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ISO9000族标准为解决目前高等教育质量管理方面的问题提供了新的模板。作者介绍了ISO9000族标准的概况,并从产品及过程方法两个角度分析了高等教育管理体系的特点,最后,就高等院校如何构建文件体系,作者依据ISO9001：2000的思想,从质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现及测量分析与改进这五个方面进行了探讨。