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【摘 要】论述了新技术RFID在图书馆领域的应用，使读者服务模式由传统的手工服务和自动化服务向智能化服务演变，指出实行智能化服务模式的必要性和可行性，以及自助化服务存在的问题及对策。
【关键词】图书馆；读者自助；服务模式
随着社会的进步和科学技术的发展，尽管图书馆的藏书数量越来越多，但传统的服务模式已很难满足众多读者个性化和多元化的需求。近年来无限射频识别（RFID）技术的出现，使图书馆的服务由手工服务和自动化服务向智能化服务模式转变，借助先进的技术和设备通过读者自助的方式来获取所需的信息，极大的方便了读者。2000年左右，条形码技术的引进催生了图书馆自动化的服务模式。现今RFID（Radio Frequency Identification）无线射频识别技术逐渐在图书馆范畴得到应用，使图书馆智能化服务变成了现实。
一、图书馆自助服务的含义
自助服务是指读者根据自己的信息需求和时间，在指定的区域进行文献查询和获取利用，如书目检索、借还图书、预约续借、浏览下载、复印资料等活动，以实现自我服务的一种服务模式。尤其在新技术不断出现的形势下，这种模式突出了“读者第一，服务至上”的服务宗旨，具有较高的读者满意度和便捷度，是现代服务观念不断进步的一个必然发展趋势。
二、读者服务模式的演变过程回顾
（一）传统图书馆的服务模式。
传统手工图书借阅服务模式实行的是闭架借阅，读者通过翻找分类卡片目录和题名卡片目录来检索图书索书号和书名，递交馆员由其入库代为查找，这种服务模式拒借率较高，馆员的工作强度较大，服务模式比较简单，馆员多重复的体力劳动，且难以满足读者的需要。
（二）自动化服务模式。
21世纪以来，以数字图书馆技术为代表的现代信息技术在图书馆得到广泛应用，我国一些新建成的大中型图书馆，大都建立了自动化、立体化、全开放、藏借阅一体化的服务管理模式。这一管理模式是以现代化技术与设备为支撑，以条形码和磁条技术以及各种监控设备为保障，延长了开放时间，读者可随时入库浏览借阅图书，从而满足了读者的信息需求、心理需求。但读者面对巨量的文献信息，很难在短时间内获取自己所需要文献信息资源，对图书馆服务的要求越来越高，为此图书馆必须提升自己的整体服务水平和服务质量。
（三）智能化服务模式。
近年，由于RFID这种自动识别技术的出现，使智能化服务上了一个新台阶。RFID 是 20 世纪 90 年代开始兴起的一种自动识别技术。是对粘贴有 RFID 标签的图书进行扫描、识别和借还处理的设备系统，读者通过该系统自由、快捷地借书还书、续借查询。自助借还机的出现和使用，是对图书馆全天候为读者服务的重要补充，体现了高校图书馆以“读者为本”的服务理念。特别是该系统的借还程序简便，操作简单，使用率高，减少了馆员的一部分工作，延长了图书馆的开馆时间，让馆员有更多时间从事图书馆管理及其它深层次的服务。
智能化服务模式可分为两种：一是服务设施的智能化。就是指图书馆提供先进的现代化设施供读者自由使用，从而达到脱离图书馆员的帮助无限制地享用图书馆文献信息服务。如：自助借还系统、自助触摸视听点播系统、自助阅读系统等。二是网上服务智能化。即读者可以随意地在各个区域通过无线方式接入图书馆局域网和互联网，方便快捷地检索和下载数字书刊、视音频资源以及互联网上的文献信息资源。如：网上查询、续借、咨询、自助复印等。
三、实行智能化服务模式的必要性和可行性
RFID 系统实现了读者自助式服务、无障碍性运行操作，满足了读者的信息需求、心理需求。采取读者自助服务模式，体现了人性化、个性化的服务理念和人文关怀精神，是解放生产力、方便用户、减少摩擦、维护读者权益，保护读者隐私的需要，真正实现了读者与文献信息的“零距离”全面接触，节省读者时间。随着网络技术的发展和普及，读者多愿意通过网络访问的形式来进行阅览，既提高了效率又节省了时间。因此，在高校图书馆里自助式服务备受读者的欢迎。
四、高校图书馆智能化服务存在的问题与对策
（一）首先购置设备投入成本较高。
据了解3M公司生产的自助借还书机每台售价在25万元左右，对一些欠发达地区的高校图书馆，实行自动借还书服务模式还存在一定困难。寄望高校领导能重视和支持图书馆智能化服务的开展，加大资金投入，给购置智能化设备创造条件。
（二）存在安全漏洞，容易出现图书漏借、错借的情况。
读者在自助借还书时，往往会因为操作上的失误导致所借书籍发生错乱。比如前一位读者用一卡通借书完毕后忘记退出系统，导致后一位读者借的书输入到前一位读者账户里。
在读者刚开始使用系统的时候，除了提醒读者注意机器附近放置的温馨提示牌和操作指南外，馆员应在加强对新生入馆教育培训的同时，在机器旁对读者操作进行指导提供帮助，此类问题待读者对机器有了一定的了解后会逐渐减少。
（三）容易出现书籍排放乱架，读者找不到书的情况。
由于有些读者阅览的时候，一次性从书架上取走多本想看的书籍，阅读后又没有放回原位，导致图书错架乱架的情况发生，增加了馆员整架上架的工作量，同时对别的读者查找使用图书也造成了一定影响。因此，提高读者良好的阅读习惯和公德意识，需要广大馆员在平时的工作中对读者用户进行耐心的帮助和引导。
综上所述，当今现代化的图书馆应做到让读者用自主的方式和最少的时间，获得最大量的文献信息资料。据初步统计，截至 2011 年底全国应用 RFID 系统的图书馆大约有 60 余家，占全国图书馆总数的 0.4%。随着RFID系统在我国图书馆界的应用与普及，图书馆自助服务模式将改变传统图书馆的服务方式，在读者和图书馆之间搭建一个新的互动平台，是图书馆事业发展的一种必然趋势。
参考文献：
[1]丁新华，王皓.基于RFID技术的图书馆服务模式创新研究[J].图书馆建设，2012（2）65-67.
[2]朱小梅，叶莎莎.RFID系统在图书馆的应用及存在的问题研究[J].图书馆学研究，2012（7）34-37.
[3]郭启刚 图书馆自助借阅服务模式研究（J）图书馆建设2007（1）
【关键词】图书馆；读者自助；服务模式
随着社会的进步和科学技术的发展，尽管图书馆的藏书数量越来越多，但传统的服务模式已很难满足众多读者个性化和多元化的需求。近年来无限射频识别（RFID）技术的出现，使图书馆的服务由手工服务和自动化服务向智能化服务模式转变，借助先进的技术和设备通过读者自助的方式来获取所需的信息，极大的方便了读者。2000年左右，条形码技术的引进催生了图书馆自动化的服务模式。现今RFID（Radio Frequency Identification）无线射频识别技术逐渐在图书馆范畴得到应用，使图书馆智能化服务变成了现实。
一、图书馆自助服务的含义
自助服务是指读者根据自己的信息需求和时间，在指定的区域进行文献查询和获取利用，如书目检索、借还图书、预约续借、浏览下载、复印资料等活动，以实现自我服务的一种服务模式。尤其在新技术不断出现的形势下，这种模式突出了“读者第一，服务至上”的服务宗旨，具有较高的读者满意度和便捷度，是现代服务观念不断进步的一个必然发展趋势。
二、读者服务模式的演变过程回顾
（一）传统图书馆的服务模式。
传统手工图书借阅服务模式实行的是闭架借阅，读者通过翻找分类卡片目录和题名卡片目录来检索图书索书号和书名，递交馆员由其入库代为查找，这种服务模式拒借率较高，馆员的工作强度较大，服务模式比较简单，馆员多重复的体力劳动，且难以满足读者的需要。
（二）自动化服务模式。
21世纪以来，以数字图书馆技术为代表的现代信息技术在图书馆得到广泛应用，我国一些新建成的大中型图书馆，大都建立了自动化、立体化、全开放、藏借阅一体化的服务管理模式。这一管理模式是以现代化技术与设备为支撑，以条形码和磁条技术以及各种监控设备为保障，延长了开放时间，读者可随时入库浏览借阅图书，从而满足了读者的信息需求、心理需求。但读者面对巨量的文献信息，很难在短时间内获取自己所需要文献信息资源，对图书馆服务的要求越来越高，为此图书馆必须提升自己的整体服务水平和服务质量。
（三）智能化服务模式。
近年，由于RFID这种自动识别技术的出现，使智能化服务上了一个新台阶。RFID 是 20 世纪 90 年代开始兴起的一种自动识别技术。是对粘贴有 RFID 标签的图书进行扫描、识别和借还处理的设备系统，读者通过该系统自由、快捷地借书还书、续借查询。自助借还机的出现和使用，是对图书馆全天候为读者服务的重要补充，体现了高校图书馆以“读者为本”的服务理念。特别是该系统的借还程序简便，操作简单，使用率高，减少了馆员的一部分工作，延长了图书馆的开馆时间，让馆员有更多时间从事图书馆管理及其它深层次的服务。
智能化服务模式可分为两种：一是服务设施的智能化。就是指图书馆提供先进的现代化设施供读者自由使用，从而达到脱离图书馆员的帮助无限制地享用图书馆文献信息服务。如：自助借还系统、自助触摸视听点播系统、自助阅读系统等。二是网上服务智能化。即读者可以随意地在各个区域通过无线方式接入图书馆局域网和互联网，方便快捷地检索和下载数字书刊、视音频资源以及互联网上的文献信息资源。如：网上查询、续借、咨询、自助复印等。
三、实行智能化服务模式的必要性和可行性
RFID 系统实现了读者自助式服务、无障碍性运行操作，满足了读者的信息需求、心理需求。采取读者自助服务模式，体现了人性化、个性化的服务理念和人文关怀精神，是解放生产力、方便用户、减少摩擦、维护读者权益，保护读者隐私的需要，真正实现了读者与文献信息的“零距离”全面接触，节省读者时间。随着网络技术的发展和普及，读者多愿意通过网络访问的形式来进行阅览，既提高了效率又节省了时间。因此，在高校图书馆里自助式服务备受读者的欢迎。
四、高校图书馆智能化服务存在的问题与对策
（一）首先购置设备投入成本较高。
据了解3M公司生产的自助借还书机每台售价在25万元左右，对一些欠发达地区的高校图书馆，实行自动借还书服务模式还存在一定困难。寄望高校领导能重视和支持图书馆智能化服务的开展，加大资金投入，给购置智能化设备创造条件。
（二）存在安全漏洞，容易出现图书漏借、错借的情况。
读者在自助借还书时，往往会因为操作上的失误导致所借书籍发生错乱。比如前一位读者用一卡通借书完毕后忘记退出系统，导致后一位读者借的书输入到前一位读者账户里。
在读者刚开始使用系统的时候，除了提醒读者注意机器附近放置的温馨提示牌和操作指南外，馆员应在加强对新生入馆教育培训的同时，在机器旁对读者操作进行指导提供帮助，此类问题待读者对机器有了一定的了解后会逐渐减少。
（三）容易出现书籍排放乱架，读者找不到书的情况。
由于有些读者阅览的时候，一次性从书架上取走多本想看的书籍，阅读后又没有放回原位，导致图书错架乱架的情况发生，增加了馆员整架上架的工作量，同时对别的读者查找使用图书也造成了一定影响。因此，提高读者良好的阅读习惯和公德意识，需要广大馆员在平时的工作中对读者用户进行耐心的帮助和引导。
综上所述，当今现代化的图书馆应做到让读者用自主的方式和最少的时间，获得最大量的文献信息资料。据初步统计，截至 2011 年底全国应用 RFID 系统的图书馆大约有 60 余家，占全国图书馆总数的 0.4%。随着RFID系统在我国图书馆界的应用与普及，图书馆自助服务模式将改变传统图书馆的服务方式，在读者和图书馆之间搭建一个新的互动平台，是图书馆事业发展的一种必然趋势。
参考文献：
[1]丁新华，王皓.基于RFID技术的图书馆服务模式创新研究[J].图书馆建设，2012（2）65-67.
[2]朱小梅，叶莎莎.RFID系统在图书馆的应用及存在的问题研究[J].图书馆学研究，2012（7）34-37.
[3]郭启刚 图书馆自助借阅服务模式研究（J）图书馆建设2007（1）