论文部分内容阅读
一、问题的提出当前，经济全球化和世界经济一体化加剧了公司间的竞争，尤其是人们对产品和服务质量的追求越来越苛刻，市场竞争开始由价格竞争为主转向质量的竞争。六西格玛作为一种综合的系统性业务改进质量方法体系，以顾客满意度为关注焦点，基于事实和数据对现有流程持续改进以及创建学习型组织团队等迎合了现代金融业发展的需要，成为世界上追求管理卓越性企业最为重要的战略举措。六西格玛管理的一切过程和活动围绕DMAIC来展开，通常包括定义、测量、分析、改进、控制五个步骤。一是定义即确认机会。通过把所有业务流程绘制成SIPOC流