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中图分类号：R473.72
文献标识码： A
文章编号： 1672-3783(2009)-02-0049-01
【关键词】护理 人性化服务 优质服务
1 提高护士自身素质
儿科是小儿生病住院的科室，而以婴幼儿住院居多，众所周知，婴幼儿因其年龄小，不能表达自己的意思，又名“哑巴”科，加上儿科平时护理工作量大且繁琐，家属不能理解等原因往往是这边刚加药，那边又肿了、不滴了，到处都在喊你，且又是一样的着急，基本是从上班忙到下班，一分钟也不停还常加班。久而久之，容易使护士产生厌倦不满情绪，觉得儿科护士太累了，跑断了腿，还常受家属的气。针对这种情况，我们儿科护士必须具备以下素质。
1.1 热爱儿科护理事业，全心全意为患儿着想 儿科护士必须有坚定的敬业和献身精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的职业，因为儿童是祖国的未来，关心儿童就是热爱祖国的表现，要从内心热爱才不会因工作繁琐而厌倦，才能全心全意为患儿服务。
1.2 勤学苦练，有过硬的穿刺技术 在儿科没有过硬的穿刺技术是不行的，“一针见血”尤为重要。因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身上，痛在爸妈身上。许多护患纠纷也就是因为这个诱因。所以我们要勤学苦练，多总结，多摸索。“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。只要我们肯下功夫，多学多看多练，技术自然能掌握。
1.3 努力学习专业理论知识，及时准确观察病情 由于年龄的特点，许多患儿有口难言，一切的病情都有待于护士的观察和分析，并及时向医生汇报，使病儿转危为安。这就要求护士必须有扎实的医学基本知识和技能。因此，儿科护理人员必须认真学习理论知识，掌握各种常见疾病的护理与观察要点，才能在工作中很好的发挥护理效能。
1.4 针对不同年龄段实施有效的心理护理 责任护士尽量相对固定，以利于对小儿进行全面的、连续的护理，加强对患儿关心爱护，对他们来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。一个训练有素的儿科护士要注意个人仪表和风度，坚持文明礼貌用语，态度上要热情和蔼，更主要的是要多主动接触患儿，取得患儿及家属的信赖。如对婴幼儿多抚触，搂抱，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询问一些学习生活上的需求等，调节护患关系及患儿的精神心理状态。
2 营造优良的服务环境
安静、舒适、整洁的住院环境有利于疾病的康复。病区摆放绿色植物和鲜花，自然景色和卡通人物的壁画能使人心情愉悦和欢快。
根据年龄段分室收治，新生儿室相对固定病房，有利于消毒隔离及患儿、家长的休息，预防交叉感染。
根据感染与非感染，肠炎与肺炎分室收治，指导家长勿串病室及保持室内空气流通。尽量控制加床。
做好消毒工作，新生儿室必须每日消毒，其他病室每周消毒两次，每月做空气培养一次，确保菌落数不超标。
3 丰富人性化服务内容
对患儿及家属的人性化服务不仅仅是简单的态度和蔼，更重要的是按照护理程序提供全程优质服务。就儿科特点而言，人性化服务可概括为“四字”“四送”。“四字”是指“技”“情”“忍”“乐”。即提高技术操作水平，尤其是静脉穿刺技术，以消除患儿怕打针的心理，减轻患儿痛苦；对患儿及家长处处以真情相待，对患儿的不恭言语及行为、家长的抱怨都要忍让在先；尽可能增加患儿的欢乐情绪。“四送”是指入院时送温暖，包括送水、生活安排、协助检查，指导用药，对初入院者要特别关心，尽快缩短双方距离；特殊日子送慰问，如在儿童节或患儿生日送上一份小礼物；工作中送笑容，无论是操作、检查还是取样，都应坚持微笑服务，对儿童而言，在微笑中安慰叮咛比直接告诫作用更强烈；康复出院时送祝福，建立一种长久的友爱。
4 强化人性化健康教育
健康教育要注重细节、讲求方式。一是要制定儿童健康教育活动计划表，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识时，要根据儿童认知水平选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于乐。二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导；三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗、形式上要图文并茂，版面上生动活泼，最好以儿童喜闻乐见的卡通漫画为主。
文献标识码： A
文章编号： 1672-3783(2009)-02-0049-01
【关键词】护理 人性化服务 优质服务
1 提高护士自身素质
儿科是小儿生病住院的科室，而以婴幼儿住院居多，众所周知，婴幼儿因其年龄小，不能表达自己的意思，又名“哑巴”科，加上儿科平时护理工作量大且繁琐，家属不能理解等原因往往是这边刚加药，那边又肿了、不滴了，到处都在喊你，且又是一样的着急，基本是从上班忙到下班，一分钟也不停还常加班。久而久之，容易使护士产生厌倦不满情绪，觉得儿科护士太累了，跑断了腿，还常受家属的气。针对这种情况，我们儿科护士必须具备以下素质。
1.1 热爱儿科护理事业，全心全意为患儿着想 儿科护士必须有坚定的敬业和献身精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的职业，因为儿童是祖国的未来，关心儿童就是热爱祖国的表现，要从内心热爱才不会因工作繁琐而厌倦，才能全心全意为患儿服务。
1.2 勤学苦练，有过硬的穿刺技术 在儿科没有过硬的穿刺技术是不行的，“一针见血”尤为重要。因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身上，痛在爸妈身上。许多护患纠纷也就是因为这个诱因。所以我们要勤学苦练，多总结，多摸索。“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。只要我们肯下功夫，多学多看多练，技术自然能掌握。
1.3 努力学习专业理论知识，及时准确观察病情 由于年龄的特点，许多患儿有口难言，一切的病情都有待于护士的观察和分析，并及时向医生汇报，使病儿转危为安。这就要求护士必须有扎实的医学基本知识和技能。因此，儿科护理人员必须认真学习理论知识，掌握各种常见疾病的护理与观察要点，才能在工作中很好的发挥护理效能。
1.4 针对不同年龄段实施有效的心理护理 责任护士尽量相对固定，以利于对小儿进行全面的、连续的护理，加强对患儿关心爱护，对他们来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。一个训练有素的儿科护士要注意个人仪表和风度，坚持文明礼貌用语，态度上要热情和蔼，更主要的是要多主动接触患儿，取得患儿及家属的信赖。如对婴幼儿多抚触，搂抱，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询问一些学习生活上的需求等，调节护患关系及患儿的精神心理状态。
2 营造优良的服务环境
安静、舒适、整洁的住院环境有利于疾病的康复。病区摆放绿色植物和鲜花，自然景色和卡通人物的壁画能使人心情愉悦和欢快。
根据年龄段分室收治，新生儿室相对固定病房，有利于消毒隔离及患儿、家长的休息，预防交叉感染。
根据感染与非感染，肠炎与肺炎分室收治，指导家长勿串病室及保持室内空气流通。尽量控制加床。
做好消毒工作，新生儿室必须每日消毒，其他病室每周消毒两次，每月做空气培养一次，确保菌落数不超标。
3 丰富人性化服务内容
对患儿及家属的人性化服务不仅仅是简单的态度和蔼，更重要的是按照护理程序提供全程优质服务。就儿科特点而言，人性化服务可概括为“四字”“四送”。“四字”是指“技”“情”“忍”“乐”。即提高技术操作水平，尤其是静脉穿刺技术，以消除患儿怕打针的心理，减轻患儿痛苦；对患儿及家长处处以真情相待，对患儿的不恭言语及行为、家长的抱怨都要忍让在先；尽可能增加患儿的欢乐情绪。“四送”是指入院时送温暖，包括送水、生活安排、协助检查，指导用药，对初入院者要特别关心，尽快缩短双方距离；特殊日子送慰问，如在儿童节或患儿生日送上一份小礼物；工作中送笑容，无论是操作、检查还是取样，都应坚持微笑服务，对儿童而言，在微笑中安慰叮咛比直接告诫作用更强烈；康复出院时送祝福，建立一种长久的友爱。
4 强化人性化健康教育
健康教育要注重细节、讲求方式。一是要制定儿童健康教育活动计划表，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识时，要根据儿童认知水平选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于乐。二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导；三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗、形式上要图文并茂，版面上生动活泼，最好以儿童喜闻乐见的卡通漫画为主。