爱旅行袁伟:做好服务,就是最好的营销

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  移动互联网解放了人们的上网环境,旅游类App应运而生,蕴藏着巨大的商业契机和市场前景,引来众多互联网公司争相布局,携程旅行、去哪儿旅行、同程旅游占得先机,BAT三巨头当然不会错过好戏,创业型新兴互联网企业在旅游类细分市场发力,也来分杯羹。
  爱旅行App在2014年年底上线,是一家提供限时特价出境游,海量性价比超高旅游线路的网络平台。在上线之初就得到了众多的关注和支持,为此,《广告主》杂志特意采访了爱旅行App CEO袁伟,请他为我们分享爱旅行的营销理念和心得。
  对于旅行类平台来说,用户体验是十分重要的,即使是携程、去哪儿这样的大平台,也经常因为用户体验问题被消费者所诟病,所以,做好用户体验,是做好品牌最重要的一步。爱旅行也深知这一点,袁伟说:“我们推出爱旅行App,主要突出依靠我们的专业性,为消费者带来良好的用户体验。我们曾经花过近15天的时间用来改版推新,增加“秒杀”、“主题玩法”2个区域。其中“秒杀”区域主要为用户提供全网最低的线路产品。我们爱旅行推出当月最有特色的产品,经过先期客户预约,再到抢购环节,融汇了多渠道的用户参与,为参与活动的产品增加销售渠道,并且达到了APP用户活跃度有效增涨。“主题玩法”是我们爱旅行新增设的一个内容板块,属于非复制性的营销传播,编辑用轻快、简短的文字,赋予目的地有情怀的介绍,让用户不出门就可以畅游世界,在体验上是一种心灵营销。”
  现在市场上旅游类App众多,谁都想在旅游类细分市场上分一杯羹,因此,只有拥有自己独特的优势,建立行业壁垒,才能确保自己品牌在行业的地位。袁伟表示,爱旅行的自身优势有定位明确,专注特价出境游;行程安排自由,快速,注重用户DIY的自由行;签证办理速度快,出签率高等。爱旅行的服务全面周到,切实解答用户相关的出国问题,用最专业的态度面对所有用户群体,不仅以产品占领市场,更对旅游目的地有深入的了解。通过分布在全国的1000多家供应商,为用户提供全球100多个国家与地区超过5000条的精品特价旅游线路。爱旅行致力成为国内最大的旅游度假平台,为不同需求的用户提供专业、及时、高效的旅游度假服务。
  在营销层面,爱旅行主要通过商务方面与外界建立合作,共享资源,实现资源利用最大化。爱旅行始终明确自己的目标和定位:首先,爱旅行专门做出境游产品,首先应该考虑到的是用户的签证和时间问题,所以他们始终坚持预留时间、团期稳定、出签率高、提前秒杀,让用户切实体会到旅行是一场人生的享受。在APP 的推广过程中,爱旅行本着与合作伙伴共享资源位、活跃双方用户的原则,为用户提供类似“砸金蛋”、“优惠码”、“大抽奖”等互动环节,通过对方展示平台的渠道,鼓励并支持用户下载“爱旅行App”。
  袁伟说:“爱旅行坚持这个目标,并且能够在服务上做到更加周到和细致,我们的营销就是水到渠成的一件事,不仅仅是留住用户这么简单,让用户深刻体会到旅行带去的乐趣,才是最重要的。”
  面对今后旅行App的发展趋势,袁伟表示:现在手机的用户量已经占据了绝对的份额,一款舒适、简单、实用的旅行App是在市场中的硬性条件。旅行APP首先还是会作为销售旅行线路产品的一个渠道,包装更多的产品为用户服务,并且达到浏览产品能身临其境,让用户拿着手机体验旅行,更多的是实现与用户互动的一个平台:类似微信的交互功能。用户可以直接共享图片、旅行感悟、制作旅行日志等。
  在未来,爱旅行依然会坚持自己固有的特色,在旅行市场上为用户提供更直接、更全面的出境游产品线路。在产品上,爱旅行会加强对产品的介绍,精确到用户下飞机后的接机情况、下榻酒店的详细位置、交通、相关美食、风土人情等。此外,爱旅行兼顾文化产品,深入产品服务项目,真正让用户感受到一场说走就走的旅行,为整个行程注入浓墨重彩的一笔。
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