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摘 要：图书馆的建设和发展应与高校所处的发展阶段、自身的办学定位、未来的战略目标相适应。本文通过行为事件访谈法和工作分析法，找到当前民办高校图书馆员的胜任力特征，借鉴“冰山模型”构建包含3个层级、6个维度、21个指标在内的民办高校图书馆员全员核心胜任力模型;立足“人岗匹配”，为民办高校图书馆开展馆员招聘甄选、岗位分析、人才评价以及构建馆员培训体系提供新的方法和思路。此项研究对促进民办高校图书馆创新转型、引导图书馆员职业生涯发展具有积极作用。
关键词：民办高校;图书馆;胜任力
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2021）09-0142-02
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》提出，“提高质量是高等教育发展的核心任务，是建设高等教育强国的基本要求”“支持民办学校创新体制机制和育人模式，提高质量，办出特色，办好一批高水平民办学校”。因此，特色化内涵式发展是民办高校实现可持续发展的必然选择。作为学校的文献信息资源中心、人才培养和科学研究服务的学术性机构，图书馆的建设和发展应与民办高校所处的发展阶段、自身的办学定位、未来的战略目标相适应。
一、民办高校图书馆员现状
结合民办高校自身和学生的特点，民办高校人才培养不仅要注重对学生职业技能的培养，也要着力提升学生的综合素质。图书馆不仅是重要的教学辅助机构，也是校园文化建设的重要组成部分。打造一支专业型、复合型、创新型、高素质的图书馆员队伍，是实现民办高校特色化内涵式发展与民办高校图书馆创新转型的有效措施和必经之路。
当前，民办高校图书馆员的工作内容更加丰富和多元，即从单一的读者服务转向参考咨询、学科服务、阅读推广等“以人为本”的综合性服务。然而，民办高校图书馆在人才招聘的过程中往往无法掌握选聘的主动权，导致多数馆员的专业不对口、高职称人才数量不足;依靠传统的考核制度和业务培训并不能有效解决民办高校图书馆当前发展过程中的“痛点”;照搬企业人力资源管理中的现有模型去提升图书馆员的胜任力也不太现实。因此，本文在分析民办高校图书馆创新转型发展需求的基础上，立足人岗匹配，通过构建民办高校图书馆员胜任力模型，为民办高校图书馆员的能力和素质提升研究提供新的方法和思路。
二、胜任力模型理论
（一）冰山模型
“胜任力”这一概念是哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David McClelland）于1973年在一篇题为“Testing for Competence rather than for Intelligence”的论文中首次提出的。胜任力是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中，绩优者所具备的可以客观衡量的个体特征及由此产生的可预测的、指向绩效的行为特征。简而言之，胜任力特征是区分优秀人才与一般人才的有效工具。
勝任力的特征结构包括个体特征、行为特征和工作的情景条件。在分析个体特征（素质）时，戴维·麦克利兰（David McClelland）则提出著名的“冰山模型”。所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。“冰山以上部分”包括基本知识、基础技能，这些外在表现比较容易通过培训来改变和发展。“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，则是内在的、难以测量的部分。这部分不太容易通过外界的影响而发生改变，对人员的行为与表现起着关键性的作用。
（二）洋葱模型
美国学者R. 博亚特兹（Richard Boyatzis）对戴维·麦克利兰（David McClelland）的素质理论进行深入和广泛的研究，提出“洋葱模型”，展示构成素质的核心要素。“洋葱模型”，是把胜任素质由内到外概括为层层包裹的结构，最核心的是动机，然后向外依次展开为个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能。越向外层，越易于培养和评价;越向内层，越难以评价和习得。
三、民办高校图书馆员胜任力模型
根据日常工作内容和未来发展需求，结合岗位工作实际，民办高校图书馆员可以分为以下四种类型：一是综合管理类，即从事行政事务和咨询服务工作，比如流通部主任;二是学科服务类，即为读者提供参考咨询服务，为师生研学提供专业资源和信息导航，比如参考咨询员;三是专业技术类，即依托图书情报和相关专业知识背景，为图书馆的日常管理提供专业知识和技术支持，比如技术服务部工作人员、特藏书库管理员;四是推广运营类，即图书馆新媒体运营、阅读推广活动策划与运作，比如新媒体运营专员。
不同类型的岗位要求工作人员具有不同的特质、素质和能力。胜任力模型构建首先要明确用途，在不同应用情景中，建模的方法和评价标准存在差异。针对民办高校图书馆员胜任力模型的构建要结合不同类型岗位的特点。一套完整的岗位胜任力模型（Job Competency Mode）包含模型结构、指标名称、指标定义、指标维度、行为等级等部分。本文基于来自5所民办高校图书馆的13名馆员的行为事件访谈（STAR法）和工作分析所构建的全员核心胜任力简易模型为金字塔结构，分为3个层级，包含6个维度，21个指标 [1]。
相关指标解释如下：
基本素质，包括专业知识，指具备图书情报的专业知识;职业认知，指对职业的认识、团体的认识;信息获取，指以快捷、有效的方式获取准确的信息;办公技能，指掌握办公中的一些必备技能，即借助软件或工具辅助完成工作。
核心素质，包括行业融入感，指对高校图书馆相关工作的理解和自身融入图情领域的程度;关联专业知识，指完成跨学科、跨专业的具体工作事务。
基本能力，包括沟通能力，指与他人有效地进行沟通信息的能力;学习能力，指在工作中的感知观察能力、记忆能力、阅读能力和解决问题的能力;语言表达，指在口头语言及书面语言的过程中运用字、词、句、段的能力;团队协作，指通过团队完成工作时所显现出来的自愿合作和协同努力的精神;执行力，指贯彻战略，完成预定目标的操作能力。 核心能力，包括研究能力，指科学分析、调查研究资料的能力;创新能力，指在工作实践中不断提供具有价值的新思路、新方法的能力;领导能力，指倾听下属心声，能够独立完成工作规划、过程管理，具备监管、指导和应变能力。
职业道德，包括敬业精神，指尊敬并重视自己所从事的职业;服务精神，指具有帮助或服务读者的愿望;用户意识，指基于读者的个性化、细分化需求开展工作 [2]。
个人特质，包括进取心，指不满足于现状，坚持不懈地追求新目标的积极向上的心理状态;自我控制，指个体自主调节行为，并使其与个人价值和社会期望相匹配的能力;系统思考，指洞察到事物背后的关系结构，能够从线性思考到动态思考，从本位思考到全面思考，从表象思考到深入思考;职业价值观，指对职业的认识和态度以及对职业目标的追求和向往 [3]。
四、民办高校图书馆员胜任力模型应用
胜任力是判断人岗是否匹配的重要指标。构建胜任力模型对民办高校图书馆员的选、评、育、留工作具有很强的针对性和指导意义 [4]。
（一）选：应用于招聘甄选
民办高校图书馆员胜任力模型能够为馆员招聘、甄选和晋升提供更科学明确的依据。通过指标维度进行深入的行为等级评定，可以深入挖掘真正影响工作绩效的个人条件与行为特征，产生更强的预判力。
（二）评：应用于人才评价
目前，民办高校大多采用述职及定性评估的形式进行人才评价。这种考核评价形式简单、操作容易，但缺乏科学理论的基础支撑，并不适用于所有级别或类型的馆员。基于胜任力模型的人才评价可以弥补这些缺陷。
（三）育：应用于馆员培训
基于民办高校图书馆员全员核心胜任力模型所构建的培训体系能够更精准地找到各岗位馆员欠缺的素质，衡量馆员的素质或能力差距，从而确定培训方向，科学设计培训方案，确定培训内容。
（四）留：应用于职业规划
通过建立以胜任力模型为基础的岗位任职资格标准，明确民办高校图书馆各类型馆员需具备的素质和能力要求，能够在引导馆员做好职业规划的同时，促进民办高校图书馆骨干型和专家型人才储备库的建立 [5]。
五、结论
在数字技术和“互联网+”高速发展的今天，图书馆的管理理念、工作模式、服务方式已经发生巨大变化。打造优质的馆员队伍是民办高校图书馆助力学校转型发展的必经之路。本文所构建的图书馆员全员核心胜任力模型，对民办高校图书馆落实“人岗匹配”具有一定的參考价值和借鉴作用。该模型的应用将有效提升馆员综合素质，提高民办高校图书馆的服务水平，进一步推进民办高校的高质量内涵式发展。
参考文献：
[1] 唐美灵. 图书馆员胜任力模型构建及研究[J]. 图书馆建设，2013（01）：71-73+77.
[2] 李桂华. 用户导向服务制度对图书馆员敬业度的影响研究[J]. 图书情报知识，2017（03）：21-28.
[3] 王丽霞. 基于人与组织匹配的高校图书馆员职业生涯管理[J]. 内蒙古科技与经济，2016（02）：145+147.
[4] 杨黎. 高校图书馆员胜任力模型构建与应用[J]. 玉溪师范学院学报，2019，35（05）：111-115.
[5] 吴海媛. 图书馆员职业生涯规划的思考[J]. 辽宁广播电视大学学报，2020（02）：107-111.
（荐稿人：李晓琴，郑州商学院副教授）
（责任编辑：邹宇铭）
基金项目：2020年度河南省图书情报研究项目“民办高校图书馆员胜任力模型构建与应用”研究成果之一（项目编号：HNTQL- 2020-041）。
作者简介：张晓燕（1985—），女，硕士，郑州商学院讲师，研究方向：管理学、职业生涯规划与就业指导。
关键词：民办高校;图书馆;胜任力
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2021）09-0142-02
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》提出，“提高质量是高等教育发展的核心任务，是建设高等教育强国的基本要求”“支持民办学校创新体制机制和育人模式，提高质量，办出特色，办好一批高水平民办学校”。因此，特色化内涵式发展是民办高校实现可持续发展的必然选择。作为学校的文献信息资源中心、人才培养和科学研究服务的学术性机构，图书馆的建设和发展应与民办高校所处的发展阶段、自身的办学定位、未来的战略目标相适应。
一、民办高校图书馆员现状
结合民办高校自身和学生的特点，民办高校人才培养不仅要注重对学生职业技能的培养，也要着力提升学生的综合素质。图书馆不仅是重要的教学辅助机构，也是校园文化建设的重要组成部分。打造一支专业型、复合型、创新型、高素质的图书馆员队伍，是实现民办高校特色化内涵式发展与民办高校图书馆创新转型的有效措施和必经之路。
当前，民办高校图书馆员的工作内容更加丰富和多元，即从单一的读者服务转向参考咨询、学科服务、阅读推广等“以人为本”的综合性服务。然而，民办高校图书馆在人才招聘的过程中往往无法掌握选聘的主动权，导致多数馆员的专业不对口、高职称人才数量不足;依靠传统的考核制度和业务培训并不能有效解决民办高校图书馆当前发展过程中的“痛点”;照搬企业人力资源管理中的现有模型去提升图书馆员的胜任力也不太现实。因此，本文在分析民办高校图书馆创新转型发展需求的基础上，立足人岗匹配，通过构建民办高校图书馆员胜任力模型，为民办高校图书馆员的能力和素质提升研究提供新的方法和思路。
二、胜任力模型理论
（一）冰山模型
“胜任力”这一概念是哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David McClelland）于1973年在一篇题为“Testing for Competence rather than for Intelligence”的论文中首次提出的。胜任力是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中，绩优者所具备的可以客观衡量的个体特征及由此产生的可预测的、指向绩效的行为特征。简而言之，胜任力特征是区分优秀人才与一般人才的有效工具。
勝任力的特征结构包括个体特征、行为特征和工作的情景条件。在分析个体特征（素质）时，戴维·麦克利兰（David McClelland）则提出著名的“冰山模型”。所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。“冰山以上部分”包括基本知识、基础技能，这些外在表现比较容易通过培训来改变和发展。“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，则是内在的、难以测量的部分。这部分不太容易通过外界的影响而发生改变，对人员的行为与表现起着关键性的作用。
（二）洋葱模型
美国学者R. 博亚特兹（Richard Boyatzis）对戴维·麦克利兰（David McClelland）的素质理论进行深入和广泛的研究，提出“洋葱模型”，展示构成素质的核心要素。“洋葱模型”，是把胜任素质由内到外概括为层层包裹的结构，最核心的是动机，然后向外依次展开为个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能。越向外层，越易于培养和评价;越向内层，越难以评价和习得。
三、民办高校图书馆员胜任力模型
根据日常工作内容和未来发展需求，结合岗位工作实际，民办高校图书馆员可以分为以下四种类型：一是综合管理类，即从事行政事务和咨询服务工作，比如流通部主任;二是学科服务类，即为读者提供参考咨询服务，为师生研学提供专业资源和信息导航，比如参考咨询员;三是专业技术类，即依托图书情报和相关专业知识背景，为图书馆的日常管理提供专业知识和技术支持，比如技术服务部工作人员、特藏书库管理员;四是推广运营类，即图书馆新媒体运营、阅读推广活动策划与运作，比如新媒体运营专员。
不同类型的岗位要求工作人员具有不同的特质、素质和能力。胜任力模型构建首先要明确用途，在不同应用情景中，建模的方法和评价标准存在差异。针对民办高校图书馆员胜任力模型的构建要结合不同类型岗位的特点。一套完整的岗位胜任力模型（Job Competency Mode）包含模型结构、指标名称、指标定义、指标维度、行为等级等部分。本文基于来自5所民办高校图书馆的13名馆员的行为事件访谈（STAR法）和工作分析所构建的全员核心胜任力简易模型为金字塔结构，分为3个层级，包含6个维度，21个指标 [1]。
相关指标解释如下：
基本素质，包括专业知识，指具备图书情报的专业知识;职业认知，指对职业的认识、团体的认识;信息获取，指以快捷、有效的方式获取准确的信息;办公技能，指掌握办公中的一些必备技能，即借助软件或工具辅助完成工作。
核心素质，包括行业融入感，指对高校图书馆相关工作的理解和自身融入图情领域的程度;关联专业知识，指完成跨学科、跨专业的具体工作事务。
基本能力，包括沟通能力，指与他人有效地进行沟通信息的能力;学习能力，指在工作中的感知观察能力、记忆能力、阅读能力和解决问题的能力;语言表达，指在口头语言及书面语言的过程中运用字、词、句、段的能力;团队协作，指通过团队完成工作时所显现出来的自愿合作和协同努力的精神;执行力，指贯彻战略，完成预定目标的操作能力。 核心能力，包括研究能力，指科学分析、调查研究资料的能力;创新能力，指在工作实践中不断提供具有价值的新思路、新方法的能力;领导能力，指倾听下属心声，能够独立完成工作规划、过程管理，具备监管、指导和应变能力。
职业道德，包括敬业精神，指尊敬并重视自己所从事的职业;服务精神，指具有帮助或服务读者的愿望;用户意识，指基于读者的个性化、细分化需求开展工作 [2]。
个人特质，包括进取心，指不满足于现状，坚持不懈地追求新目标的积极向上的心理状态;自我控制，指个体自主调节行为，并使其与个人价值和社会期望相匹配的能力;系统思考，指洞察到事物背后的关系结构，能够从线性思考到动态思考，从本位思考到全面思考，从表象思考到深入思考;职业价值观，指对职业的认识和态度以及对职业目标的追求和向往 [3]。
四、民办高校图书馆员胜任力模型应用
胜任力是判断人岗是否匹配的重要指标。构建胜任力模型对民办高校图书馆员的选、评、育、留工作具有很强的针对性和指导意义 [4]。
（一）选：应用于招聘甄选
民办高校图书馆员胜任力模型能够为馆员招聘、甄选和晋升提供更科学明确的依据。通过指标维度进行深入的行为等级评定，可以深入挖掘真正影响工作绩效的个人条件与行为特征，产生更强的预判力。
（二）评：应用于人才评价
目前，民办高校大多采用述职及定性评估的形式进行人才评价。这种考核评价形式简单、操作容易，但缺乏科学理论的基础支撑，并不适用于所有级别或类型的馆员。基于胜任力模型的人才评价可以弥补这些缺陷。
（三）育：应用于馆员培训
基于民办高校图书馆员全员核心胜任力模型所构建的培训体系能够更精准地找到各岗位馆员欠缺的素质，衡量馆员的素质或能力差距，从而确定培训方向，科学设计培训方案，确定培训内容。
（四）留：应用于职业规划
通过建立以胜任力模型为基础的岗位任职资格标准，明确民办高校图书馆各类型馆员需具备的素质和能力要求，能够在引导馆员做好职业规划的同时，促进民办高校图书馆骨干型和专家型人才储备库的建立 [5]。
五、结论
在数字技术和“互联网+”高速发展的今天，图书馆的管理理念、工作模式、服务方式已经发生巨大变化。打造优质的馆员队伍是民办高校图书馆助力学校转型发展的必经之路。本文所构建的图书馆员全员核心胜任力模型，对民办高校图书馆落实“人岗匹配”具有一定的參考价值和借鉴作用。该模型的应用将有效提升馆员综合素质，提高民办高校图书馆的服务水平，进一步推进民办高校的高质量内涵式发展。
参考文献：
[1] 唐美灵. 图书馆员胜任力模型构建及研究[J]. 图书馆建设，2013（01）：71-73+77.
[2] 李桂华. 用户导向服务制度对图书馆员敬业度的影响研究[J]. 图书情报知识，2017（03）：21-28.
[3] 王丽霞. 基于人与组织匹配的高校图书馆员职业生涯管理[J]. 内蒙古科技与经济，2016（02）：145+147.
[4] 杨黎. 高校图书馆员胜任力模型构建与应用[J]. 玉溪师范学院学报，2019，35（05）：111-115.
[5] 吴海媛. 图书馆员职业生涯规划的思考[J]. 辽宁广播电视大学学报，2020（02）：107-111.
（荐稿人：李晓琴，郑州商学院副教授）
（责任编辑：邹宇铭）
基金项目：2020年度河南省图书情报研究项目“民办高校图书馆员胜任力模型构建与应用”研究成果之一（项目编号：HNTQL- 2020-041）。
作者简介：张晓燕（1985—），女，硕士，郑州商学院讲师，研究方向：管理学、职业生涯规划与就业指导。