论文部分内容阅读
世界著名的《财富》杂志报导，全球最大的零售连锁店、美国沃尔玛百货有限公司集团是世界500强企业第一位的保持者。2004年沃尔玛企业全球的销售额达到2852亿美元。并荣登世界“最受尊敬企业”和“最受赞赏企业”排行榜。
沃尔玛企业的创始人山姆·沃尔顿（Sam·WaLton）有一次曾经这样问他的新雇员：“谁是你们的老板？”
新雇员愣了：“当然是您了，沃尔顿先生。”山姆更正道：“不、不是我、老弟，是顾客。顾客才是真正支付你薪水的老板。顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱就能做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客—我们的老板满意的程度。”
山姆·沃尔顿1918年5月出生于美国?阿肯色州的本顿维尔镇。山姆小时候家境并不富裕，这使他从小就养成了节俭的习惯。
1936年8月，山姆进入了密苏里大学攻读经济学学士学位。这一点对日后山姆的创业是非常必要的。在大学学习期间，山姆还担任过大学学生会主席。
1940年山姆毕业时，恰逢第二次世界大战爆发。山姆毅然报名参军，在美国陆军情报部服役。在军队里，山姆勤勤恳恳，一丝不苟的工作作风受到同事们的一致称赞。
二战结束后，山姆回到故乡并结了婚。他向岳父借了2万美元和妻子海伦一起开了一家小店。山姆进货、海伦销售，生意搞得马马虎虎。
然而，当山姆结识了一位来自纽约的厂商销售代理亨利﹒维尼尔，从维尼尔那里山姆学会了“定价”后，生意出现了很大转机。山姆说：“亨利卖女裤，一条只卖2美元。我们一直从同一地点购进同样的女裤，但一条卖2.5美元。我发现，如果按亨利的卖价，裤子的销量会猛增。于是我学到了一个看似非常简单的道理：如果我们用单价80美分买进东西，以1美元的价格出售，其销售量竟然是以1.2美元出售的三倍！单从一件商品上看，我似乎少赚了一些钱，但我卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。”直至今日，山姆的儿子小沃尔顿对这一价格理念也从没有改变。“用最低的价格销售商品”的理念是山姆对世界零售业市场最伟大的贡献。因为这正如马克思指出的那样，在商品流通领域里，是价值观决定了获取财富的秘密。
1962年，山姆·沃尔顿创建了公司，在阿肯色州罗杰斯城开办了第一家沃尔玛百货商店。“薄利多销、服务至上、让顾客满意”是沃尔玛公司的经营宗旨。山姆说：“顾客满意才是保证我们未来成功与发展的最好投资。”“顾客永远是对的”这句山姆·沃尔顿先生对同仁的谆谆告诫一直流传至今，并一直为沃尔玛的繁荣发挥着不可估量的作用。
如今，沃尔玛公司从一家门店已经发展到4600多家门店了，员工总数160多万，分布在美国、加拿大、墨西哥、德国、英国等10多个国家。公司为顾客提供“高品质服务”、“微笑服务”和“无条件退款”的承诺绝不是漂亮的空话。在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有发票和收据，沃尔玛都无条件退款。因为沃尔玛的理念是宁可收回一件顾客不满意的商品，而不愿意失去一位对商品不满意的顾客。要知道重新夺回一个顾客所耗费的成本，比保持现有一个顾客的成本高出5倍。
沃尔玛的“微笑服务”更是有其特点，它要求所有营业员在顾客距其3米之内必须面向顾客露出微笑，并主动打招呼问：“有什么需要我效劳吗？”，收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。而门迎人员则要较其他同行更主动热情地对待顾客。
沃尔玛每周还要对顾客的期望和反映进行调查。管理人员通过电脑和直接找顾客调查。了解到顾客的期望后，立即购进最新和最便宜的商品或更新商品组合，改进商品陈列摆放或营造更舒适的购物环境等等。为了保证最低价格的商品，沃尔玛尽量减少广告费用，他们认为“天天平价”、“高品质服务”就是最好的广告。在美国，沃尔玛的广告费用最低，但销售额最高。
在这里值得一提的是，当沃尔玛公司得知中国也能生产大量物美价廉的商品，在中国更有广阔的市场前景和大量廉价的劳动力时，1996年沃尔玛公司进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武流、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。其中沃尔玛购物广场42家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人，在华的总投资额达16亿元人民币，创造了超过2.5万个就业机会，累计纳税逾14亿元人民币。同时，沃尔玛位于深圳的全球采购分公司还从中国采购大量商品出口到沃尔玛在全球其他国家的商店。沃尔玛直拉和间接采购中国商品出口数额逐年递增。2001年采购金额为100亿美元，2002年为120亿美元，2003年为150亿美元，2004年达180亿美元。
总之，不管什么时候，也不管在什么地方你只要走进任何一家沃尔玛公司的连锁店，你一定会找到价格最低的商品和你期望得到的良好服务。
从2万美元到2852亿美元，山姆成功的秘诀是什么呢？那就是遵循市场规律，诚信、苦干、精细、勤俭并认清谁是你们的老板。
沃尔玛企业的创始人山姆·沃尔顿（Sam·WaLton）有一次曾经这样问他的新雇员：“谁是你们的老板？”
新雇员愣了：“当然是您了，沃尔顿先生。”山姆更正道：“不、不是我、老弟，是顾客。顾客才是真正支付你薪水的老板。顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱就能做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客—我们的老板满意的程度。”
山姆·沃尔顿1918年5月出生于美国?阿肯色州的本顿维尔镇。山姆小时候家境并不富裕，这使他从小就养成了节俭的习惯。
1936年8月，山姆进入了密苏里大学攻读经济学学士学位。这一点对日后山姆的创业是非常必要的。在大学学习期间，山姆还担任过大学学生会主席。
1940年山姆毕业时，恰逢第二次世界大战爆发。山姆毅然报名参军，在美国陆军情报部服役。在军队里，山姆勤勤恳恳，一丝不苟的工作作风受到同事们的一致称赞。
二战结束后，山姆回到故乡并结了婚。他向岳父借了2万美元和妻子海伦一起开了一家小店。山姆进货、海伦销售，生意搞得马马虎虎。
然而，当山姆结识了一位来自纽约的厂商销售代理亨利﹒维尼尔，从维尼尔那里山姆学会了“定价”后，生意出现了很大转机。山姆说：“亨利卖女裤，一条只卖2美元。我们一直从同一地点购进同样的女裤，但一条卖2.5美元。我发现，如果按亨利的卖价，裤子的销量会猛增。于是我学到了一个看似非常简单的道理：如果我们用单价80美分买进东西，以1美元的价格出售，其销售量竟然是以1.2美元出售的三倍！单从一件商品上看，我似乎少赚了一些钱，但我卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。”直至今日，山姆的儿子小沃尔顿对这一价格理念也从没有改变。“用最低的价格销售商品”的理念是山姆对世界零售业市场最伟大的贡献。因为这正如马克思指出的那样，在商品流通领域里，是价值观决定了获取财富的秘密。
1962年，山姆·沃尔顿创建了公司，在阿肯色州罗杰斯城开办了第一家沃尔玛百货商店。“薄利多销、服务至上、让顾客满意”是沃尔玛公司的经营宗旨。山姆说：“顾客满意才是保证我们未来成功与发展的最好投资。”“顾客永远是对的”这句山姆·沃尔顿先生对同仁的谆谆告诫一直流传至今，并一直为沃尔玛的繁荣发挥着不可估量的作用。
如今，沃尔玛公司从一家门店已经发展到4600多家门店了，员工总数160多万，分布在美国、加拿大、墨西哥、德国、英国等10多个国家。公司为顾客提供“高品质服务”、“微笑服务”和“无条件退款”的承诺绝不是漂亮的空话。在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有发票和收据，沃尔玛都无条件退款。因为沃尔玛的理念是宁可收回一件顾客不满意的商品，而不愿意失去一位对商品不满意的顾客。要知道重新夺回一个顾客所耗费的成本，比保持现有一个顾客的成本高出5倍。
沃尔玛的“微笑服务”更是有其特点，它要求所有营业员在顾客距其3米之内必须面向顾客露出微笑，并主动打招呼问：“有什么需要我效劳吗？”，收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。而门迎人员则要较其他同行更主动热情地对待顾客。
沃尔玛每周还要对顾客的期望和反映进行调查。管理人员通过电脑和直接找顾客调查。了解到顾客的期望后，立即购进最新和最便宜的商品或更新商品组合，改进商品陈列摆放或营造更舒适的购物环境等等。为了保证最低价格的商品，沃尔玛尽量减少广告费用，他们认为“天天平价”、“高品质服务”就是最好的广告。在美国，沃尔玛的广告费用最低，但销售额最高。
在这里值得一提的是，当沃尔玛公司得知中国也能生产大量物美价廉的商品，在中国更有广阔的市场前景和大量廉价的劳动力时，1996年沃尔玛公司进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武流、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。其中沃尔玛购物广场42家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人，在华的总投资额达16亿元人民币，创造了超过2.5万个就业机会，累计纳税逾14亿元人民币。同时，沃尔玛位于深圳的全球采购分公司还从中国采购大量商品出口到沃尔玛在全球其他国家的商店。沃尔玛直拉和间接采购中国商品出口数额逐年递增。2001年采购金额为100亿美元，2002年为120亿美元，2003年为150亿美元，2004年达180亿美元。
总之，不管什么时候，也不管在什么地方你只要走进任何一家沃尔玛公司的连锁店，你一定会找到价格最低的商品和你期望得到的良好服务。
从2万美元到2852亿美元，山姆成功的秘诀是什么呢？那就是遵循市场规律，诚信、苦干、精细、勤俭并认清谁是你们的老板。