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【摘要】本文从柔性管理角度探讨,将心理学中的情感账户理论引入高校学生管理工作中,通过情感账户经营方式的建议,优化辅导员与学生之间沟通,增进师生感情,帮助学生身心协调发展。
【关键词】情感账户;柔性管理;学生工作
近代教育家第斯多惠说:“教育的艺术不在于传授的本领,而在于激励、唤醒、鼓舞。”情感是打开心扉的钥匙,是建立和谐人际关系的桥梁,柔性管理是情感沟通的纽带。当前我国在校大学生均为“80、90后”,他们有着独特的成长背景和经历,我们在日常学生管理中注重柔性管理,将情感账户理论引入学生管理工作,以情感人,以理服人,有助于营造和谐校园文化、树立民主管理理念、注重情感人文关怀和优化学生评价体系等工作。正所谓“感人心者,莫先乎情”。
一、情感账户理论与柔性管理思想有内在的一致性
所谓“情感账户”即Love Bank,由美国著名领导学权威、人类潜能学大师史蒂芬·柯维(Stephen Covey)提出。他认为每个人的心灵里都有个情感账户,就像银行账户一样,有存款和取款功能。但这里的存款和取款不是指货币经济范畴的银行业务,而是用情感方面的行为来衡量:存款行为即让对方开心,感觉被欣赏、被肯定;提款行为即让对方感到伤心、痛苦,感到被误解,受到批评、伤害。账户经营成功的话就会出现存款丰厚的结果,进而相互间很多小问题可以被原谅,做到大事化小,小事化了;反之账户经营不善就会债台高筑,一点小事都可能会引发大规模的情绪爆发出现难以收拾的局面,甚至出现感情破裂。这个理论也被韦拉德·哈雷尔(Willard Harler)称它为爱情银行,罗斯·坎贝尔(Ross Campbell)称它为情感仓库。柔性管理是相对于刚性管理而言的一种管理形式。它是一種通过非强制性方式,在学生心中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理模式。其最大特点在于:不是依靠外力,而是依靠人性解放、权利平等、民主管理等方式,从内心深处来激发每个人的内在潜力、主动性和创造精神。柔性管理要求管理者具有较高的的综合素质,尤其是道德素质,使其能够通过激励尊重、说服教育、感情投入、关心体贴、形象影响、心理沟通、传统舆论等模糊控制方法,以修己安人的方式来管理,而情感账户理论的运用恰是顺应了柔性管理思想对管理者的这方面要求。柔性管理的要义之一是要以人为本,主张尊重人、爱护人、理解人、关心人,将提高人的道德情操和思想境界作为管理核心,以满足人的精神需求、实现人的价值作为管理目的。从这个角度看,将情感账户理论引入学生管理工作中,实质上正是要求我们辅导员自行破除以至高无上的权力和不容质疑的命令为依托的刚性管理模式,通过“己所不欲,勿施于人”的换位反思,形成双向无限交流、宽松和谐的良性教育管理环境,以满足不同层次学生个性发展的需要,实现管理的柔性化。
柔性管理与情感账户理论都是旨在将外在的规定性转变为内心的承诺,把硬性的学生管理条例等赋予人文感情的色彩,消除学生对生硬规则的抵触心理,转变为自觉的遵守行动,当然这一转化过程是需要时间的,加之人的个体差异、家庭及社会环境等多种因素的影响,组织目标与个人目标之间往往难以协调,然而一旦协调一致,便可获得相对独立性,对人具有强大而持久的影响力。以柔性管理为基础和目标,我们将情感账户理论运用到日常学生管理中,辅导员与学生是师生,但更多的是朋友关系,每一位学生心里都为我们留了一个情感账户,为了追求良好的师生关系,我们需要悉心经营,让它始终充盈,这样学生会尊敬辅导员,理解我们的工作,当他们遇到困难时会想到主动向我们倾诉,听取我们的建议,充满信任,而每次愉快的谈话又增添了新的存款款项,使账户呈良性循环,即使偶尔因工作疏忽或是不够体贴而导致提款行为,也不会透支。如果与学生未建立相互的信任,出现冲突,矛盾很可能升级,就会出现账户存款很低甚至透支,而友情或是师生情会被推入破产的边缘。
二、柔性管理过程中实现情感账户存款行为的关键点
1、重视新生入学,帮助其顺利适应环境,奠定信任的基础
新生入学我们的账户便开始活动,很多新生很容易遭遇发展性危机(developmental
crisis),即他们抱着对未来的美好憧憬走进大学,可是入学后感到手足无措,远离父母,一时间又没有朋友,面对陌生的面孔,在交往又害怕中暴露自己的不足,于是感觉到了孤单,还有一些人经历跨文化冲突,感觉自己不如别人,这个时候我们采取积极的行动,做一些定向性的引导,帮助新生在生活与文化环境的转换中安定下来,把握住努力的方向,这样做我们比较容易获得学生的信任,在彼此的情感账户建立之初存上信任的第一笔款项。
2、加强班集体建设,增强同学间的凝聚力
良好的班级建设能够增强同学的归属感,辅导员在班级建设的方向上积极引导,帮助营造和谐关爱的班级氛围,从一些细微的小事入手,比如建立全班同学的家庭档案、兴趣档案、生日档案、心理档案等,以此来了解他们的家庭状况、兴趣爱好及心理状况,在每个同学生日的当天发动同学们献给他集体的生日问候,大家的祝福可以通过寄送网上电子贺卡或是纸质贺卡来表达,由辅导员带头发起问候的行动,让同学感受到班级的爱的同时也了解到辅导员的重视和关心,为他们的情感账户存上感激的款项。
3、在学生遇到境遇性危机的创伤期等情况下及时的给予心理援助
当出现罕见或超常事件,且个人无法预测和控制时出现的危机称为境遇性危机(situational crisis)。对大学生来说,失恋、突然得重病、亲人的突然离去或其他的天灾人祸都可能导致境遇性危机。境遇性危机常常是随机的、突然的、震撼性的、强烈的和灾难性的。学生在大学的四年中虽说亲人的离世不是没人都会经历,但是对于失恋的学生群体觉不在少数,而且很多学生对于失恋打击的承受力不强,往往需要很长时间才能摆脱失落受伤的阴影,这时候我们及时的给予鼓励,必要是鼓励他们向学校的心理咨询专家求助。完全摆脱亲人离世的痛苦或是失恋的挫折不是我们一两次聊天谈话就能解决的,更多的时候我们能做的就是陪伴,每当学生陷入痛苦中,需要倾诉时他知道我们会在那里耐心的等他,我们每一次的陪伴,都会是为他们的情感账户存上宽慰的款项。
4、当学生面临前途选择的彷徨期,及时的给予专业的指导与就业帮助
对于大学生来说,是出国还是留在国内,是考研还是工作,多个工作单位之间的签约邀请最终只能选一,特别是在转专业机会面前,是为了兴趣而转还是为了就业而忍等等,在面临这些困难的抉择问题上,如果不能及时的排解焦虑都可能会发展成存在性危机。根据柔性管理的思想,学生带着这方面问题来向我们求助时,我们一定要耐心的听取学生自己对每一种选择的分析,重视与每一位同学的情感账户的经营,不能简单的帮学生做决断,也不能根据自己的经验,武断的给学生安排一种选择,因为我们相信学生心中必然存在着最适合他本人的答案,我们要做的是“授人以渔”,创设宽松活跃的管理环境,扩大学生发挥自己能力的空间,使其在不受外界不良干扰或管理者无理干涉的情况下,自由地按照自我本性、喜好、能力选择和发展自己,学生向着心中的既定目标,只要不违反相关的制度,就享有自主选择具体方法与途径的权利,激励学生可为与不可为的过程中,通过自我调适、自我运转、自我实现。为了缓解学生的择业焦虑,在低年级时就要引导学生积极参加社会实践活动,引导学生主动去了解社会现实,提高心理素质,保持心理健康,为他们的情感账户存上自信的款项。
三、情感账户的存款行为在柔性管理中实施的注意事项
1、同样的行为在不同时期实现的存款价值是不同的,比如在新生入校不久,我们就可以记住学生的名字,并在一些偶遇的机会当面准确的叫出来,对于那些以为平凡的从来不会引起老师注意的学生来说,惊喜的同时不失为一种对他的嘉奖,他们有的内向或是心中有些许自卑,从没想到老师会注意到他,所以我们也许只是少许的努力和付出却可以在这样的学生群体心中存上一笔感激与欣喜存款。但是同样的行为也许在学生大四等本科后期不会产生这样的效果,因为学生心中会觉得老师都带了我好几年了,叫上名字应该是基本的要求,如果叫错名字也许学生还会觉得失望,进而在情感账户中出现提款行为。
2、在采取的方式上注意双向互动,避免自下而上的灌输。通俗说来就是我们要“投其所好”,而不是“给己所要”。我们很多时候做事以自己的需求出发来推断对方也需要,动机是善意的,可是在对方看来却没有收到你期待的效果没能站在别人的角度考虑的话很可能会出现自己存了一百元,但是对方只收到一块钱这样的效果。所以我们如果想要学生改变,首先从自己改变做起,给對方一些空间和不改变的自由,调动学生的积极性,学生觉得自己没有被逼迫,于是对这种尊重产生感恩的心情,这样学生才能一步步的改变,从而策略性的实现我们的柔性管理目的。
3、注重存款时机的选择,体恤聊解学生的心理感受。当学生做错事情的时候,对方已经觉得很心虚、理亏,而这时我们不谈这件事,原谅他,这就是一笔大存款。很多时候学生在犯错的时候并不是故意要伤害别人或是要特意的去激怒老师,我们尽量站在他们的立场上去看问题,不要上来就劈头盖脸的一顿数落,尽量冷静的看看他们在事情的背后是不是有什么难言之隐,用宽容的心去看待年轻人犯错,允许他们犯错,给他们改正的机会,也就是实现了先存款,然后等对方平静了以后找合适的时机慢慢的讲他的欠妥之处,很多时候,学生感受到了我们的善意和爱,就比较容易听进去我们的合理建议了。
参考文献
[1]赵光明,林雨.浅谈大学生柔性管理艺术[J].淮南工业学院学报(社会科学版),2001(3):35.
[2]何晓晖.柔性管理及应用——企业管理新策略[J].商业研究,2000(3):33-34.
[3]李繁.柔性管理:大学生思想政治教育工作的新渠道[J].鄂州大学学报,2007(1):80.
[4]郑其绪:柔性管理[M].石油大学出版社,2002,4.
作者简介:
孙丹(1982—),女,山东威海人,山东大学威海分校商学院辅导员,助教,管理学学士,研究方向:思想政治教育。
李冉(1982—),女,山东济南人,山东大学威海分校翻译学院辅导员,助教,文学学士,研究方向:思想政治教育。
【关键词】情感账户;柔性管理;学生工作
近代教育家第斯多惠说:“教育的艺术不在于传授的本领,而在于激励、唤醒、鼓舞。”情感是打开心扉的钥匙,是建立和谐人际关系的桥梁,柔性管理是情感沟通的纽带。当前我国在校大学生均为“80、90后”,他们有着独特的成长背景和经历,我们在日常学生管理中注重柔性管理,将情感账户理论引入学生管理工作,以情感人,以理服人,有助于营造和谐校园文化、树立民主管理理念、注重情感人文关怀和优化学生评价体系等工作。正所谓“感人心者,莫先乎情”。
一、情感账户理论与柔性管理思想有内在的一致性
所谓“情感账户”即Love Bank,由美国著名领导学权威、人类潜能学大师史蒂芬·柯维(Stephen Covey)提出。他认为每个人的心灵里都有个情感账户,就像银行账户一样,有存款和取款功能。但这里的存款和取款不是指货币经济范畴的银行业务,而是用情感方面的行为来衡量:存款行为即让对方开心,感觉被欣赏、被肯定;提款行为即让对方感到伤心、痛苦,感到被误解,受到批评、伤害。账户经营成功的话就会出现存款丰厚的结果,进而相互间很多小问题可以被原谅,做到大事化小,小事化了;反之账户经营不善就会债台高筑,一点小事都可能会引发大规模的情绪爆发出现难以收拾的局面,甚至出现感情破裂。这个理论也被韦拉德·哈雷尔(Willard Harler)称它为爱情银行,罗斯·坎贝尔(Ross Campbell)称它为情感仓库。柔性管理是相对于刚性管理而言的一种管理形式。它是一種通过非强制性方式,在学生心中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理模式。其最大特点在于:不是依靠外力,而是依靠人性解放、权利平等、民主管理等方式,从内心深处来激发每个人的内在潜力、主动性和创造精神。柔性管理要求管理者具有较高的的综合素质,尤其是道德素质,使其能够通过激励尊重、说服教育、感情投入、关心体贴、形象影响、心理沟通、传统舆论等模糊控制方法,以修己安人的方式来管理,而情感账户理论的运用恰是顺应了柔性管理思想对管理者的这方面要求。柔性管理的要义之一是要以人为本,主张尊重人、爱护人、理解人、关心人,将提高人的道德情操和思想境界作为管理核心,以满足人的精神需求、实现人的价值作为管理目的。从这个角度看,将情感账户理论引入学生管理工作中,实质上正是要求我们辅导员自行破除以至高无上的权力和不容质疑的命令为依托的刚性管理模式,通过“己所不欲,勿施于人”的换位反思,形成双向无限交流、宽松和谐的良性教育管理环境,以满足不同层次学生个性发展的需要,实现管理的柔性化。
柔性管理与情感账户理论都是旨在将外在的规定性转变为内心的承诺,把硬性的学生管理条例等赋予人文感情的色彩,消除学生对生硬规则的抵触心理,转变为自觉的遵守行动,当然这一转化过程是需要时间的,加之人的个体差异、家庭及社会环境等多种因素的影响,组织目标与个人目标之间往往难以协调,然而一旦协调一致,便可获得相对独立性,对人具有强大而持久的影响力。以柔性管理为基础和目标,我们将情感账户理论运用到日常学生管理中,辅导员与学生是师生,但更多的是朋友关系,每一位学生心里都为我们留了一个情感账户,为了追求良好的师生关系,我们需要悉心经营,让它始终充盈,这样学生会尊敬辅导员,理解我们的工作,当他们遇到困难时会想到主动向我们倾诉,听取我们的建议,充满信任,而每次愉快的谈话又增添了新的存款款项,使账户呈良性循环,即使偶尔因工作疏忽或是不够体贴而导致提款行为,也不会透支。如果与学生未建立相互的信任,出现冲突,矛盾很可能升级,就会出现账户存款很低甚至透支,而友情或是师生情会被推入破产的边缘。
二、柔性管理过程中实现情感账户存款行为的关键点
1、重视新生入学,帮助其顺利适应环境,奠定信任的基础
新生入学我们的账户便开始活动,很多新生很容易遭遇发展性危机(developmental
crisis),即他们抱着对未来的美好憧憬走进大学,可是入学后感到手足无措,远离父母,一时间又没有朋友,面对陌生的面孔,在交往又害怕中暴露自己的不足,于是感觉到了孤单,还有一些人经历跨文化冲突,感觉自己不如别人,这个时候我们采取积极的行动,做一些定向性的引导,帮助新生在生活与文化环境的转换中安定下来,把握住努力的方向,这样做我们比较容易获得学生的信任,在彼此的情感账户建立之初存上信任的第一笔款项。
2、加强班集体建设,增强同学间的凝聚力
良好的班级建设能够增强同学的归属感,辅导员在班级建设的方向上积极引导,帮助营造和谐关爱的班级氛围,从一些细微的小事入手,比如建立全班同学的家庭档案、兴趣档案、生日档案、心理档案等,以此来了解他们的家庭状况、兴趣爱好及心理状况,在每个同学生日的当天发动同学们献给他集体的生日问候,大家的祝福可以通过寄送网上电子贺卡或是纸质贺卡来表达,由辅导员带头发起问候的行动,让同学感受到班级的爱的同时也了解到辅导员的重视和关心,为他们的情感账户存上感激的款项。
3、在学生遇到境遇性危机的创伤期等情况下及时的给予心理援助
当出现罕见或超常事件,且个人无法预测和控制时出现的危机称为境遇性危机(situational crisis)。对大学生来说,失恋、突然得重病、亲人的突然离去或其他的天灾人祸都可能导致境遇性危机。境遇性危机常常是随机的、突然的、震撼性的、强烈的和灾难性的。学生在大学的四年中虽说亲人的离世不是没人都会经历,但是对于失恋的学生群体觉不在少数,而且很多学生对于失恋打击的承受力不强,往往需要很长时间才能摆脱失落受伤的阴影,这时候我们及时的给予鼓励,必要是鼓励他们向学校的心理咨询专家求助。完全摆脱亲人离世的痛苦或是失恋的挫折不是我们一两次聊天谈话就能解决的,更多的时候我们能做的就是陪伴,每当学生陷入痛苦中,需要倾诉时他知道我们会在那里耐心的等他,我们每一次的陪伴,都会是为他们的情感账户存上宽慰的款项。
4、当学生面临前途选择的彷徨期,及时的给予专业的指导与就业帮助
对于大学生来说,是出国还是留在国内,是考研还是工作,多个工作单位之间的签约邀请最终只能选一,特别是在转专业机会面前,是为了兴趣而转还是为了就业而忍等等,在面临这些困难的抉择问题上,如果不能及时的排解焦虑都可能会发展成存在性危机。根据柔性管理的思想,学生带着这方面问题来向我们求助时,我们一定要耐心的听取学生自己对每一种选择的分析,重视与每一位同学的情感账户的经营,不能简单的帮学生做决断,也不能根据自己的经验,武断的给学生安排一种选择,因为我们相信学生心中必然存在着最适合他本人的答案,我们要做的是“授人以渔”,创设宽松活跃的管理环境,扩大学生发挥自己能力的空间,使其在不受外界不良干扰或管理者无理干涉的情况下,自由地按照自我本性、喜好、能力选择和发展自己,学生向着心中的既定目标,只要不违反相关的制度,就享有自主选择具体方法与途径的权利,激励学生可为与不可为的过程中,通过自我调适、自我运转、自我实现。为了缓解学生的择业焦虑,在低年级时就要引导学生积极参加社会实践活动,引导学生主动去了解社会现实,提高心理素质,保持心理健康,为他们的情感账户存上自信的款项。
三、情感账户的存款行为在柔性管理中实施的注意事项
1、同样的行为在不同时期实现的存款价值是不同的,比如在新生入校不久,我们就可以记住学生的名字,并在一些偶遇的机会当面准确的叫出来,对于那些以为平凡的从来不会引起老师注意的学生来说,惊喜的同时不失为一种对他的嘉奖,他们有的内向或是心中有些许自卑,从没想到老师会注意到他,所以我们也许只是少许的努力和付出却可以在这样的学生群体心中存上一笔感激与欣喜存款。但是同样的行为也许在学生大四等本科后期不会产生这样的效果,因为学生心中会觉得老师都带了我好几年了,叫上名字应该是基本的要求,如果叫错名字也许学生还会觉得失望,进而在情感账户中出现提款行为。
2、在采取的方式上注意双向互动,避免自下而上的灌输。通俗说来就是我们要“投其所好”,而不是“给己所要”。我们很多时候做事以自己的需求出发来推断对方也需要,动机是善意的,可是在对方看来却没有收到你期待的效果没能站在别人的角度考虑的话很可能会出现自己存了一百元,但是对方只收到一块钱这样的效果。所以我们如果想要学生改变,首先从自己改变做起,给對方一些空间和不改变的自由,调动学生的积极性,学生觉得自己没有被逼迫,于是对这种尊重产生感恩的心情,这样学生才能一步步的改变,从而策略性的实现我们的柔性管理目的。
3、注重存款时机的选择,体恤聊解学生的心理感受。当学生做错事情的时候,对方已经觉得很心虚、理亏,而这时我们不谈这件事,原谅他,这就是一笔大存款。很多时候学生在犯错的时候并不是故意要伤害别人或是要特意的去激怒老师,我们尽量站在他们的立场上去看问题,不要上来就劈头盖脸的一顿数落,尽量冷静的看看他们在事情的背后是不是有什么难言之隐,用宽容的心去看待年轻人犯错,允许他们犯错,给他们改正的机会,也就是实现了先存款,然后等对方平静了以后找合适的时机慢慢的讲他的欠妥之处,很多时候,学生感受到了我们的善意和爱,就比较容易听进去我们的合理建议了。
参考文献
[1]赵光明,林雨.浅谈大学生柔性管理艺术[J].淮南工业学院学报(社会科学版),2001(3):35.
[2]何晓晖.柔性管理及应用——企业管理新策略[J].商业研究,2000(3):33-34.
[3]李繁.柔性管理:大学生思想政治教育工作的新渠道[J].鄂州大学学报,2007(1):80.
[4]郑其绪:柔性管理[M].石油大学出版社,2002,4.
作者简介:
孙丹(1982—),女,山东威海人,山东大学威海分校商学院辅导员,助教,管理学学士,研究方向:思想政治教育。
李冉(1982—),女,山东济南人,山东大学威海分校翻译学院辅导员,助教,文学学士,研究方向:思想政治教育。