论文部分内容阅读
张培1996年出生于山东省青岛市郊县农村。12岁那年，因为一次生病，乡村医生注射错了药物剂量，致使她的双耳完全丧失听力。长大后，因为听力上的缺陷，张培找工作和处男朋友都屡屡不顺。
2017年7月的一天，张培坐车去青岛市区找工作，看到路上奔波着送外卖的骑手，想着自己可不可以做个外卖骑手呢。下了汽车，张培立刻用手机登录网站，看到李沧配送站正在紧急招聘外卖骑手，便坐车前去应聘。因为配送站外卖骑手严重短缺，所以张培没费什么劲便成了配送站唯一的女外卖骑手。
然而，做外卖骑手并没有想象中的那么容易，由于身体缺陷导致沟通障碍，张培才干几天便被用户投诉。那天，张培给一位用户送餐，提前10分钟送达，本以为用户会给个好评，不曾想得到的却是投诉。张培不服气，站长电话打过去一问，用户说“我和她说话，她竟然不理我”。还有就是，尽管张培很努力地送单，但她的业绩却是全站最低的。她第一个月的送单量竟然还不足500单，而其他普通外卖骑手送单量都在1000单左右，送单王更是高达1800单左右。
那天，张培又因用户投诉被站长批评了，一个人躲在角落里偷偷掉眼泪。这时，一个身材高大的外卖骑手向她走过来，坐在她对面与她打手语。由于同病相怜的缘故，张培很快与这个小伙子亲切地“交谈”起来。原来，这个小伙子叫王正林，15岁时因病丧失语言能力，只比张培早来配送站一个月，他现在的业绩也是马马虎虎，但他没有灰心、气馁，他坚信只要他坚持下去，业绩一定会慢慢提升上来的。
有了王正林的热心鼓励，张培丧失的信心又“满血复活”了。王正林向张培提议他俩组成“互助小组”，在工作中相互鼓励、相互帮助，共同抵御工作中的风风雨雨。张培也觉得两个人相互帮扶总好过一个人硬扛，于是她点头表示同意。就这样，同病相怜的两个残疾年轻人，怀着惺惺相惜的心态组成了“互助小组”。
互帮互助，“菜鸟”成为送单王
组成“互助小组”后，张培和王正林闲下来时就探讨送外卖的技巧。王正林向张培传授他早到一个月所获得的经验：“要想多送单，就必须掌握和熟记周边区域地图，熟记各个小区路线和楼牌号……”张培觉得王正林说得有道理，在休息或者吃饭的时候，时常打开手机看地图并熟记。
王正林提醒张培：“光看手机里的地图还远远不够，因为手机里的地图是死的，必须亲自去实地考察。”王正林介绍自己摸索出来的经验和心得：他每送完一个小区就把小区的地形图画下来，然后利用空闲时间拿出来熟记。虽然这种方法看上去比较笨，但对熟悉地形路线却非常有效。果然，张培按照王正林教的方法去做，不到一个月她就掌握了周边地域的路线图了。
在送外卖的过程中，张培和王正林都深深感到与用户沟通的障碍。因为沟通的不畅，张培和王正林经常与用户产生误会，甚至多次被用户投诉。怎样才能突破这个沟通障碍呢？张培苦苦地思索着。一天，张培在给用户送餐时，那个订餐的小姑娘正在给她男朋友发微信。那刻，张培突然有了解决与用户沟通的办法。
张培在王正林手机里存上各种常用短信。送餐伊始，王正林先给用户发“马上送到，请您稍等”;到了用户家楼下，再发“已到楼下，准备开门”;到了用户家门口，再发“已到门口，麻烦取餐”。由于与用户提前进行了沟通，不但大大节省了送餐时间，还提高了送餐效率和业绩，而且用户的投诉率降到零。
由于在工作中相互帮助、相互激励、取长补短、优势互补，加之他们非常珍惜这份工作，把所有的热情和精力投入到这份工作中，无论刮风下雨都坚守在岗位上，每天送单到晚上10点，甚至次日凌晨。张培与王正林的业绩直线提升，三个月之后，他们俩成了配送站里的“送单王”，张培月送单量达到1800单左右，王正林月送单量达到2000单左右，两人的月收入均超了万元。
友谊升华，爱情来了春暖花开
两个人在工作中配合默契，在生活上更是相互关心。在炎炎夏日，外卖骑手因為光着臂膀在烈日下跑单，胳膊经常被灼伤。张培便给王正林买了一双护袖，套在胳膊上防晒，又买来一条天蓝色的大毛巾，让王正林用水浸透每天搭在脖子上，路上可以随时撩起来擦擦脸上的热汗。
别看王正林长得五大三粗、平时做事也大大咧咧，但对张培却体贴入微。张培每次生理期肚子都特别痛，但她一直忍着身体上的不适坚持送单。这时王正林会递过来一杯热乎乎的红糖姜茶，张培饮下去之后腹痛减轻了许多，张培的心也跟着热乎乎的：这个看起来粗糙的男人，心思还真是蛮细密的。
渐渐地，张培内心的情愫开始发生了微妙的变化，看王正林时眼睛里多了一份柔情。但真正使两人关系从友谊升华为爱情的，还要从青岛那场大雨说起。2018年7月的一天，雨从早晨开始就一直下。中午的时候，张培和王正林分别去送两个不同小区的单。王正林送完单从小区出来，看雨越来越大、越下越急，马路已被雨水覆盖并积水很深。王正林考虑到张培送单的小区地势低洼，路上积水会更深，担心张培会遇到危险，便骑着电瓶车去迎张培。远远地，王正林就看到张培推着电瓶车在深水里艰难地跋涉着。突然，张培一个重心失衡，连人带车倒在水中。王正林赶紧把电瓶车停在路边，朝着张培冲过去，弯腰把张培从水中拉起，又把电瓶车拽出来。原来，在过一个低洼路段时因为积水太深，放置在底舱的电池进了水，张培的电瓶车中途熄火了。看着已经浑身湿透的张培，王正林心疼地让张培骑上自己的电瓶车先回去，自己去把张培的电瓶车换上一块新电池。看着眼前这个无论是在工作中，还是在生活上时时刻刻都关注着自己、关心着自己的大哥哥，张培突然心潮翻滚、感情激荡，她在大雨中对着王正林打手语：“王正林，我想做你女朋友！”王正林先是愣了几秒，然后笑着比划：“我早就等着这一天了！”
2018年12月，张培和王正林用送外卖积攒的钱交了首付，在青岛市李沧区按揭了一套楼房作为他们的婚房。他们打算今年五一完婚，然后继续做外卖骑手。张培说：“虽然做外卖骑手又苦又累，但我们都喜欢干这一行业。三百六十行，行行出状元。我们俩想做外卖骑手行业的夫妻状元呢。”
编辑/刘洋
2017年7月的一天，张培坐车去青岛市区找工作，看到路上奔波着送外卖的骑手，想着自己可不可以做个外卖骑手呢。下了汽车，张培立刻用手机登录网站，看到李沧配送站正在紧急招聘外卖骑手，便坐车前去应聘。因为配送站外卖骑手严重短缺，所以张培没费什么劲便成了配送站唯一的女外卖骑手。
然而，做外卖骑手并没有想象中的那么容易，由于身体缺陷导致沟通障碍，张培才干几天便被用户投诉。那天，张培给一位用户送餐，提前10分钟送达，本以为用户会给个好评，不曾想得到的却是投诉。张培不服气，站长电话打过去一问，用户说“我和她说话，她竟然不理我”。还有就是，尽管张培很努力地送单，但她的业绩却是全站最低的。她第一个月的送单量竟然还不足500单，而其他普通外卖骑手送单量都在1000单左右，送单王更是高达1800单左右。
那天，张培又因用户投诉被站长批评了，一个人躲在角落里偷偷掉眼泪。这时，一个身材高大的外卖骑手向她走过来，坐在她对面与她打手语。由于同病相怜的缘故，张培很快与这个小伙子亲切地“交谈”起来。原来，这个小伙子叫王正林，15岁时因病丧失语言能力，只比张培早来配送站一个月，他现在的业绩也是马马虎虎，但他没有灰心、气馁，他坚信只要他坚持下去，业绩一定会慢慢提升上来的。
有了王正林的热心鼓励，张培丧失的信心又“满血复活”了。王正林向张培提议他俩组成“互助小组”，在工作中相互鼓励、相互帮助，共同抵御工作中的风风雨雨。张培也觉得两个人相互帮扶总好过一个人硬扛，于是她点头表示同意。就这样，同病相怜的两个残疾年轻人，怀着惺惺相惜的心态组成了“互助小组”。
互帮互助，“菜鸟”成为送单王
组成“互助小组”后，张培和王正林闲下来时就探讨送外卖的技巧。王正林向张培传授他早到一个月所获得的经验：“要想多送单，就必须掌握和熟记周边区域地图，熟记各个小区路线和楼牌号……”张培觉得王正林说得有道理，在休息或者吃饭的时候，时常打开手机看地图并熟记。
王正林提醒张培：“光看手机里的地图还远远不够，因为手机里的地图是死的，必须亲自去实地考察。”王正林介绍自己摸索出来的经验和心得：他每送完一个小区就把小区的地形图画下来，然后利用空闲时间拿出来熟记。虽然这种方法看上去比较笨，但对熟悉地形路线却非常有效。果然，张培按照王正林教的方法去做，不到一个月她就掌握了周边地域的路线图了。
在送外卖的过程中，张培和王正林都深深感到与用户沟通的障碍。因为沟通的不畅，张培和王正林经常与用户产生误会，甚至多次被用户投诉。怎样才能突破这个沟通障碍呢？张培苦苦地思索着。一天，张培在给用户送餐时，那个订餐的小姑娘正在给她男朋友发微信。那刻，张培突然有了解决与用户沟通的办法。
张培在王正林手机里存上各种常用短信。送餐伊始，王正林先给用户发“马上送到，请您稍等”;到了用户家楼下，再发“已到楼下，准备开门”;到了用户家门口，再发“已到门口，麻烦取餐”。由于与用户提前进行了沟通，不但大大节省了送餐时间，还提高了送餐效率和业绩，而且用户的投诉率降到零。
由于在工作中相互帮助、相互激励、取长补短、优势互补，加之他们非常珍惜这份工作，把所有的热情和精力投入到这份工作中，无论刮风下雨都坚守在岗位上，每天送单到晚上10点，甚至次日凌晨。张培与王正林的业绩直线提升，三个月之后，他们俩成了配送站里的“送单王”，张培月送单量达到1800单左右，王正林月送单量达到2000单左右，两人的月收入均超了万元。
友谊升华，爱情来了春暖花开
两个人在工作中配合默契，在生活上更是相互关心。在炎炎夏日，外卖骑手因為光着臂膀在烈日下跑单，胳膊经常被灼伤。张培便给王正林买了一双护袖，套在胳膊上防晒，又买来一条天蓝色的大毛巾，让王正林用水浸透每天搭在脖子上，路上可以随时撩起来擦擦脸上的热汗。
别看王正林长得五大三粗、平时做事也大大咧咧，但对张培却体贴入微。张培每次生理期肚子都特别痛，但她一直忍着身体上的不适坚持送单。这时王正林会递过来一杯热乎乎的红糖姜茶，张培饮下去之后腹痛减轻了许多，张培的心也跟着热乎乎的：这个看起来粗糙的男人，心思还真是蛮细密的。
渐渐地，张培内心的情愫开始发生了微妙的变化，看王正林时眼睛里多了一份柔情。但真正使两人关系从友谊升华为爱情的，还要从青岛那场大雨说起。2018年7月的一天，雨从早晨开始就一直下。中午的时候，张培和王正林分别去送两个不同小区的单。王正林送完单从小区出来，看雨越来越大、越下越急，马路已被雨水覆盖并积水很深。王正林考虑到张培送单的小区地势低洼，路上积水会更深，担心张培会遇到危险，便骑着电瓶车去迎张培。远远地，王正林就看到张培推着电瓶车在深水里艰难地跋涉着。突然，张培一个重心失衡，连人带车倒在水中。王正林赶紧把电瓶车停在路边，朝着张培冲过去，弯腰把张培从水中拉起，又把电瓶车拽出来。原来，在过一个低洼路段时因为积水太深，放置在底舱的电池进了水，张培的电瓶车中途熄火了。看着已经浑身湿透的张培，王正林心疼地让张培骑上自己的电瓶车先回去，自己去把张培的电瓶车换上一块新电池。看着眼前这个无论是在工作中，还是在生活上时时刻刻都关注着自己、关心着自己的大哥哥，张培突然心潮翻滚、感情激荡，她在大雨中对着王正林打手语：“王正林，我想做你女朋友！”王正林先是愣了几秒，然后笑着比划：“我早就等着这一天了！”
2018年12月，张培和王正林用送外卖积攒的钱交了首付，在青岛市李沧区按揭了一套楼房作为他们的婚房。他们打算今年五一完婚，然后继续做外卖骑手。张培说：“虽然做外卖骑手又苦又累，但我们都喜欢干这一行业。三百六十行，行行出状元。我们俩想做外卖骑手行业的夫妻状元呢。”
编辑/刘洋