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摘要：本文以一个公众号运营者的角度，通过对四川大学锦城学院微信公众号实际运用情况的多方面分析，客观地提出了一些针对以上问题的解决方法与建议。
关键词：微信公众号；高校；运营
1 引言
四川大学锦城学院官方微信平台自2014年6月26日发表第一篇微信图文以来，三年间不断的改变其内容的选择与编排，注重平台交互性与微信团队的管理。
在内容方面。从开通至今，共计推送微信图文2013篇，每年平均推送575篇，内容除校内资讯外，还涵盖了社会，文学，音乐，生活，科技等方面的精彩热点，大幅度的满足了同学们获取各个领域最新最热资讯的需求。
在平台交互性方面。该微信公众号在2017年到2018年之间内嵌了各种功能较为完善的微信小程序，并且开通了第三方支付功能，目的是为了迎合同学们日常学习生活的需要，与此同时也提高了微信公众平台的交互性。
在微信宣传团队管理方面。全校各宣传组织形成了三级阶梯宣传矩阵，提高了整体的宣传效率。
本文就以四川大学锦城学院微信公众号的运营建设内容，为目前高校微信公众号运营者提供参考。
2 内容的选取与排版编辑
许多高校微信公众号在开通的前期几乎都会遇上推文标题格式不统一，图文内容种类冗杂繁多，文章同质性强，语言官方化，排版错乱等问题，四川大学锦城学院微信公众号在创号初期也是如此，对于这些问题，运营者们做出了以下的一些改变。
2.1 推送内容的分类选取
首先，运营者们定制了一周的推送计划，即每周的每一天都定制了不同的内容，并且统一了标题的格式，使推送界面显得有条理化。如图一所示，一共分成了7个板块包含，每个板块也对应了一周的时间。
“在网络阅读的信息获取过程中，很多无用的信息混杂于有用的、目的性信息中，这些信息成为干扰大学生阅读的信息，也占据了大学生大量的阅读、记忆的空间。”[1]每一天推送的内容都不同类型的目的之一就是为了缓解读者的网络阅读疲劳，让读者更能轻松的获取到他们需要的信息。与此同时也自动地将读者进行了喜好分类，通过统计各个分类下的读者数量，可以为我们之后进行板块内容的修改提供了数据建议。
由于高校微信的这一特殊定位，需要给学生们提供更多的是校内的资讯，所以一旦有特殊的值得报道的校内外重大事件时，我们可以通過调整文章顺序来达到既突出了校内重大事件也推送了每周固定内容的目的。
2.2 内容的排版编辑
2.2.1 发现问题。
观察四川大学锦城学院微信公众号初期的图文内容后，会发现两个比较突出的问题。
校内资讯板块的内容编辑采用的大多都是正规的新闻稿格式。新闻稿格式的特点为语言官方，文字较多，形式单一。在各大高校调查取消关注公主号的众多原因之中，这三点就分别排名前三。
内容缺乏原创性。很多板块的内容几乎都是从网上寻找到合适的推文后直接搬运到公众号的，没有进行内容的修改和排版的调整，读者可能会因为阅读到重复阅读过的内容而感到无趣，因此导致大量的粉丝流失。
2.2.2 解决方法
针对这些问题，运营者们根据实际的情况在内容编排上做出了很大的改变。
首先，编辑人员在编写内容的时候，以第一人称的口吻叙述，这样可以提升一些亲切感，同时也在隐形地与读者之间建立情感关联。
其次，文段也不能写太长。现在是“信息碎片化”时代，长篇大论不符合我们大学生受众群体的阅读习惯，久而久之读者就会产生厌烦[2]。音乐，视频，语音的加入要贴合实际的内容，合理的利用音乐和视频会为我们的推送内容加分，与此同时也提高了读者的阅读体验。
当我们发现其它网站或公众号的一些优质内容，想要搬运的时候，不能够全文照搬，应该先提取其中的精华部分，再加上自己的理解与体会，进行文字加工后发出的推文更能受到读者的欢迎。
另外，在提高原创性这个方面，可以定期接受来稿，对于优秀稿件的作者，我们可以与他们达成长期的合作协议，并且为他们提供一个专门展示的平台。
3 利用平台功能提高实用性与交互性
自从2016年11月3日微信公众号可以内嵌小程序之后，四川大学锦城学院微信也紧跟着时代的步伐，在平台上一共内嵌了3款实用的小程序，包括手机版学工网程序，“锦大支付”校园缴费程序，高考录取咨询程序。这些小程序的开发都是以服务学生为目的，实际的投入使用从很大程度上提升了公众号的实用性。
四川大学锦城学院微信公众号充分利用了微信平台的投票功能，将线下投票活动放到线上，让更多的人参与到评选的环节，比如“锦城之星”和“锦城美食节”这两个线上的票选活动，既为微信公众号带来了流量增加了互动性，又很好地利用了公众号的传播性提高了活动的知名度，将线上与线下完美地结合到了一起。
4 团队建设
团队建设是微信公众号正常运营的基础，分工明确的团队能够提高工作效率。 作为一个校级的公众号，就需要及时的掌握各个学院的重要咨询。为此，四川大学锦城学院专门制定了一个将全校各宣传团体联系起来的宣传阶梯矩阵，即以校级宣传组织为基本点，学院宣传组织为二级，各专业各班级宣传组织为三级的阶梯矩阵，按照宣传工作进度划分为前、中、后期三个阶段。二、三级组织在前期负责素材的收集，在中后期由一级组织负责打包收集，排版推送以及考评反馈。
整个校级团队成员包含老师和学生，老师以培养精英学生干部为目的，来对宣传组织进行专业的指导。各二三级宣传组织自下而上的为校级公众号源源不断提供的后备资源。这样更能够保证一个高校微信公众号的生命延续。
参考文献：
[1]马肖华.大学生网络阅读学习过程中的心理疲劳及对策[J].中国报业，2013（14）：123-124.
[2]向令，曹丹.高校微信公众号运营的策略研究——以四川大学微信公众号为例[J].视听，2017（08）：171-172.
作者简介：
周子芦，女，汉族，四川乐山人，本科学历，四川大学锦城学院，研究方向：电子商务
通讯作者：鲍正德
关键词：微信公众号；高校；运营
1 引言
四川大学锦城学院官方微信平台自2014年6月26日发表第一篇微信图文以来，三年间不断的改变其内容的选择与编排，注重平台交互性与微信团队的管理。
在内容方面。从开通至今，共计推送微信图文2013篇，每年平均推送575篇，内容除校内资讯外，还涵盖了社会，文学，音乐，生活，科技等方面的精彩热点，大幅度的满足了同学们获取各个领域最新最热资讯的需求。
在平台交互性方面。该微信公众号在2017年到2018年之间内嵌了各种功能较为完善的微信小程序，并且开通了第三方支付功能，目的是为了迎合同学们日常学习生活的需要，与此同时也提高了微信公众平台的交互性。
在微信宣传团队管理方面。全校各宣传组织形成了三级阶梯宣传矩阵，提高了整体的宣传效率。
本文就以四川大学锦城学院微信公众号的运营建设内容，为目前高校微信公众号运营者提供参考。
2 内容的选取与排版编辑
许多高校微信公众号在开通的前期几乎都会遇上推文标题格式不统一，图文内容种类冗杂繁多，文章同质性强，语言官方化，排版错乱等问题，四川大学锦城学院微信公众号在创号初期也是如此，对于这些问题，运营者们做出了以下的一些改变。
2.1 推送内容的分类选取
首先，运营者们定制了一周的推送计划，即每周的每一天都定制了不同的内容，并且统一了标题的格式，使推送界面显得有条理化。如图一所示，一共分成了7个板块包含，每个板块也对应了一周的时间。
“在网络阅读的信息获取过程中，很多无用的信息混杂于有用的、目的性信息中，这些信息成为干扰大学生阅读的信息，也占据了大学生大量的阅读、记忆的空间。”[1]每一天推送的内容都不同类型的目的之一就是为了缓解读者的网络阅读疲劳，让读者更能轻松的获取到他们需要的信息。与此同时也自动地将读者进行了喜好分类，通过统计各个分类下的读者数量，可以为我们之后进行板块内容的修改提供了数据建议。
由于高校微信的这一特殊定位，需要给学生们提供更多的是校内的资讯，所以一旦有特殊的值得报道的校内外重大事件时，我们可以通過调整文章顺序来达到既突出了校内重大事件也推送了每周固定内容的目的。
2.2 内容的排版编辑
2.2.1 发现问题。
观察四川大学锦城学院微信公众号初期的图文内容后，会发现两个比较突出的问题。
校内资讯板块的内容编辑采用的大多都是正规的新闻稿格式。新闻稿格式的特点为语言官方，文字较多，形式单一。在各大高校调查取消关注公主号的众多原因之中，这三点就分别排名前三。
内容缺乏原创性。很多板块的内容几乎都是从网上寻找到合适的推文后直接搬运到公众号的，没有进行内容的修改和排版的调整，读者可能会因为阅读到重复阅读过的内容而感到无趣，因此导致大量的粉丝流失。
2.2.2 解决方法
针对这些问题，运营者们根据实际的情况在内容编排上做出了很大的改变。
首先，编辑人员在编写内容的时候，以第一人称的口吻叙述，这样可以提升一些亲切感，同时也在隐形地与读者之间建立情感关联。
其次，文段也不能写太长。现在是“信息碎片化”时代，长篇大论不符合我们大学生受众群体的阅读习惯，久而久之读者就会产生厌烦[2]。音乐，视频，语音的加入要贴合实际的内容，合理的利用音乐和视频会为我们的推送内容加分，与此同时也提高了读者的阅读体验。
当我们发现其它网站或公众号的一些优质内容，想要搬运的时候，不能够全文照搬，应该先提取其中的精华部分，再加上自己的理解与体会，进行文字加工后发出的推文更能受到读者的欢迎。
另外，在提高原创性这个方面，可以定期接受来稿，对于优秀稿件的作者，我们可以与他们达成长期的合作协议，并且为他们提供一个专门展示的平台。
3 利用平台功能提高实用性与交互性
自从2016年11月3日微信公众号可以内嵌小程序之后，四川大学锦城学院微信也紧跟着时代的步伐，在平台上一共内嵌了3款实用的小程序，包括手机版学工网程序，“锦大支付”校园缴费程序，高考录取咨询程序。这些小程序的开发都是以服务学生为目的，实际的投入使用从很大程度上提升了公众号的实用性。
四川大学锦城学院微信公众号充分利用了微信平台的投票功能，将线下投票活动放到线上，让更多的人参与到评选的环节，比如“锦城之星”和“锦城美食节”这两个线上的票选活动，既为微信公众号带来了流量增加了互动性，又很好地利用了公众号的传播性提高了活动的知名度，将线上与线下完美地结合到了一起。
4 团队建设
团队建设是微信公众号正常运营的基础，分工明确的团队能够提高工作效率。 作为一个校级的公众号，就需要及时的掌握各个学院的重要咨询。为此，四川大学锦城学院专门制定了一个将全校各宣传团体联系起来的宣传阶梯矩阵，即以校级宣传组织为基本点，学院宣传组织为二级，各专业各班级宣传组织为三级的阶梯矩阵，按照宣传工作进度划分为前、中、后期三个阶段。二、三级组织在前期负责素材的收集，在中后期由一级组织负责打包收集，排版推送以及考评反馈。
整个校级团队成员包含老师和学生，老师以培养精英学生干部为目的，来对宣传组织进行专业的指导。各二三级宣传组织自下而上的为校级公众号源源不断提供的后备资源。这样更能够保证一个高校微信公众号的生命延续。
参考文献：
[1]马肖华.大学生网络阅读学习过程中的心理疲劳及对策[J].中国报业，2013（14）：123-124.
[2]向令，曹丹.高校微信公众号运营的策略研究——以四川大学微信公众号为例[J].视听，2017（08）：171-172.
作者简介：
周子芦，女，汉族，四川乐山人，本科学历，四川大学锦城学院，研究方向：电子商务
通讯作者：鲍正德