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摘 要：零售经营企业的良好的药品陈列有利于提升药店整体形象、体现管理水平、诱发和引导消费、方便顾客购买。药品陈列主要原则有丰满原则、关联陈列原则、醒目原则、分类明确原则、提高商品价值原则、艺术性原则、易见易取原则、附带说明原则、亲切原则、高效陈列原则等。本文对药品零售经营企业的药品陈列技巧进行综述。
关键词：药品；陈列；技巧
商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段[1-2]。药品陈列指药店合理规划店内总体布局、货架摆放顺序，提高营业额和利润水平并便于顾客购物。我国一家药品零售经营企业经营的药品少则数百种，多则几千种，兼售其他的商品（如保健品、医疗器械等）[3-5]。药品零售经营企业布局原则：让顾客停留更久、有效利用门店空间、让顾客容易进入、营造最佳门店形象。药品陈列主要原则有丰满原则、关联陈列原则、醒目原则、分类明确原则、提高商品价值原则、附带说明原则、亲切原则、艺术性原则、易见易取原则、高效陈列原则等。本文对药品零售经营企业的药品陈列技巧进行综述。
1 商品陈列的目的
进行商品陈列的根本目的就是为了吸引顾客的眼光，引起顾客的兴趣和激发顾客的购买欲望。将商品摆放得漂亮只是商品陈列的一个方面，要做好商品陈列必须利于商品的展示；利于商品的销售；利于刺激顾客的购买欲望；利于提供商品最新信息；利于提升药店和公司形象。规范药房商品陈列形象，也有利于提升药房品牌价值，增加药房竞争力。
2 注意药品陈列的基调
商品陈列要考虑商铺的整体性，尽量做到美观，设计要结合商品的种类、特性、数量、颜色、体积、包装，顾客的消费心理、购买习惯，商场的面积、货架的大小来规划布局，使人看着舒服，必要时可运用一些辅助工具。
3 醒目原则
顾客看不到的药品，就不会考虑购买，应将每项商品包括其包装的正面朝向前面，朝向顾客，尽量勿让标价签及特价跳跳卡遮住，以吸引顾客注意力，方便其了解商品的性能。药店主推的药品更应该采用“显眼”的原则，以吸引顾客的视线。药品陈列位置尽可能设置在顾客易于看见的地方，不宜太高或太低，黄金位置（高度范围110cm-140cm齐腰、手高、眼高）主要陈列高毛利品种。同时，考虑药店的兼营性，一定要统一推行药品、非药品明显隔离销售，防止以非药品冒充药品的行为发生。
4 方便、关联性原则
现代人生活节奏快，时间观念强，便捷是药品摆放的基本要求。适应于这一要求，药品陈列要为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。在陈列之前，药店员工要将药品进行分类，可按药品的类别分类。速购药品放在最明显、最易选购的位置，如药店入口附近；特殊药品如精品、高档药品、名品可以摆放在距出售一般药品稍远、环境幽雅的地方，以显示药品的高档贵重。在陈列时，药店必须考虑药品出售的关联性，可能既方便顾客选择购买又方便营业员按功能搭配推荐，增加销售机会，如将止咳药与感冒药等有关联性的药品陈列在一起，如紧急避孕药与避孕套紧挨着摆放，可以收到相辅相成的效果。
5 满陈列原则
药品陈列种类与数量要充足，要及时补缺，货架不要留空白。丰富的品种展示，既满足了顾客的感观需求，更满足了顾客对自己拥有诸多选择权的心理需要。
6 整洁美观原则
陈列整洁是不可或缺的要素，陈列的药品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘、不合格的药品应及时从货架上撤下来。美观就是看上去舒服。药品陈列的美观，是指在有限的空间，做到药品摆放整齐、丰满，给人愉悦的视觉感受。药品只有在人关注的时候才能体现出价值，药品陈列应设法突出其特点。药店应按照能够提高药品观感的思路去摆放药品，大胆采用多种艺术造型、艺术方法，使陈列美观大方。
7 增添新鲜感原则
对于一成不变的事物，看多了容易使人产生反感，久而久之可能会产生厌烦的心理。因此，即便是药品的陈列已十分合理，也要经常改变药品的摆放形式，给顾客一种“新鲜”的感觉，吸引顾客注意，引发兴趣。店面可适当增加店面广告，店面广告可以提升店内的生动气氛，拉近顾客与店方的距离。店面可适当摆放柜台展示POP（展示卡、展示架、爆炸花）、吊挂POP广告、（如吊旗式、吊挂物等）、柜台式POP广告、壁面POP广告、地面立式POP广告。
8 先进先出，近期先出，按批号发货
GSP要求的是“药品出库应遵循”“先产先出”、“近期先出”和“按批号发货的原则”。先进先出，近期先出的目的是及时销售和使用，减少药品储存期间对药品质量的影响。“按批号发货”的原则要严格执行并做好销售记录。店员在药品摆放时一定要看清药品的生产批号、生产日期及有效期。按销售流程应将有效期短或临近失效的药品陈列在前排，已经失效的药品及时撤换掉，这样才能确保药品的质量合格。
9 陈列类型和方法
药店要在GSP规范下，切合药品流通销售的实际需求，通过不同形式的陈列展示，达到吸引消费者、售出药品的目的。陈列类型主要有并列陈列和单独陈列、低毛利产品和高档陈列、纵向陈列和水平陈列、品牌陈列和分类陈列。陈列的方法主要有集中陈列、分类陈列、比较陈列、整齐陈列、错位陈列、大量陈列。列的注意事项主要有要站在顾客的立场、设计吸引顾客的陈列主题、创造来了更好的购物空间、设计丰富而不烦琐的的商品陈列、不要遮挡住商品、在尺寸和颜色上应与商品保持平衡、要经常保持清洁干净。
参考文献
[1]沈靖才，沈雨清.药品零售企业实施GSP存在的问题与建议[J].中国食品药品监管，2005（4）.
[2]王宪庆，谢峰，贺君.零售药店药品陈列不当原因分析及对策[J].中国医药指南，2010（32）.
[3]王志强，崔晋忠.浅论药品零售行业要注重药品作为特殊商品的特征[J].中国民族民间医药，2010（8）.
[4]贺梅，刘燕，易珊，杨琴，胡启基.药品零售企业的多元化经营现状分析[J].中国医药指南，2010（4）.
[5]陈文滟.药品零售企业营业员培训与管理中发现的问题及建议[J].中医药管理杂志，2010（3）.
关键词：药品；陈列；技巧
商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段[1-2]。药品陈列指药店合理规划店内总体布局、货架摆放顺序，提高营业额和利润水平并便于顾客购物。我国一家药品零售经营企业经营的药品少则数百种，多则几千种，兼售其他的商品（如保健品、医疗器械等）[3-5]。药品零售经营企业布局原则：让顾客停留更久、有效利用门店空间、让顾客容易进入、营造最佳门店形象。药品陈列主要原则有丰满原则、关联陈列原则、醒目原则、分类明确原则、提高商品价值原则、附带说明原则、亲切原则、艺术性原则、易见易取原则、高效陈列原则等。本文对药品零售经营企业的药品陈列技巧进行综述。
1 商品陈列的目的
进行商品陈列的根本目的就是为了吸引顾客的眼光，引起顾客的兴趣和激发顾客的购买欲望。将商品摆放得漂亮只是商品陈列的一个方面，要做好商品陈列必须利于商品的展示；利于商品的销售；利于刺激顾客的购买欲望；利于提供商品最新信息；利于提升药店和公司形象。规范药房商品陈列形象，也有利于提升药房品牌价值，增加药房竞争力。
2 注意药品陈列的基调
商品陈列要考虑商铺的整体性，尽量做到美观，设计要结合商品的种类、特性、数量、颜色、体积、包装，顾客的消费心理、购买习惯，商场的面积、货架的大小来规划布局，使人看着舒服，必要时可运用一些辅助工具。
3 醒目原则
顾客看不到的药品，就不会考虑购买，应将每项商品包括其包装的正面朝向前面，朝向顾客，尽量勿让标价签及特价跳跳卡遮住，以吸引顾客注意力，方便其了解商品的性能。药店主推的药品更应该采用“显眼”的原则，以吸引顾客的视线。药品陈列位置尽可能设置在顾客易于看见的地方，不宜太高或太低，黄金位置（高度范围110cm-140cm齐腰、手高、眼高）主要陈列高毛利品种。同时，考虑药店的兼营性，一定要统一推行药品、非药品明显隔离销售，防止以非药品冒充药品的行为发生。
4 方便、关联性原则
现代人生活节奏快，时间观念强，便捷是药品摆放的基本要求。适应于这一要求，药品陈列要为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。在陈列之前，药店员工要将药品进行分类，可按药品的类别分类。速购药品放在最明显、最易选购的位置，如药店入口附近；特殊药品如精品、高档药品、名品可以摆放在距出售一般药品稍远、环境幽雅的地方，以显示药品的高档贵重。在陈列时，药店必须考虑药品出售的关联性，可能既方便顾客选择购买又方便营业员按功能搭配推荐，增加销售机会，如将止咳药与感冒药等有关联性的药品陈列在一起，如紧急避孕药与避孕套紧挨着摆放，可以收到相辅相成的效果。
5 满陈列原则
药品陈列种类与数量要充足，要及时补缺，货架不要留空白。丰富的品种展示，既满足了顾客的感观需求，更满足了顾客对自己拥有诸多选择权的心理需要。
6 整洁美观原则
陈列整洁是不可或缺的要素，陈列的药品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘、不合格的药品应及时从货架上撤下来。美观就是看上去舒服。药品陈列的美观，是指在有限的空间，做到药品摆放整齐、丰满，给人愉悦的视觉感受。药品只有在人关注的时候才能体现出价值，药品陈列应设法突出其特点。药店应按照能够提高药品观感的思路去摆放药品，大胆采用多种艺术造型、艺术方法，使陈列美观大方。
7 增添新鲜感原则
对于一成不变的事物，看多了容易使人产生反感，久而久之可能会产生厌烦的心理。因此，即便是药品的陈列已十分合理，也要经常改变药品的摆放形式，给顾客一种“新鲜”的感觉，吸引顾客注意，引发兴趣。店面可适当增加店面广告，店面广告可以提升店内的生动气氛，拉近顾客与店方的距离。店面可适当摆放柜台展示POP（展示卡、展示架、爆炸花）、吊挂POP广告、（如吊旗式、吊挂物等）、柜台式POP广告、壁面POP广告、地面立式POP广告。
8 先进先出，近期先出，按批号发货
GSP要求的是“药品出库应遵循”“先产先出”、“近期先出”和“按批号发货的原则”。先进先出，近期先出的目的是及时销售和使用，减少药品储存期间对药品质量的影响。“按批号发货”的原则要严格执行并做好销售记录。店员在药品摆放时一定要看清药品的生产批号、生产日期及有效期。按销售流程应将有效期短或临近失效的药品陈列在前排，已经失效的药品及时撤换掉，这样才能确保药品的质量合格。
9 陈列类型和方法
药店要在GSP规范下，切合药品流通销售的实际需求，通过不同形式的陈列展示，达到吸引消费者、售出药品的目的。陈列类型主要有并列陈列和单独陈列、低毛利产品和高档陈列、纵向陈列和水平陈列、品牌陈列和分类陈列。陈列的方法主要有集中陈列、分类陈列、比较陈列、整齐陈列、错位陈列、大量陈列。列的注意事项主要有要站在顾客的立场、设计吸引顾客的陈列主题、创造来了更好的购物空间、设计丰富而不烦琐的的商品陈列、不要遮挡住商品、在尺寸和颜色上应与商品保持平衡、要经常保持清洁干净。
参考文献
[1]沈靖才，沈雨清.药品零售企业实施GSP存在的问题与建议[J].中国食品药品监管，2005（4）.
[2]王宪庆，谢峰，贺君.零售药店药品陈列不当原因分析及对策[J].中国医药指南，2010（32）.
[3]王志强，崔晋忠.浅论药品零售行业要注重药品作为特殊商品的特征[J].中国民族民间医药，2010（8）.
[4]贺梅，刘燕，易珊，杨琴，胡启基.药品零售企业的多元化经营现状分析[J].中国医药指南，2010（4）.
[5]陈文滟.药品零售企业营业员培训与管理中发现的问题及建议[J].中医药管理杂志，2010（3）.