论文部分内容阅读
目的 在优质护理服务中实施护患沟通,提高患者满意度.方法 根据卫生部贴近患者的要求,通过多次沟通艺术培训,并将各种沟通方法和技巧运用在临床护理当中.结果 增加护士的业务知识,为患者提供满意度服务.结论 护士通过有效深入的沟通,融洽了护患关系、提供了优质服务、减少护患纠纷,实现了让患者满意、社会满意的要求.