“布克兄弟”的坚持

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  源自喜欢的一次收购
  我于2001年全面接手“布克兄弟”,开始担任CEO一职。很多人都好奇我的这次收购,因为这和我之前的背景似乎关系不大。我来自意大利的一个传统家族企业,我的父亲建立了世界最大的眼镜制造商豪华集团(Luxottica),从孩提时代开始,我就在父亲的Luxottica眼镜厂帮忙。在这家位于意大利阿戈尔多的工厂里,我掌握了所有生产环节,从眼镜配件到机器零件,从手工制作到管理经营。
  1982年,我来到美国,积极推进Luxottica集团的转型,将其打造成美国顶尖的厂家直销眼镜公司。从1995年开始,Luxottica收购了美国鞋业公司(The United States Shoe Corporation),兼并了美国最大的眼镜零售商Lenscrafters,以及专门出售女装的CasuaI Corner Group连锁店。将CasuaI CornerGroup更名为零售品牌联盟公司(Retail BrandAlliance,Inc)。2001年,零售品牌联盟公司正式收购了“布克兄弟”。
  其实这次收购的理由很简单——就是因为喜欢。我喜欢“布克兄弟”这个品牌,享受这个牌子带给我的愉悦。就像维克托·基亚姆非常喜欢剃须刀,所以买下了雷明顿公司,我和他的理由一样。当然作为一个商人,我不可能忘记背后的商业价值。我爱这个品牌,但同时作为客户,对当时这个品牌所发生的一些事情有所不满。当时我想,如果我们能够接手,可以做得更好。商机对于商人来说,永远是最重要的。凭借商人的触觉,我们找了个机会迎难而上。
  坚持带来沉淀
  作为美国最具有历史感的服装零售店,近两个世纪的时间里,“布克兄弟”一直坚持传统和物有所值的原则。公司深信正是这个原因,才使得品牌在顾客的眼中远超一家零售店。正如创始人的座右铭所言:“制造及出售的货品,必定要质量上乘,取价公道,以满足追求及欣赏该等货品之顾客。”
  自开创之日起,“布克兄弟”的服装成为几乎每一任美国总统的必备之选。林肯、肯尼迪、克林顿、奥巴马等,都选择“布克兄弟”出席他们人生中的某个重要场合。“布克兄弟”塑造了一代又一代美国人的着装风格和时尚品位,从名留青史的杰出人物到纽约街头的普通民众,政界精英、商界领袖、好莱坞传奇明星、体育巨星以及军事英雄与众多的普通美国人一样,热爱这一美式品牌。
  究竟是什么让“布克兄弟”的服装能在这将近两个世纪的历史长河中沉淀下来?原因很简单,无论何时何地,我们这辈人和我们的前辈在1818年创立“布克兄弟”时所面临的问题都是一致的。以顾客的所思所想为企业使命。其他服饰企业,可能会不停地追逐时尚潮流,适时地调整它们的企业文化,我们不会。我们的企业文化,简而言之就是坚持品质,以顾客为中心。我在全球巡视各个门店,最关注的是人。这种定义是双向的,其一是我的员工,能否满怀激情地去工作,以这份工作为骄傲。其二是我的客户,我一定会主动和他们沟通,和他们聊天。
  一些经典的设计正是源自对顾客需求的深刻洞察。例如,源于马术的扣结领,就是在一场英格兰的马球比赛中,创始人的孙子注意到球员衣领有一特别之处——将领子钉扣下来以防随风飘动,于是将此灵感运用于“布克兄弟”的服装中,首件扣结领衬衫孕育而生,成为“布克兄弟”的经典,甚至有人称其为时尚史上的最佳单品。还有,在当时已经非常知名的军队条纹领带的基础上,“布克兄弟”反转条纹的方向(原本由左上至右下,象征军人荣誉的勋章通过心,永远效忠自己的国家),迅速使斜纹领带成为最畅销的商品之一。
  “布克兄弟”来中国
  在开拓海外市场之前,已经有很多来自欧洲的游客注意并喜欢我们的品牌。我们在日本很受欢迎,在欧洲也有很多分销渠道,当然我们与中国政府也有良好的关系。所以在我上任之前,向海外扩张已经顺理成章了。我们首先在欧洲开了第一家店。然后逐渐完成从美国本土零售商向全球化品牌的转型,“布克兄弟”在全世界开设了300余家门店,建立起了庞大的国际营销网络,并且进一步拓展品牌,承接批发经销业务。
  我们不同于其他品牌的地方在于,我们不会特别针对某个市场有不同的市场定位。但在开拓这个市场之前,我们会做很多准备工作,比如来中国市场,我们首先考虑的是中国所特有的历史,“布克兄弟”是一个有历史感的品牌,这一点和中国市场是契合的。
  相比其他一些来自欧美地区的奢侈品牌,我们的服装价格公道(注:上海南京西路中信泰富广场的“布克兄弟”专卖店,最贵的一件男士真皮夹克售价为8900元人民币)。我们并不追求单纯的高价格,在欧美地区,我们也认为服装的内在品质比外在的价格更重要。我们有很不错的品质,但由于中国商业地产发展的问题,类似Lv这样的品牌,它们付出的租金反而比我们低,因为它们更广为人知一些,而“布克兄弟”这样的品牌反而承担了一部分高租金。中国经济目前高速上升,一些新富阶层单纯追求高价格的产品。我相信这只是一个过渡,无论企业还是消费者,未来都将回归真正的理性。
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