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黑龙江省黑河市社保局对外聘请了10名社会监督员，设立了“优质服务窗口”监督公示牌、意见箱和投诉电话，召开参保人员座谈会，参加电视等新闻媒体举办的“行风热线”节目。对内实行目标检查责任制，把工作过程、规章制度、经办流程上网、上墙、置于人民群众的监督之下；进一步完善了文明服务机制，建立了文明经办、值班、考勤等制度；制定了道德行为规范和文明办公用语60句；制定“六好、五勤、四要、三少、二不说、一满意”的窗口服务承诺。