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【摘要】阐述了客户信息管理软件的技术原理及创新点。针对客户信息管理的问题，提出了确实可行的技术方案，研制出客户信息管理系统软件，即采用模块化程序设计及身份识别技术，可以对各项客户信息在计算机上实现查询、统计、记录、存储、传递等操作功能，具有检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等优点，改变传统手工管理的方法，提高了辦公效率，达到系统安全使用要求。
【关键词】ASP；客户信息；数据库；模块化程序设计
【中图号】G25【文献标示码】A【文章编号】1005-1074(2008)10-0026-01
客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分，为单位决策者和管理者提高快速方便的查询手段。改变传统手工管理的方法，开发客服资源系统软件，可提高物业管理工作效率和工作质量，减轻了管理人员的劳动强度，提高企业的市场应变能力和整体竞争力。
1系统开发原理
在现有的网络环境基础上，建立专门的客户资源管理系统，使得各级客户服务接待员、各业务部门，通过网络与中心管理系统互联，从而对各种报修信息进行录入、查询、修改和管理。在设计上，系统采用B/S模式，ASP+JavaScript编制，服务器端数据库采用SQLServer。为了满足系统对安全的要求，采用应用程序和数据库用户权限两个级别安全限制的软件，来保证数据的安全；采用身份识别技术，不同的用户登录系统具有不同的功能。①动态编程技术。由于用户权限的不同和应用单位级别的限制，需要系统能够显示相应的功能，并可以统计相应级别的数据。只有用动态编程技术可以解决这种灵活性，同时动态编程技术有利于系统的进一步升级。②智能报表输出。在实际工作中，需要统计各种报表，而报表的式样又很难预测，要求能够方便的制作各种报表，同时用户使用又非常方便。本系统通过与EXCEL的密切结合，把所生成的数据放入电子表格中，给用户灵活加工的机会，可以完全加以解决。③在线升级。由于系统应用范围广，投入使用后系统的升级维护工作量巨大，系统在线升级功能可以有效的降低运行费用。
2管理信息系统创新点体现在实时上
2.1程序的设计使得图书馆各个下属管理处可以联合起来一起实现信息的发布和监督，然后由图书馆进行统一管理，体现了层次性，合理性和联动通知的思想。具体表现①所有联网的客户服务中心都能在第一时间看到客户的最新信息，该信息实现了网上传递。②客户服务中心看到自己服务区域内的服务提示，即时进行落实、反馈。③所有客户信息能够分类查询、统计。
2.2该系统具有先进行、成熟性、兼容性、扩展性①先进性、成熟性。保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种网络协议；②满足对容量和容错的需求。充分考虑流量和系统处理能力的要求，满足系统对容错的要求；③兼容性和扩展性。系统采用模块化程序设计，在数据库结构设计以及功能模块划分上，充分考虑随着需求的变化，系统的扩展、升级问题；④易于管理和维护。出于管理效益的考虑，建立起集中、简单的网络管理，避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率，同时可以减少员工培训费用。
2.3技术指标该系统完成后，经过测试、运行，达到了如下的技术指标：①数据传输到达用户响应时间小于1s；②各项数据接收率达到100%，误码出现率为0.01%；③为各种特殊客户提供了特色服务；④软件实现了统计、分类、汇总、查询等功能，同时设置了各种最新信息提示；⑤能够把用户自定义检索得到的数据输出到EXCEL中，以便进一步加工，生成各种报表，能够与已有系统实现信息共享、无缝集成。
3提高工作人员的素质
要完善信息服务，就必须提高工作人员的服务质量与个人素质。数字化图书馆打破了原有的图书馆服务体系，图书馆信息服务人员变地越来越重要了，对工作人员的知识结构提出新的更高的要求，工作人员需要具备比较丰富的知识体系和综合能力，从多样性的资源和用户信息中找到两者之间的结合点，同时要具备强有力的问题分析能力，可以及时对信息、对用户做出建议做出正确的判断，并进行分类组织。
4结束语
建立了客户信息管理系统，为用户提供每周7d、每天24h的全天候、一站式服务，增加物业管理的科技含量，为图书馆管理工作提供科学可靠的管理手段，堵塞管理漏洞，必然会提高管理的自动化水平，工作效率和工作质量，减轻了图书馆管理人员的劳动强度，进一步提高了图书馆市场应变能力和整体竞争力，保证各部门数据的完全准确性，具有广泛应用价值。
5参考文献
1中国软件评测中心.计算机信息系统集成项目管理实践[M].北京：电子工业出版社，2004
2张琴.网络环境下的图书馆流通服务工作存在的问题及对策[J].图书馆论坛，2006，（9）：254
3方向辉.网络环境下高校图书馆流通服务工作[J].科技文献信息管理,2006，（1）：19-20
【关键词】ASP；客户信息；数据库；模块化程序设计
【中图号】G25【文献标示码】A【文章编号】1005-1074(2008)10-0026-01
客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分，为单位决策者和管理者提高快速方便的查询手段。改变传统手工管理的方法，开发客服资源系统软件，可提高物业管理工作效率和工作质量，减轻了管理人员的劳动强度，提高企业的市场应变能力和整体竞争力。
1系统开发原理
在现有的网络环境基础上，建立专门的客户资源管理系统，使得各级客户服务接待员、各业务部门，通过网络与中心管理系统互联，从而对各种报修信息进行录入、查询、修改和管理。在设计上，系统采用B/S模式，ASP+JavaScript编制，服务器端数据库采用SQLServer。为了满足系统对安全的要求，采用应用程序和数据库用户权限两个级别安全限制的软件，来保证数据的安全；采用身份识别技术，不同的用户登录系统具有不同的功能。①动态编程技术。由于用户权限的不同和应用单位级别的限制，需要系统能够显示相应的功能，并可以统计相应级别的数据。只有用动态编程技术可以解决这种灵活性，同时动态编程技术有利于系统的进一步升级。②智能报表输出。在实际工作中，需要统计各种报表，而报表的式样又很难预测，要求能够方便的制作各种报表，同时用户使用又非常方便。本系统通过与EXCEL的密切结合，把所生成的数据放入电子表格中，给用户灵活加工的机会，可以完全加以解决。③在线升级。由于系统应用范围广，投入使用后系统的升级维护工作量巨大，系统在线升级功能可以有效的降低运行费用。
2管理信息系统创新点体现在实时上
2.1程序的设计使得图书馆各个下属管理处可以联合起来一起实现信息的发布和监督，然后由图书馆进行统一管理，体现了层次性，合理性和联动通知的思想。具体表现①所有联网的客户服务中心都能在第一时间看到客户的最新信息，该信息实现了网上传递。②客户服务中心看到自己服务区域内的服务提示，即时进行落实、反馈。③所有客户信息能够分类查询、统计。
2.2该系统具有先进行、成熟性、兼容性、扩展性①先进性、成熟性。保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种网络协议；②满足对容量和容错的需求。充分考虑流量和系统处理能力的要求，满足系统对容错的要求；③兼容性和扩展性。系统采用模块化程序设计，在数据库结构设计以及功能模块划分上，充分考虑随着需求的变化，系统的扩展、升级问题；④易于管理和维护。出于管理效益的考虑，建立起集中、简单的网络管理，避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率，同时可以减少员工培训费用。
2.3技术指标该系统完成后，经过测试、运行，达到了如下的技术指标：①数据传输到达用户响应时间小于1s；②各项数据接收率达到100%，误码出现率为0.01%；③为各种特殊客户提供了特色服务；④软件实现了统计、分类、汇总、查询等功能，同时设置了各种最新信息提示；⑤能够把用户自定义检索得到的数据输出到EXCEL中，以便进一步加工，生成各种报表，能够与已有系统实现信息共享、无缝集成。
3提高工作人员的素质
要完善信息服务，就必须提高工作人员的服务质量与个人素质。数字化图书馆打破了原有的图书馆服务体系，图书馆信息服务人员变地越来越重要了，对工作人员的知识结构提出新的更高的要求，工作人员需要具备比较丰富的知识体系和综合能力，从多样性的资源和用户信息中找到两者之间的结合点，同时要具备强有力的问题分析能力，可以及时对信息、对用户做出建议做出正确的判断，并进行分类组织。
4结束语
建立了客户信息管理系统，为用户提供每周7d、每天24h的全天候、一站式服务，增加物业管理的科技含量，为图书馆管理工作提供科学可靠的管理手段，堵塞管理漏洞，必然会提高管理的自动化水平，工作效率和工作质量，减轻了图书馆管理人员的劳动强度，进一步提高了图书馆市场应变能力和整体竞争力，保证各部门数据的完全准确性，具有广泛应用价值。
5参考文献
1中国软件评测中心.计算机信息系统集成项目管理实践[M].北京：电子工业出版社，2004
2张琴.网络环境下的图书馆流通服务工作存在的问题及对策[J].图书馆论坛，2006，（9）：254
3方向辉.网络环境下高校图书馆流通服务工作[J].科技文献信息管理,2006，（1）：19-20