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摘 要：隨着信息时代的发展，大学生逐渐成为网络消费的主体。其上网方式直接影响校园网络运营商的发展。为此我们将从影响在校大学生对网络选择的行为与偏好的因素方面进行研究。本文主要以南京审计大学为例，运用了问卷调查方法及数据挖掘的方法分析了影响在校大学生对网络选择的行为与偏好的因素，为网络运营商提供建议与意见，推动校园网络进一步转型升级，便捷在校大学生的学习生活。
关键词：大学生；网络；行为偏好
我们对网络使用的需求日渐增多，而目前的网络质量还未达到一个令人满意的程度。此次研究旨在促进网络运营商提升网络质量，提高消费者网络使用满意度，利于网络长足发展，实现网络运营商与用户间的双赢。
一、文献综述
国外网络一般处于竞争与合作共存的状态，这由于各运营商所处的外部环境、自身特点和发展目标存在差异，他们的战略计划也各具特色。比如，法国电信致力于将多种业务融合至单个终端，英国电信重点关注家庭用户享受无线家庭生活的需求，意大利电信侧重于在固网用户与移动用户间提供多种业务的互通。而就国内状况而言，国内对于网络选择与使用方面的研究还在初级阶段，我们还可以从更深层次去分析挖掘。尽管国家工信部曾下发文件《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》，但是网络营销的市场仍然很混乱，相关的市场机制没有很好地建立，尤其大学校园市场也占越来越大的市场份额，网络公司更需关注这个市场。
二、校园网络使用现状
本调查涉及312名对象，占比44.81%为大三学生，28.90%为大二学生，23.38%为大一学生，剩余2.92%为大四学生。除大四学生占比较低外，其余三个年级的调查人数分布都较平均，且大三的同学所占比例最高。其中占比70.78%是女生，29.22%是男生。该比例很大程度上符合本校的基本情况。从上网地点来看，67.8%的同学的选择是宿舍，20.4%的同学的选择是教室，5.8%的同学的选择是学校机房，5.8%的同学则是其他地点。从网络类型分析，46.10%的同学选择电信宽带，30.84%的同学选择校园无线网，16.23%的同学选择移动CMCC，6.82%的同学选择网卡。从数据中可以看出，在校学生中使用最广泛的网络类型为电信宽带，其次分别为校园无线网NAU、移动CMCC，最低的是网卡。此次被调查的客群大多数为大三学生，在学校生活时间较长，对于学校网络使用体验更为深刻，这对数据采集的准确性及真实性有很大保障。
三、校园网络选择的偏好及影响因素
用户偏好是用户在考量商品和服务时做出的理性且具有倾向性的选择，是用户认知、心理感受及理性的经济学权衡的综合结果。在本研究中，大学生对于网络的选择也存在着较大的差异。由上文可知，大学生更加偏向选择电信宽带与校园无线，移动CMCC与网卡的选择人数相对较少，究其原因，我们将从以下几点分析：
（一）性别因素。调查显示，电信宽带的使用率最高。63.7%的男生使用电信宽带，远高于女生的38.5%。女生对于网络的选择比较均匀，校园无线网的使用率为33%，移动CMCC则为20.2%。因此，电信宽带应了解自身的独到优势，进一步分析男生消费群体的用户需求，可以针对男生群体制定一份套餐，稳定老客源的同时吸引更多新的男生客源。
（二）消费水平因素。对于不同消费水准层次消费者的网络花销比例，55.3%生活费低于1000元/月的消费者的网络花销低于50元；53.8%生活费为1000～2000元/月的消费者的网络花销为50～100；54.5%高于2000元/月的消费人群的网络花销在100以上。整体来看，学生的网络花销与消费水准成正比。
（三）宣传手段因素。关于不同网络消费者了解、选择网络的途径，整体而言，所有网络的大部分客源（约40%）来自于自己的选择，其次20%客源来自于同学介绍，业务员推销及广告宣传的方式作用不明显；从各个网络而言，网卡客源群同学介绍和广告宣传较明显，电信宽带客源群业务员推销和广告宣传方式较突出。由此可见，网卡的用户体验较为优秀，网卡和电信宽带的广告宣传较为成功，电信宽带业务员工作较为成功。各运营商应当从中得出经验总结，及时调整自身的宣传营销方式。
（四）售后服务因素。关于网络售后服务满意度，整体来分析，无人上门维修和维修不及时均占比40%，其中校园无线网整体满意度较高，其次为电信宽带和网卡，移动CMCC最低。由此可见，网络运营商都没有重视自身售后服务业务，运营商应当提升售后服务团队的整体服务质量，改善用户体验。
四、建议与对策
通过以上调查分析，可以清晰的看到有较多因素影响大学生对网络的选择，从这些方面出发，我们为网络运营商提出以下几点建议：
（一）制定多种套餐，选择多样化。通过调查看出，男女生网络需求有一定差异，对于网速的需求不同；不同消费层次的同学的网络花销也具有较大差异，因而可以分别制定适合各种需求的套餐，多元化选择空间。
（二）提高宣传力度。调查显示，许多学生选择网络的途径较单一，从宣传途径得知的人占比并不大，因而运营商应在开学伊始，加大宣传力度，凸显自身优势，吸引客源。
（三）提升网络稳定性。从调查看出，电信宽带、移动CMCC的不满意人群较多，主要集中在网络稳定性上，因而运营商应制定各自的网络硬件质量改善方案，提高网络质量，为品牌长期发展打下基础。
（四）注重售后服务，注重口碑。由以上分析看出，许多同学集中反映“没人维修”、“维修不及时”两点，网络运营商应当及早了解到用户感受，积极解决用户使用中出现的问题，改善服务质量。
五、总结
在这信息高速传播的网络时代，网络与当代大学生密不可分。在校园里，网络运营商的选择多种多样，每个人都有其自己的选择，但客户的选择不单取决于其偏好，供应商的宣传、口碑、服务态度等也影响着用户选择。总之，用户有自身的选择与想法，供应商有他们的服务模式，在我们对南京审计大学的校园网络基本状况的调查前提下，我们能使得网络运营商能意识到自身的优势及不足，能在自身的服务及网络质量方面更好地完善，并在营销、售后工作中有更好的改善。
关键词：大学生；网络；行为偏好
我们对网络使用的需求日渐增多，而目前的网络质量还未达到一个令人满意的程度。此次研究旨在促进网络运营商提升网络质量，提高消费者网络使用满意度，利于网络长足发展，实现网络运营商与用户间的双赢。
一、文献综述
国外网络一般处于竞争与合作共存的状态，这由于各运营商所处的外部环境、自身特点和发展目标存在差异，他们的战略计划也各具特色。比如，法国电信致力于将多种业务融合至单个终端，英国电信重点关注家庭用户享受无线家庭生活的需求，意大利电信侧重于在固网用户与移动用户间提供多种业务的互通。而就国内状况而言，国内对于网络选择与使用方面的研究还在初级阶段，我们还可以从更深层次去分析挖掘。尽管国家工信部曾下发文件《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》，但是网络营销的市场仍然很混乱，相关的市场机制没有很好地建立，尤其大学校园市场也占越来越大的市场份额，网络公司更需关注这个市场。
二、校园网络使用现状
本调查涉及312名对象，占比44.81%为大三学生，28.90%为大二学生，23.38%为大一学生，剩余2.92%为大四学生。除大四学生占比较低外，其余三个年级的调查人数分布都较平均，且大三的同学所占比例最高。其中占比70.78%是女生，29.22%是男生。该比例很大程度上符合本校的基本情况。从上网地点来看，67.8%的同学的选择是宿舍，20.4%的同学的选择是教室，5.8%的同学的选择是学校机房，5.8%的同学则是其他地点。从网络类型分析，46.10%的同学选择电信宽带，30.84%的同学选择校园无线网，16.23%的同学选择移动CMCC，6.82%的同学选择网卡。从数据中可以看出，在校学生中使用最广泛的网络类型为电信宽带，其次分别为校园无线网NAU、移动CMCC，最低的是网卡。此次被调查的客群大多数为大三学生，在学校生活时间较长，对于学校网络使用体验更为深刻，这对数据采集的准确性及真实性有很大保障。
三、校园网络选择的偏好及影响因素
用户偏好是用户在考量商品和服务时做出的理性且具有倾向性的选择，是用户认知、心理感受及理性的经济学权衡的综合结果。在本研究中，大学生对于网络的选择也存在着较大的差异。由上文可知，大学生更加偏向选择电信宽带与校园无线，移动CMCC与网卡的选择人数相对较少，究其原因，我们将从以下几点分析：
（一）性别因素。调查显示，电信宽带的使用率最高。63.7%的男生使用电信宽带，远高于女生的38.5%。女生对于网络的选择比较均匀，校园无线网的使用率为33%，移动CMCC则为20.2%。因此，电信宽带应了解自身的独到优势，进一步分析男生消费群体的用户需求，可以针对男生群体制定一份套餐，稳定老客源的同时吸引更多新的男生客源。
（二）消费水平因素。对于不同消费水准层次消费者的网络花销比例，55.3%生活费低于1000元/月的消费者的网络花销低于50元；53.8%生活费为1000～2000元/月的消费者的网络花销为50～100；54.5%高于2000元/月的消费人群的网络花销在100以上。整体来看，学生的网络花销与消费水准成正比。
（三）宣传手段因素。关于不同网络消费者了解、选择网络的途径，整体而言，所有网络的大部分客源（约40%）来自于自己的选择，其次20%客源来自于同学介绍，业务员推销及广告宣传的方式作用不明显；从各个网络而言，网卡客源群同学介绍和广告宣传较明显，电信宽带客源群业务员推销和广告宣传方式较突出。由此可见，网卡的用户体验较为优秀，网卡和电信宽带的广告宣传较为成功，电信宽带业务员工作较为成功。各运营商应当从中得出经验总结，及时调整自身的宣传营销方式。
（四）售后服务因素。关于网络售后服务满意度，整体来分析，无人上门维修和维修不及时均占比40%，其中校园无线网整体满意度较高，其次为电信宽带和网卡，移动CMCC最低。由此可见，网络运营商都没有重视自身售后服务业务，运营商应当提升售后服务团队的整体服务质量，改善用户体验。
四、建议与对策
通过以上调查分析，可以清晰的看到有较多因素影响大学生对网络的选择，从这些方面出发，我们为网络运营商提出以下几点建议：
（一）制定多种套餐，选择多样化。通过调查看出，男女生网络需求有一定差异，对于网速的需求不同；不同消费层次的同学的网络花销也具有较大差异，因而可以分别制定适合各种需求的套餐，多元化选择空间。
（二）提高宣传力度。调查显示，许多学生选择网络的途径较单一，从宣传途径得知的人占比并不大，因而运营商应在开学伊始，加大宣传力度，凸显自身优势，吸引客源。
（三）提升网络稳定性。从调查看出，电信宽带、移动CMCC的不满意人群较多，主要集中在网络稳定性上，因而运营商应制定各自的网络硬件质量改善方案，提高网络质量，为品牌长期发展打下基础。
（四）注重售后服务，注重口碑。由以上分析看出，许多同学集中反映“没人维修”、“维修不及时”两点，网络运营商应当及早了解到用户感受，积极解决用户使用中出现的问题，改善服务质量。
五、总结
在这信息高速传播的网络时代，网络与当代大学生密不可分。在校园里，网络运营商的选择多种多样，每个人都有其自己的选择，但客户的选择不单取决于其偏好，供应商的宣传、口碑、服务态度等也影响着用户选择。总之，用户有自身的选择与想法，供应商有他们的服务模式，在我们对南京审计大学的校园网络基本状况的调查前提下，我们能使得网络运营商能意识到自身的优势及不足，能在自身的服务及网络质量方面更好地完善，并在营销、售后工作中有更好的改善。