创新是实现图书馆“人本管理”的桥梁
传统图书馆的文献整理工作是对馆藏文献加以登记、分类、编目和排序等，主要采用手工进行操作。在现代信息化、网络化条件下，图书馆管理手段的创新成为了必然的趋势，就是要从传统的图书资料管理方式转变为现代的计算机技术管理方式。
任何一个图书馆自动化系统的建立，都必须有硬件、系统软件、书目数据库和适应计算机管理的系统环境等基本条件。采用专业的图书管理软件能使图书管理服务更加便捷有效，通过此软件，馆员不仅可以较清楚地了解到图书的借还情况和图书的库存信息，还可以方便读者的及时查询和检索。当读者要查找某本书时，只要输入书名等查询信息，就可以迅速了解到图书的借阅状态等内容，从而减少了以往通过人工查找的繁琐手续，节省了读者的借阅时间，提高了图书馆员的工作效率，从而可以为读者提供更多优质的服务，真正实现“以人为本”的服务宗旨。所以，创新的图书管理手段是实现图书馆“人本管理”的一座桥梁。
三、服务创新是实现图书馆“人本管理”的源泉
随着社会的快速向前发展，广大师生对图书馆服务需求的层次和质量越来越高。人性化服务、多样化服务和读者跟踪服务等新的服务方式已经成为行业的趋势。因此，“以人为本，读者至上”的服务新理念必须贯穿到图书馆的各项工作中去，图书馆员需树立“读者至上、服务第一、热诚服务、耐心细致、提高质量、讲求效益、为教为学、服务育人”的服务公约，做到以人为主体，以人为动力，不断提升图书馆的服务质量，让每一个读者都没有距离感。
随着计算机技术、网络技术和通信技术的迅猛发展，学校图书馆的服务更要上层次、上水平，要从传统的借还服务向时效服务转变，开展创新服务，具体做法如下：（1）将图书信息资源上传到校园网或馆内网，让师生可以及时浏览或下载图书馆的图书信息资源，同时，要及时更新图书信息，从而达到真正意义上的资源共享。（2）要加强第二、三次文献的开发以及网络专题数据库的建设，及时为读者提供新的知识产品。（3）为读者提供针对性的个性化服务，在日益专业化的时代，读者愈来愈需要专业化、个性化的深层次服务，这就需要图书馆对丰富的馆藏资源分学科地进行深入加工与开发利用。（4）要变被动服务为主动服务，可以主动和各科室取得联系，了解教师的研究领域，并推荐合适的信息资源到教师的邮箱中。服务方式的创新将使读者对图书馆的服务越来越满意，将为读者提供越来越多的方便，从而潜移默化地促进校园的和谐建设，让“以人为本”的校园文化得到更好的体现。
四、制度创新是实现图书馆“人本管理”的保证
完善的管理制度是图书馆健康发展的基本保证，图书馆要注重创造尊重知识、尊重人才的良好环境，将人性化管理与制度管理相结合。传统的管理制度，较多地表现为管制、监控、指示和命令，在一定程度上束缚了人的个性和创造才能。人性化管理主张“以人为本”，是“人性”与“制度”的有机统一。
因此，图书馆在制定与执行管理制度时，应既有管理制度的严肃与严谨，又有人性化管理的委婉与温馨；既要求读者严格遵守借阅制度，又要注意避免使用一些令人反感的语句，如“不准” “不允许”等；为提高读者的自觉性，还可以在图书馆墙壁的显眼处张贴类似“请您把知识记在脑里，请不要把书刊藏在怀里”等宣传语；在图书借还服务中，图书管理员也可以对师生给以温馨提示，请读者妥善保管好图书等，对于应该提醒的细节给予及时提醒，达到制度创新和优质服务的完美结合。总之，图书馆管理制度的创新要体现图书馆对读者义务的规范和权利的认同，这样才便于图书馆与读者之间建立融洽的氛围，便于图书馆更好地开展工作。
五、用人创新是实现图书馆“人本管理”的良方
很多中职图书馆由于工作人员不足和受教师上下班时间的限制，只能是“学生上课时开馆，学生下课时闭馆”，在课余开放的时间较短，使得学生能真正利用图书馆的时间是比较少的。因此必须改变这种现状，经观察发现，中职生的大部分时间都是在学校的，因此，学校可以充分利用学生的人力、人才资源参与图书馆的管理工作，把学生培养成图书管理员，让学生为学生服务，从而提高图书馆的服务效率和服务质量。实践证明，把学生培养成较好的图书管理员是可行的。首先，学生参与的积极性高，这为图书馆引入学生图书管理员提供了现实基础；其次，学生善于动脑和动手，乐于参加各种社会活动，通过做一些课外力所能及的事情，可以使他们获得成就感，取得一些社会经验，学到很多书本上学不到的东西，从而为自己的学习生活增添乐趣。在这个参与工作的过程中，也增强了学生的责任心和耐心，培养了服务意识，提高了个人素质。
所以，中职图书馆尝试组织具有一定规模的学生管理员，不仅可以大大缓解人力紧张的问题，还可以让学生自身得到锻炼。任用学生作图书管理员，使图书馆的开放时间得以延长，学生进图书馆学习的机会得以增多。学生管理员的双重身份，能有效地拉近图书馆与学生的距离，增强了图书馆与学生之间的互动，有助于提高图书馆的服务水平；学生图书管理员与图书馆工作人员共同的沟通，实现了读者与图书馆之间的双向交流，是联系图书与读者的纽带，可以使图书馆更深入、更及时地了解读者的需求及变化，分析不同时期影响读者满意度的因素，从而有针对性地改善藏书结构和服务质量。吸纳学生担任图书管理员，为大多数喜爱读书的学生提供了方便，也为热爱实习的学生提供了就业前的彩排，这是推动“以人为本”校园文化建设的实际行动。
（作者单位：广东省石油化工职业技术学校）
参考文献：
[1]林汉城.基层图书馆工作[M].广州:广东人民出社，1995.
[2]莫少强.图书馆电脑系统[M].广州:广东人民出版，1995.
[3]李华.图书馆提高读者忠诚度的策略[J].图书馆论坛，2011，（2）.
[4]吴建中.战略思考——图书馆管理的10个热门话题[M].上海：上海科学技术文献出版社，2005.
[5]张雅红.图书馆规章制度的伦理分析[J].图书馆理论与实践，2007.
责任编辑何丽华
关键词：中职图书馆；创新思维；人本管理
中等职业学校图书馆是学校办学的基本条件之一，不仅发挥了收集、加工、保存和传播人类文明的自身效能，而且也是学校的文献信息中心和师生的第二课堂。但目前大部分中职学校图书馆的管理相对滞后，这与学校大力推行的“以人为本”管理是不相适应的，且不少图书馆的馆建、馆藏工作也几乎停滞不前，有的甚至处于萎缩状态，图书馆所发挥的作用不尽如人意，图书馆发展的速度是滞后于职业教育的发展。作为中职学校不可或缺的一部分，中职图书馆的创新管理刻不容缓。
图书馆管理与校园文化息息相关，校园文化是学校精神风尚的反映，对师生的健康发展有着巨大的影响。“以人为本”的校园文化建设，就是在校园管理过程中，以人为出发点，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性和凝聚力展开的一种教育管理，其本质特征是在教育或管理中坚持以激励为核心从而激发人的积极性。本文将从观念创新、手段创新、服务创新、制度创新和用人创新等方面入手，就如何实现图书馆的“人本管理”进行一番探讨。
一、观念创新是实现图书馆“人本管理”的前提
观念影响着人们对相关问题的认识和看法，主导着人们的行为。观念的创新是一切管理创新活动的前提，特别是管理者的观念创新更是至关重要的推动力量。目前，大多数中职图书馆的核心工作是借阅服务，要改变此状况，图书馆员不仅要掌握计算机应用技术、网络知识以及图书情报知识，构建与数字化资源相适应的知识结构体系，还要掌握本学科的最新信息和本专业领域国内外的现状与发展趋势，了解与本专业相关的各种前沿技术，努力成为时代的“信息向导员”，从而最大限度地满足师生的需求。
除了馆员自身的思想需要创新，现代化图书馆的管理理念也应有所创新。首先应树立图书管理一体化的观念，从分散、孤立、封闭的体系向系统化、网络化的整体方向发展；其次是注重多样化，即从单一的文化教育功能向文化、教育、信息、情报等多功能全方位发展。图书馆员要切实树立“人本管理”的理念，以人为本，变被动、接纳式的服务为主动、参与式的服务。做到“以读者为本”，变“人找资源”为“资源找人”，开展个性化服务，改变服务态度，提升服务质量。通过树立以人为本的管理思想，促使管理者、馆员自身的观念创新转变为服务行为的创新，为图书馆管理注入新鲜血液，从而推动学校的人文发展。
二、手段创新是实现图书馆“人本管理”的桥梁
传统图书馆的文献整理工作是对馆藏文献加以登记、分类、编目和排序等，主要采用手工进行操作。在现代信息化、网络化条件下，图书馆管理手段的创新成为了必然的趋势，就是要从传统的图书资料管理方式转变为现代的计算机技术管理方式。
任何一个图书馆自动化系统的建立，都必须有硬件、系统软件、书目数据库和适应计算机管理的系统环境等基本条件。采用专业的图书管理软件能使图书管理服务更加便捷有效，通过此软件，馆员不仅可以较清楚地了解到图书的借还情况和图书的库存信息，还可以方便读者的及时查询和检索。当读者要查找某本书时，只要输入书名等查询信息，就可以迅速了解到图书的借阅状态等内容，从而减少了以往通过人工查找的繁琐手续，节省了读者的借阅时间，提高了图书馆员的工作效率，从而可以为读者提供更多优质的服务，真正实现“以人为本”的服务宗旨。所以，创新的图书管理手段是实现图书馆“人本管理”的一座桥梁。
三、服务创新是实现图书馆“人本管理”的源泉
随着社会的快速向前发展，广大师生对图书馆服务需求的层次和质量越来越高。人性化服务、多样化服务和读者跟踪服务等新的服务方式已经成为行业的趋势。因此，“以人为本，读者至上”的服务新理念必须贯穿到图书馆的各项工作中去，图书馆员需树立“读者至上、服务第一、热诚服务、耐心细致、提高质量、讲求效益、为教为学、服务育人”的服务公约，做到以人为主体，以人为动力，不断提升图书馆的服务质量，让每一个读者都没有距离感。
随着计算机技术、网络技术和通信技术的迅猛发展，学校图书馆的服务更要上层次、上水平，要从传统的借还服务向时效服务转变，开展创新服务，具体做法如下：（1）将图书信息资源上传到校园网或馆内网，让师生可以及时浏览或下载图书馆的图书信息资源，同时，要及时更新图书信息，从而达到真正意义上的资源共享。（2）要加强第二、三次文献的开发以及网络专题数据库的建设，及时为读者提供新的知识产品。（3）为读者提供针对性的个性化服务，在日益专业化的时代，读者愈来愈需要专业化、个性化的深层次服务，这就需要图书馆对丰富的馆藏资源分学科地进行深入加工与开发利用。（4）要变被动服务为主动服务，可以主动和各科室取得联系，了解教师的研究领域，并推荐合适的信息资源到教师的邮箱中。服务方式的创新将使读者对图书馆的服务越来越满意，将为读者提供越来越多的方便，从而潜移默化地促进校园的和谐建设，让“以人为本”的校园文化得到更好的体现。
四、制度创新是实现图书馆“人本管理”的保证
完善的管理制度是图书馆健康发展的基本保证，图书馆要注重创造尊重知识、尊重人才的良好环境，将人性化管理与制度管理相结合。传统的管理制度，较多地表现为管制、监控、指示和命令，在一定程度上束缚了人的个性和创造才能。人性化管理主张“以人为本”，是“人性”与“制度”的有机统一。
因此，图书馆在制定与执行管理制度时，应既有管理制度的严肃与严谨，又有人性化管理的委婉与温馨；既要求读者严格遵守借阅制度，又要注意避免使用一些令人反感的语句，如“不准” “不允许”等；为提高读者的自觉性，还可以在图书馆墙壁的显眼处张贴类似“请您把知识记在脑里，请不要把书刊藏在怀里”等宣传语；在图书借还服务中，图书管理员也可以对师生给以温馨提示，请读者妥善保管好图书等，对于应该提醒的细节给予及时提醒，达到制度创新和优质服务的完美结合。总之，图书馆管理制度的创新要体现图书馆对读者义务的规范和权利的认同，这样才便于图书馆与读者之间建立融洽的氛围，便于图书馆更好地开展工作。
五、用人创新是实现图书馆“人本管理”的良方
很多中职图书馆由于工作人员不足和受教师上下班时间的限制，只能是“学生上课时开馆，学生下课时闭馆”，在课余开放的时间较短，使得学生能真正利用图书馆的时间是比较少的。因此必须改变这种现状，经观察发现，中职生的大部分时间都是在学校的，因此，学校可以充分利用学生的人力、人才资源参与图书馆的管理工作，把学生培养成图书管理员，让学生为学生服务，从而提高图书馆的服务效率和服务质量。实践证明，把学生培养成较好的图书管理员是可行的。首先，学生参与的积极性高，这为图书馆引入学生图书管理员提供了现实基础；其次，学生善于动脑和动手，乐于参加各种社会活动，通过做一些课外力所能及的事情，可以使他们获得成就感，取得一些社会经验，学到很多书本上学不到的东西，从而为自己的学习生活增添乐趣。在这个参与工作的过程中，也增强了学生的责任心和耐心，培养了服务意识，提高了个人素质。
所以，中职图书馆尝试组织具有一定规模的学生管理员，不仅可以大大缓解人力紧张的问题，还可以让学生自身得到锻炼。任用学生作图书管理员，使图书馆的开放时间得以延长，学生进图书馆学习的机会得以增多。学生管理员的双重身份，能有效地拉近图书馆与学生的距离，增强了图书馆与学生之间的互动，有助于提高图书馆的服务水平；学生图书管理员与图书馆工作人员共同的沟通，实现了读者与图书馆之间的双向交流，是联系图书与读者的纽带，可以使图书馆更深入、更及时地了解读者的需求及变化，分析不同时期影响读者满意度的因素，从而有针对性地改善藏书结构和服务质量。吸纳学生担任图书管理员，为大多数喜爱读书的学生提供了方便，也为热爱实习的学生提供了就业前的彩排，这是推动“以人为本”校园文化建设的实际行动。
（作者单位：广东省石油化工职业技术学校）
参考文献：
[1]林汉城.基层图书馆工作[M].广州:广东人民出社，1995.
[2]莫少强.图书馆电脑系统[M].广州:广东人民出版，1995.
[3]李华.图书馆提高读者忠诚度的策略[J].图书馆论坛，2011，（2）.
[4]吴建中.战略思考——图书馆管理的10个热门话题[M].上海：上海科学技术文献出版社，2005.
[5]张雅红.图书馆规章制度的伦理分析[J].图书馆理论与实践，2007.
责任编辑何丽华