论文部分内容阅读
摘要：随着计算机网络通信技术的迅速发展与信息环境的优化，高职院校图书馆要提升为教学科研服务的水平，必须树立以人为本的服务管理理念。新时代的发展使图书馆面临新的发展机遇和挑战，服务与管理创新实质上是基于“以人为本”图书馆读者服务的改革，是高职院校信息时代图书馆工作向现代化纵深发展所追求的一种新型的服务模式。笔者就“以人为本”做好图书馆创新服务与管理进行了探讨。
关键词：图书馆；以人为本；服务与管理；创新
中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1009-0118（2012）05-0159-01
随着现代信息技术的不断发展与运用，数字化文献资源和网络信息服务逐渐成为图书馆服务的主流,而信息环境带来了新的用户需求与行为的信息服务机制,这些都为图书馆服务发展带来了空前的挑战和前所未有的机遇。高职院校图书馆如何充分利用新的环境所创造的机遇；如何开辟或拓展服务功能和形式；如何建立可持续、有竞争力的服务模式,已成为高职院校图书馆领域共同关心的问题。
一、创新服务的核心是“以人为本”
以人为本，就是以人为中心，以人为出发点和终极目的，“以人为本”充分体现对服务对象的人文关怀，以美与和谐的形式提供环境温馨、服务优质、手段科学、高效快捷、读者满意的服务，这应该是新时期图书馆开展创新服务的目标。始于读者需求，止于读者满意，应该作为图书馆创新服务的基础理念。正如列宁概括的“一切为了读者，为了一切读者，满足读者的一切需求”。这就是图书馆创新服务的根本核心。
高职院校图书馆作为提供信息资源的服务机构，要进行创新服务，首先就是对服务对象信息需求的获取与分析，找到最贴近读者的信息需求，才能提供最恰当的信息服务，才能在此基础上对原有的服务进行改进和创新，从而达到更好的为读者提供信息服务的目的。这是一种由实践到理论,再由理论指导实践的良性循环，“以人为本”是服务创新的前提。“以人为本”的创新服务，指在服务过程中以读者为出发点和中心，围绕着激发和调动读者的主动性、积极性、创造性展开，以实现读者与图书馆共同发展的一系列互动活动，最终最大限度地满足读者的信息需求。
二、深化高职学生为主体，以人为本的个性化服务
图书馆应发挥读者服务功能，提高信息资源利用率，应根据高职院校学生的层次、接受能力，利用校园广播站、宣传栏、图书馆网页等多种途径，采取多种以人为本的个性化服务措施开展信息教育，不断培养学生利用图书馆的能力。图书馆与学生处、团委等组织配合开展“信息利用周”活动，向学生介绍、推荐图书馆的馆藏数据库和在线网站，安排专人在线解答学生使用过程的困惑，帮助学生顺利获取文献信息。编制《图书馆使用指南》发放给新生，在图书馆网页上开辟“新生专栏”，帮助新同学了解和使用图书馆。普及图书馆、网络、计算机、文献、读者服务、信息咨询、检索工具、图书流通等基础知识。充分利用网络的传播优势，普及图书馆学知识。
同时，开展图书馆与商业信息机构的合作，以吸引更多的校外读者走进高校图书馆，提高高职院校图书馆在当地的社会地位。在信息市场中，信息既是资源又是商品，各信息机构之间既是竞争对手又是合作伙伴，既有挑战又是机遇。高职院校图书馆应利用人才优势及丰富的信息资源优势，主动与校内外就业指导中心合作，了解并掌握就业信息，在图书馆网页或校园网站及时公布最新就业信息。在校园网上建立“就业信息网站”、“毕业生信息网站”等信息交流平台，方便供需双方时时互动，帮助毕业生尽快就业。
三、图书馆服务与管理机制的创新
正确、合理的管理机制是实现服务创新的制度保障。为了实现服务创新的目标,必须坚持以工作人员为本的管理理念,建立人性化的管理制度和有效的激励机制，为每位员工创造能施展才能的发展机会。通过打破资历身份的全员竞聘上岗,，平等竞争、双向选择,对现有人员进行岗位重调和业务培训，实现人才资源的优势互补、群体协调、动态整合，以形成合理的人才梯队。通过业绩考核、服务质量和科研绩效等的综合评定,打破平均主义、同工不同酬现象。图书馆多方努力所开展的创新服务是否真正令读者感受到人文关怀、得到实惠、取得满意的效果,必须通过建立一套科学合理的评价体系来验证。开展读者满意度调查是一项较好的效果检测方法。
高职院校图书馆服务是一个始于资源采购,终于资源提供的有效传递过程。在这一过程中,要求业务工作的每一个环节不仅要相互协调、灵活高效地运作,而且必须具有创造性。为了使采访工作更有针对性,图书馆必须组建“采购人员+专业读者”的采访人员体系。服务创新与管理实质上是基于“以人为本”在信息服务上的改革。作为高职院图书馆承担着学校教育和教学科研服务的重任，为教学科研服务是高校图书馆一切工作的中心环节和重心所在。如何充分发挥本馆馆藏资源的优势，以人为本拓展创新服务，更好地为广大师生提供所需要的服务。
总之，高新技术的飞速发展，给高校图书馆为教学科研服务带来了前所未有的发展空间。在以人为本的服务理念下，高校图书馆必须转变服务观念拓宽服务内容深化服务层次创新服务方式，增强自身服务水平，使图书馆服务水平上一个新台阶，以新的服务模式为教学科研服务。
参考文献：
\[1\]张立亚.对大学图书馆服务创新的启示［J］.大学图书馆学报,2009,(5).
\[2\]周军兰.GOOGLE数字图书馆项目的多方博弈分析［J］.大学图书馆学报,2006,(5).
\[3\]史秀波.高校图书馆以人为本服务创新的思考\[J\]．图书馆学研究,2006,(12)．
\[4\]吴江梅.图书馆人性化服务研究述评\[J\]．图书馆学研究,2005,(6)．
★作者简介：罗绣明，毕业于西南交通大学，大专，广州铁路职业技术学院，图书馆管理员。
关键词：图书馆；以人为本；服务与管理；创新
中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1009-0118（2012）05-0159-01
随着现代信息技术的不断发展与运用，数字化文献资源和网络信息服务逐渐成为图书馆服务的主流,而信息环境带来了新的用户需求与行为的信息服务机制,这些都为图书馆服务发展带来了空前的挑战和前所未有的机遇。高职院校图书馆如何充分利用新的环境所创造的机遇；如何开辟或拓展服务功能和形式；如何建立可持续、有竞争力的服务模式,已成为高职院校图书馆领域共同关心的问题。
一、创新服务的核心是“以人为本”
以人为本，就是以人为中心，以人为出发点和终极目的，“以人为本”充分体现对服务对象的人文关怀，以美与和谐的形式提供环境温馨、服务优质、手段科学、高效快捷、读者满意的服务，这应该是新时期图书馆开展创新服务的目标。始于读者需求，止于读者满意，应该作为图书馆创新服务的基础理念。正如列宁概括的“一切为了读者，为了一切读者，满足读者的一切需求”。这就是图书馆创新服务的根本核心。
高职院校图书馆作为提供信息资源的服务机构，要进行创新服务，首先就是对服务对象信息需求的获取与分析，找到最贴近读者的信息需求，才能提供最恰当的信息服务，才能在此基础上对原有的服务进行改进和创新，从而达到更好的为读者提供信息服务的目的。这是一种由实践到理论,再由理论指导实践的良性循环，“以人为本”是服务创新的前提。“以人为本”的创新服务，指在服务过程中以读者为出发点和中心，围绕着激发和调动读者的主动性、积极性、创造性展开，以实现读者与图书馆共同发展的一系列互动活动，最终最大限度地满足读者的信息需求。
二、深化高职学生为主体，以人为本的个性化服务
图书馆应发挥读者服务功能，提高信息资源利用率，应根据高职院校学生的层次、接受能力，利用校园广播站、宣传栏、图书馆网页等多种途径，采取多种以人为本的个性化服务措施开展信息教育，不断培养学生利用图书馆的能力。图书馆与学生处、团委等组织配合开展“信息利用周”活动，向学生介绍、推荐图书馆的馆藏数据库和在线网站，安排专人在线解答学生使用过程的困惑，帮助学生顺利获取文献信息。编制《图书馆使用指南》发放给新生，在图书馆网页上开辟“新生专栏”，帮助新同学了解和使用图书馆。普及图书馆、网络、计算机、文献、读者服务、信息咨询、检索工具、图书流通等基础知识。充分利用网络的传播优势，普及图书馆学知识。
同时，开展图书馆与商业信息机构的合作，以吸引更多的校外读者走进高校图书馆，提高高职院校图书馆在当地的社会地位。在信息市场中，信息既是资源又是商品，各信息机构之间既是竞争对手又是合作伙伴，既有挑战又是机遇。高职院校图书馆应利用人才优势及丰富的信息资源优势，主动与校内外就业指导中心合作，了解并掌握就业信息，在图书馆网页或校园网站及时公布最新就业信息。在校园网上建立“就业信息网站”、“毕业生信息网站”等信息交流平台，方便供需双方时时互动，帮助毕业生尽快就业。
三、图书馆服务与管理机制的创新
正确、合理的管理机制是实现服务创新的制度保障。为了实现服务创新的目标,必须坚持以工作人员为本的管理理念,建立人性化的管理制度和有效的激励机制，为每位员工创造能施展才能的发展机会。通过打破资历身份的全员竞聘上岗,，平等竞争、双向选择,对现有人员进行岗位重调和业务培训，实现人才资源的优势互补、群体协调、动态整合，以形成合理的人才梯队。通过业绩考核、服务质量和科研绩效等的综合评定,打破平均主义、同工不同酬现象。图书馆多方努力所开展的创新服务是否真正令读者感受到人文关怀、得到实惠、取得满意的效果,必须通过建立一套科学合理的评价体系来验证。开展读者满意度调查是一项较好的效果检测方法。
高职院校图书馆服务是一个始于资源采购,终于资源提供的有效传递过程。在这一过程中,要求业务工作的每一个环节不仅要相互协调、灵活高效地运作,而且必须具有创造性。为了使采访工作更有针对性,图书馆必须组建“采购人员+专业读者”的采访人员体系。服务创新与管理实质上是基于“以人为本”在信息服务上的改革。作为高职院图书馆承担着学校教育和教学科研服务的重任，为教学科研服务是高校图书馆一切工作的中心环节和重心所在。如何充分发挥本馆馆藏资源的优势，以人为本拓展创新服务，更好地为广大师生提供所需要的服务。
总之，高新技术的飞速发展，给高校图书馆为教学科研服务带来了前所未有的发展空间。在以人为本的服务理念下，高校图书馆必须转变服务观念拓宽服务内容深化服务层次创新服务方式，增强自身服务水平，使图书馆服务水平上一个新台阶，以新的服务模式为教学科研服务。
参考文献：
\[1\]张立亚.对大学图书馆服务创新的启示［J］.大学图书馆学报,2009,(5).
\[2\]周军兰.GOOGLE数字图书馆项目的多方博弈分析［J］.大学图书馆学报,2006,(5).
\[3\]史秀波.高校图书馆以人为本服务创新的思考\[J\]．图书馆学研究,2006,(12)．
\[4\]吴江梅.图书馆人性化服务研究述评\[J\]．图书馆学研究,2005,(6)．
★作者简介：罗绣明，毕业于西南交通大学，大专，广州铁路职业技术学院，图书馆管理员。