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2004年6月,我院建立了门诊大厅“一站式”服务中心(以下简称服务中心),取得满意效果。现报告如下。1 资料与方法1.1 一般资料 设施:服务中心设在门诊大厅左侧,与急诊中心相对,面积40m^2,开放柜台式。上方设有电子屏幕,滚动宣传当日门诊在岗专家、医院新技术新项目,右侧设背投电视,左侧设自动取款机,电脑查费触摸屏,并备有电话、轮椅、保温桶、一次性口杯。人员结构:服务中心固定人员8名,其中:副主任护师2名,主管护师2名,护士4名。每日当班人员:院长代表1名,便民医生1名(医保科医生),健康教育护师1名,