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从信息产业部了解到,2006年第一季度,信息产业部通过政府网站、部长信箱等进一步拓展了举报、申告受理渠道,共受理电信用户关于电信服务的申诉3789人次,用户申诉率为5.1(人次/百万用户),较去年同期有所上升。其中,通信质量方面的申诉426人次,同比下降1.8%,服务质量方面的申诉1132人次,同比上升78.0%,计费、收费方面的申诉2222人次,同比上升186.7%。电信用户对信息服务业务的申诉达到1386人次,居各类业务申诉之首。
目前,电信用户和社会各界反映相对突出的电信服务问题,主要有两个方面,一是信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为,以及业务订制流程不规范等问题,侵害了广大用户的合法权益;二是个别电信业务经营者单方面改变原有业务的经营模式,影响部分用户对该业务的正常使用。
对此,信息产业部提出,各电信业务经营者应落实《2006年度通信行业行风建设工作要点》的部署和要求,从铲除信息服务陷阱入手,认真解决消费者普遍关注的电信服务问题,严格落实维护电信用户合法权益的各项措施。另一方面,信息服务提供商在提供信息服务业务时,要严格执行《电信服务规范》(信息产业部36号令)和《关于规范短信息服务有关问题的通知》(信部电[2004]136号)相关要求。各基础电信业务经营者要加强对其合作经营者的管理,采取有效措施,严厉整治违规行为。
信息产业部还善意提醒广大用户,在定制信息服务时需要仔细阅读服务条款,以免上当。
2006年第一季度用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者有:北京馨之梦数据通信技术有限公司、北京轻点万维电信技术有限公司、深圳市国宏科技有限公司、广州市讯龙科技有限公司、上海易图通信息技术有限公司、广州滚石移动网络有限公司、广东极易通电信网络有限公司、北京梦天游信息技术有限公司、华澳世纪(北京)投资有限公司、上海蔚蓝计算机有限公司。(王)
目前,电信用户和社会各界反映相对突出的电信服务问题,主要有两个方面,一是信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为,以及业务订制流程不规范等问题,侵害了广大用户的合法权益;二是个别电信业务经营者单方面改变原有业务的经营模式,影响部分用户对该业务的正常使用。
对此,信息产业部提出,各电信业务经营者应落实《2006年度通信行业行风建设工作要点》的部署和要求,从铲除信息服务陷阱入手,认真解决消费者普遍关注的电信服务问题,严格落实维护电信用户合法权益的各项措施。另一方面,信息服务提供商在提供信息服务业务时,要严格执行《电信服务规范》(信息产业部36号令)和《关于规范短信息服务有关问题的通知》(信部电[2004]136号)相关要求。各基础电信业务经营者要加强对其合作经营者的管理,采取有效措施,严厉整治违规行为。
信息产业部还善意提醒广大用户,在定制信息服务时需要仔细阅读服务条款,以免上当。
2006年第一季度用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者有:北京馨之梦数据通信技术有限公司、北京轻点万维电信技术有限公司、深圳市国宏科技有限公司、广州市讯龙科技有限公司、上海易图通信息技术有限公司、广州滚石移动网络有限公司、广东极易通电信网络有限公司、北京梦天游信息技术有限公司、华澳世纪(北京)投资有限公司、上海蔚蓝计算机有限公司。(王)