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[摘 要]受传统管理思维的限制，我国供电企业未形成多样化的电力营销模式，管理机制相对滞后，营销管理水平整体偏低。如何构建营销管理体制，促进电力企业集团化发展，推行精细化管理，这是电力企业必须思考的问题。基于此，供电企业需以市场为主导，病程效益之宗旨，不断注重创新，全面提升市场占有率，为企业创造最高效益。
[关键词]供电企业 电力营销管理 策略
中图分类号：V52 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）40-0082-01
一、电力企业营销管理的重要性
电力营销管理水平的高低，关系到供电企业的整体效益，很大程度上甚至决定了其市场竞争力。供电企业之所以需要开展电力营销管理，有下列两方面意义：首先，适应时代发展的需要。市场经济在不断发展，供电企业也在深化改革，其经营管理所处环境较之前有很大转变。面对该形势，供电企业若不转变过去的生产、产品及推销理念，则无法满足市场经济的变化需求，很快将被市场所淘汰。因此，供电企业需不断引入竞争机制，突破传统垄断局势，促进卖方市场向买方市场转变，实现与市场经济的和谐发展；其次，实现效益目标的需要。供电企业一旦转变经营体制，电力营销则成为企业的主营。若要扩大生产规模、创造更高的效益，企业就需逐步健全营销管理，改进产品质量，提升服务水平。
二、供电企业电力营销管理现状
（一）人员队伍素质整体偏低
电力营销管理质量的优劣，与企业人员素质的高低直接挂钩。从当前供电企业状况分析，营销管理人员水平仍良莠不齐。这和企业自身的人员结构不当，很多管理人员素质不高，加上员工学历、技能等差距较大等因素相关，使得整个管理队伍发挥不了原有的作用。部分管理人员已步入中年，学历水平、专业技能相对较低，对各种新设备、技术较为陌生，甚至思想上排斥新事物，这就不利于电力营销管理工作的开展。
（二）居民用电市场难以拓展
现阶段，居民用电市场不仅拥有广阔的发展空间，同时也提出了巨大的挑战。天然气、风能等诸多可替代能源，逐渐与电能形成竞争，共同占据居民家庭用电市场。怎样应对挑战， 扩大供电企业的市场占有份额，这是电力营销的核心所在。从现状来看，开拓居民用电市场最大的难点在于：市场敏感度低，供电产品得不到有效更新，企业的产品策划、销售和设计方式相对滞后，不能适应能源市场的变化需求。此外，我国出台的能源政策、相关管理体制也对电力市场起到了一定的阻碍作用，这些都不利于其市场的拓展。
（三）线损管理得不到重视
首先，抄表问题。关口抄表时出现违规抄表问题。为达到线损指标，部分单位少抄关口电量，甚至对关口电量肆意进行调整。其次，计量问题。少数计量设备，其质量不达标，使得电能表出现跳马甚至不走字，有些低压动力表得不到及时更新，也会出现失真问题。再者，素质问题。新型表轮呈现的内容较多，投放较快，错抄现象屡见不鲜。最后，线损管理失调，绩效考核力度小。供电企业的管理岗位，无法与生产岗位保持贯通，降损、技术降损管理极不协调。
（四）电费回收水平偏低
电费回收水平，对供电企业发展、营销管理工作的开展均有负面效应。基于供电企业当前实际，拖欠电费等问题屡见不鲜，对企业的正常运行带来了极大不便。现阶段，供电企业多采用限电、停电等方式来解决电费回收问题。该类方法虽有效，但却会给资金周转困难的企业造成恶劣影响，甚至加速企业破产，对电力营销工作的顺利运行极为不利。
二、供电企业实施电力营销管理的策略
（一）积极开拓居民用电市场
首先，实施灵活性较强的销售策略。通过累积消费积分、赠送奖品等方式，积极引导居民用电消费，提升其忠诚度。其次，在居民区宣传用电知识，提倡新时期用电意识。供电企业应积极开展用电安全传播，鼓励广大居民积极消费。应设立和评选电能示范小区，相邀客户参观示范家庭的用电状况，引导客户形成时尚、前言的生活理念，并注重生活品质的提升。再者，深入调查和分析市场，参与可替代能源的市场竞争。供电企业应积极研发可替代能源，在天然气尚未大面积铺设的今天，努力抢占家庭能源市场。应普及电热水器、电锅炉等销售，积极推广电能设施。
（二）积极推进电费回收、线损管理
1）电力回收。A.积极开展电费回收考核，采取科学的考核办法。B.充分借助先进技术，努力推广IC卡装置，并对新装、老户以及交费滞后的用户采用预付费装置，减少电费拖欠现象，确保电费能够有效回收。C.通过法律途径，及时催收恶意拖欠电费的用户，使电费能够按时回收。D.构建并落实电费风险预防机制。对于那些排灌用电或临时性用电客户，需通过预收电费等方式，避免用户恶意欠费。E.及时上报政府部门回收难题，努力获取政府的支持，保证电费能够正常回收。2）线损管理。A.清晰工作职责，重视考核管理。线损管理工作，应列为电力单位业绩考核范畴。B.构建电能量计量管理（TMR）系统，综合分析分区、分线、分压等电量平衡问题。C.积极推进电力改造，提供降损硬平台，并对各改造区进行有效管理；应严格执行抄表程序，避免抄表时间带来的线损波动，提升无功设备的运行效率。
（三）开展需求管理，采用多样化缴费方式
首先，重视需求侧管理，深入用电市场了解供电范围内的经济状况，对电力供应进行科学预测。其次，落实用电报装程序，认真考核报装环节。采用简单、便捷的“一站式”用电报装模式；积极开放电话、网上、上门等多种报装方式，为客户提供多方面、多角度的电力服务。在营业窗口，供电企业可积极设计、施工与电力供应相关的候选名单，便于用户选择，避免“三指定”行为再次出现；集中管理、拟定工程报价，并构建预算模板。再者，积极宣传电费储蓄、银行批扣或代收等电费缴纳方式，鼓励用户购买和使用充值卡，或网络在线缴纳电费，从而有效解决缴费难问题。
（四）努力提升电力营销人员的整体素养
供电企业应努力打造高素质的营销队伍，打好服务工作的“内功”。应通过薪酬、待遇等方式，广泛汲取学历水平高、专业技能强的营销人才，提升整个营销团队的综合水平。应构建并落实岗位培训机制，实施“引进来、走出去相结合”政策，为企业内部的营销人员提供晋升、深造等机会，从而实现整体素质的提升。应重视开展思政理论、职业技能等教育培训，保持营销团队的良好道德。应引进员工激励机制，将眼光放在整个市场，增加营销团队的合理流动。积极培养法律、经营管理及策划等方面人才，为电力营销建设提供人力支撑。
结论
随着电力改革的深入，电力营销成为企业的主营。若要扩大生产规模、创造更高的效益，企业就需逐步健全营销管理，改进产品质量，提升服务水平。因此，供电企业应坚持以市场需求为主导的营销思维，有计划、有针对性地增供扩销，实现企业经济、社会效益的共赢。
参考文献
[1] 李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技.2013（16）.
[2] 聂世兰.供电企业电力营销管理存在的问题与处理措施[J].自动化应用.2011（12）.
[关键词]供电企业 电力营销管理 策略
中图分类号：V52 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）40-0082-01
一、电力企业营销管理的重要性
电力营销管理水平的高低，关系到供电企业的整体效益，很大程度上甚至决定了其市场竞争力。供电企业之所以需要开展电力营销管理，有下列两方面意义：首先，适应时代发展的需要。市场经济在不断发展，供电企业也在深化改革，其经营管理所处环境较之前有很大转变。面对该形势，供电企业若不转变过去的生产、产品及推销理念，则无法满足市场经济的变化需求，很快将被市场所淘汰。因此，供电企业需不断引入竞争机制，突破传统垄断局势，促进卖方市场向买方市场转变，实现与市场经济的和谐发展；其次，实现效益目标的需要。供电企业一旦转变经营体制，电力营销则成为企业的主营。若要扩大生产规模、创造更高的效益，企业就需逐步健全营销管理，改进产品质量，提升服务水平。
二、供电企业电力营销管理现状
（一）人员队伍素质整体偏低
电力营销管理质量的优劣，与企业人员素质的高低直接挂钩。从当前供电企业状况分析，营销管理人员水平仍良莠不齐。这和企业自身的人员结构不当，很多管理人员素质不高，加上员工学历、技能等差距较大等因素相关，使得整个管理队伍发挥不了原有的作用。部分管理人员已步入中年，学历水平、专业技能相对较低，对各种新设备、技术较为陌生，甚至思想上排斥新事物，这就不利于电力营销管理工作的开展。
（二）居民用电市场难以拓展
现阶段，居民用电市场不仅拥有广阔的发展空间，同时也提出了巨大的挑战。天然气、风能等诸多可替代能源，逐渐与电能形成竞争，共同占据居民家庭用电市场。怎样应对挑战， 扩大供电企业的市场占有份额，这是电力营销的核心所在。从现状来看，开拓居民用电市场最大的难点在于：市场敏感度低，供电产品得不到有效更新，企业的产品策划、销售和设计方式相对滞后，不能适应能源市场的变化需求。此外，我国出台的能源政策、相关管理体制也对电力市场起到了一定的阻碍作用，这些都不利于其市场的拓展。
（三）线损管理得不到重视
首先，抄表问题。关口抄表时出现违规抄表问题。为达到线损指标，部分单位少抄关口电量，甚至对关口电量肆意进行调整。其次，计量问题。少数计量设备，其质量不达标，使得电能表出现跳马甚至不走字，有些低压动力表得不到及时更新，也会出现失真问题。再者，素质问题。新型表轮呈现的内容较多，投放较快，错抄现象屡见不鲜。最后，线损管理失调，绩效考核力度小。供电企业的管理岗位，无法与生产岗位保持贯通，降损、技术降损管理极不协调。
（四）电费回收水平偏低
电费回收水平，对供电企业发展、营销管理工作的开展均有负面效应。基于供电企业当前实际，拖欠电费等问题屡见不鲜，对企业的正常运行带来了极大不便。现阶段，供电企业多采用限电、停电等方式来解决电费回收问题。该类方法虽有效，但却会给资金周转困难的企业造成恶劣影响，甚至加速企业破产，对电力营销工作的顺利运行极为不利。
二、供电企业实施电力营销管理的策略
（一）积极开拓居民用电市场
首先，实施灵活性较强的销售策略。通过累积消费积分、赠送奖品等方式，积极引导居民用电消费，提升其忠诚度。其次，在居民区宣传用电知识，提倡新时期用电意识。供电企业应积极开展用电安全传播，鼓励广大居民积极消费。应设立和评选电能示范小区，相邀客户参观示范家庭的用电状况，引导客户形成时尚、前言的生活理念，并注重生活品质的提升。再者，深入调查和分析市场，参与可替代能源的市场竞争。供电企业应积极研发可替代能源，在天然气尚未大面积铺设的今天，努力抢占家庭能源市场。应普及电热水器、电锅炉等销售，积极推广电能设施。
（二）积极推进电费回收、线损管理
1）电力回收。A.积极开展电费回收考核，采取科学的考核办法。B.充分借助先进技术，努力推广IC卡装置，并对新装、老户以及交费滞后的用户采用预付费装置，减少电费拖欠现象，确保电费能够有效回收。C.通过法律途径，及时催收恶意拖欠电费的用户，使电费能够按时回收。D.构建并落实电费风险预防机制。对于那些排灌用电或临时性用电客户，需通过预收电费等方式，避免用户恶意欠费。E.及时上报政府部门回收难题，努力获取政府的支持，保证电费能够正常回收。2）线损管理。A.清晰工作职责，重视考核管理。线损管理工作，应列为电力单位业绩考核范畴。B.构建电能量计量管理（TMR）系统，综合分析分区、分线、分压等电量平衡问题。C.积极推进电力改造，提供降损硬平台，并对各改造区进行有效管理；应严格执行抄表程序，避免抄表时间带来的线损波动，提升无功设备的运行效率。
（三）开展需求管理，采用多样化缴费方式
首先，重视需求侧管理，深入用电市场了解供电范围内的经济状况，对电力供应进行科学预测。其次，落实用电报装程序，认真考核报装环节。采用简单、便捷的“一站式”用电报装模式；积极开放电话、网上、上门等多种报装方式，为客户提供多方面、多角度的电力服务。在营业窗口，供电企业可积极设计、施工与电力供应相关的候选名单，便于用户选择，避免“三指定”行为再次出现；集中管理、拟定工程报价，并构建预算模板。再者，积极宣传电费储蓄、银行批扣或代收等电费缴纳方式，鼓励用户购买和使用充值卡，或网络在线缴纳电费，从而有效解决缴费难问题。
（四）努力提升电力营销人员的整体素养
供电企业应努力打造高素质的营销队伍，打好服务工作的“内功”。应通过薪酬、待遇等方式，广泛汲取学历水平高、专业技能强的营销人才，提升整个营销团队的综合水平。应构建并落实岗位培训机制，实施“引进来、走出去相结合”政策，为企业内部的营销人员提供晋升、深造等机会，从而实现整体素质的提升。应重视开展思政理论、职业技能等教育培训，保持营销团队的良好道德。应引进员工激励机制，将眼光放在整个市场，增加营销团队的合理流动。积极培养法律、经营管理及策划等方面人才，为电力营销建设提供人力支撑。
结论
随着电力改革的深入，电力营销成为企业的主营。若要扩大生产规模、创造更高的效益，企业就需逐步健全营销管理，改进产品质量，提升服务水平。因此，供电企业应坚持以市场需求为主导的营销思维，有计划、有针对性地增供扩销，实现企业经济、社会效益的共赢。
参考文献
[1] 李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技.2013（16）.
[2] 聂世兰.供电企业电力营销管理存在的问题与处理措施[J].自动化应用.2011（12）.