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【摘要】办公室工作人员不仅承担着文字材料、机要保密、接待服务等重要工作,还要充分发挥好参谋助手、沟通协调、桥梁纽带等职能作用,必须认真研究新形势下办公室工作的特点和规律,不断提高办公室工作人员业务素质和综合能力,促进企业健康和谐和可持续发展。
【关键词】办公室工作人员;业务能力;实践
办公室作为企业的综合管理部门,担负着承上启下、联系左右、沟通内外、协调各方的职能。办公室工作人员要严格按照习近平总书记提出的办公室工作“三高”要求,即“高度的责任感,高效率开展工作和高水平服务”,牢树“三个意识”,提升“三个能力”,实现“三个转变”。
一、牢树“三个意识”,提高服务质量
办公室工作人员的业务素质、工作能力、服务质量和作用发挥直接折射出企业的整体工作状况和綜合形象,要进一步提升思想境界、注重加强修养,提高服务质量。
(一)牢树责任担当意识。办公室工作人员只有树立高度的责任意识,才能随时随地维护好企业形象和声誉。因此,要围绕企业中心工作,坚持把服务发展作为第一责任,善于从全局、长远、战略高度思考问题、谋划工作,处理好需要与可能、当前与长远、局部与全局关系,增强工作科学性、系统性、预见性和前瞻性。
(二)牢树勇于奉献意识。办公室工作人员经常拟稿但自己不署名,经常加班熬夜但白天还得照常工作,其他人员如果受了委屈可以发几句牢骚,而办公室工作人员虽然时间上没有定数、任务上没有定量,无论工作大小,都必须做到一丝不苟,不得有半点懈怠和差错,更不能凭工作论报酬,必须始终保持昂扬向上的精神风貌,遇事不推诿,碰难不绕弯,任劳任怨,深入基层、深入群众,高质高效完成各项工作任务。
(三)牢树自我约束意识。公文管理和保密工作百密不容一疏,虽然平时不出事默默无闻,一旦出事就会给企业带来重大损失。办公室工作人员要熟知保密管理规定、政策和要求,加强自我约束,不能明知故犯,更不能心存侥幸,对未落实审核责任和程序的内容不准上网运行;对上级各类公文未经审查同意不准在网站及新闻媒体上刊载,更不准擅自扩大文件的知悉范围,链接涉及敏感内容的网站,坚决杜绝泄密事件发生。
二、提升“三个能力”,增强工作实效
办公室工作人员作为领导的参谋助手,担负着协助领导调研工作、提供决策参考的重要职责,要围绕企业经营重点、领导关注焦点、群众反映热点,自觉加强学习积累,深入开展学习调研,增强驾驭工作能力。
(一)提高文字写作能力。写作能力是办公室工作人员的基本要求,要坚持把文稿质量作为办公室工作人员的第一追求、第一任务,认真对待、深入思考、着力创新,特别在撰写各类通知、请示、意见、领导讲话和调研报告等方面,要准确把握行文方向和目标,定期深入基层调查研究,及时掌握第一手资料,用心提炼,反复推敲,字斟句酌,精益求精,不断提高文字材料质量,为领导决策提供参考依据。
(二)提高学习思考能力。思考力是万力之源,没有思考干不好工作。办公室工作人员必须养成良好的思考习惯,做到“一日三省吾身”。要注重改进思维方式,从不同的角度思考问题,及时掌握各种信息,善于从别人的观点中得到启发和收益,从事物的联系中找到规律,从具体的实践中悟出真知,从系统思考中提出见解,不断增强把握大局、服务大局的能力。
(三)提高工作创新能力。创新是灵魂,是促进企业发展的动力。办公室工作人员要不断增强创新意识,大胆地出点子、想办法,在政策允许的范围内,敢于创新,勇于探索。要注意研究新情况,产生新思想,解决新问题,不断有所发现,有所创造,有所前进。要准确理解和把握领导意图,想领导之所想,谋领导之所虑,供领导之所需,主动分担领导的一些具体工作,确保“参”到点子上、“谋”到关键处,做到既能按领导意图正确“发挥”,又不自作聪明、越俎代庖。
三、实现“三个转变”,发挥助手作用
办公室工作人员作为领导的参谋助手,有什么样的精神状态,就有什么样的工作业绩,要时刻保持清醒灵敏的政治头脑、求真务实的严谨作风,确保高效率开展工作。
(一)实现由被动向主动转变。办公室工作被动性比较强,如果一味被动应付,就难以提供高质量服务。要在被动中争主动,善于超前思考,不能只忙“当前”,忽视“超前”;只忙“小事”,忽视“大事”。要主动适应领导要求,从侧重办文、办事、办会转变为既办文、办事、办会,又出谋献策;从单纯收发传递信息转变为既收发传递信息,又综合处理信息;从单凭经验办事转变为科学化管理;从被动服务转变为主动服务,做到未谋有所思,未闻有所知,未知有所行。
(二)实现由粗放向精细转变。办公室工作人员参加会议多,接触机要文件多,稍有疏忽就会出问题。要牢固树立强烈的事业心和责任感,从接听每一个电话、处置每一份文件、校对每一份材料等入手,确保每一项工作达到“精、严、细、准”。要处处从严要求自己,事事慎言、慎思、慎行,随时随地注意维护企业形象和声誉,确保在岗一分钟,尽责六十秒。
(三)实现由传统向创新转变。办公室工作服务性、从属性特点,容易使人养成程式化的思维和处事模式,必须创造性地推进工作落实。要抓学习练内功,做到边工作、边学习、边总结、边改进、边提高。要积极克服传统工作方式,办事不按部就班、缺乏新意,办文不简单复制、文风肤浅。要快速适应信息化技术发展带来的新变化,创新服务手段,提高工作效率,做到广采博取、兼收并蓄、资源共享,真正发挥好参谋助手、综合协调和桥梁纽带作用。
【关键词】办公室工作人员;业务能力;实践
办公室作为企业的综合管理部门,担负着承上启下、联系左右、沟通内外、协调各方的职能。办公室工作人员要严格按照习近平总书记提出的办公室工作“三高”要求,即“高度的责任感,高效率开展工作和高水平服务”,牢树“三个意识”,提升“三个能力”,实现“三个转变”。
一、牢树“三个意识”,提高服务质量
办公室工作人员的业务素质、工作能力、服务质量和作用发挥直接折射出企业的整体工作状况和綜合形象,要进一步提升思想境界、注重加强修养,提高服务质量。
(一)牢树责任担当意识。办公室工作人员只有树立高度的责任意识,才能随时随地维护好企业形象和声誉。因此,要围绕企业中心工作,坚持把服务发展作为第一责任,善于从全局、长远、战略高度思考问题、谋划工作,处理好需要与可能、当前与长远、局部与全局关系,增强工作科学性、系统性、预见性和前瞻性。
(二)牢树勇于奉献意识。办公室工作人员经常拟稿但自己不署名,经常加班熬夜但白天还得照常工作,其他人员如果受了委屈可以发几句牢骚,而办公室工作人员虽然时间上没有定数、任务上没有定量,无论工作大小,都必须做到一丝不苟,不得有半点懈怠和差错,更不能凭工作论报酬,必须始终保持昂扬向上的精神风貌,遇事不推诿,碰难不绕弯,任劳任怨,深入基层、深入群众,高质高效完成各项工作任务。
(三)牢树自我约束意识。公文管理和保密工作百密不容一疏,虽然平时不出事默默无闻,一旦出事就会给企业带来重大损失。办公室工作人员要熟知保密管理规定、政策和要求,加强自我约束,不能明知故犯,更不能心存侥幸,对未落实审核责任和程序的内容不准上网运行;对上级各类公文未经审查同意不准在网站及新闻媒体上刊载,更不准擅自扩大文件的知悉范围,链接涉及敏感内容的网站,坚决杜绝泄密事件发生。
二、提升“三个能力”,增强工作实效
办公室工作人员作为领导的参谋助手,担负着协助领导调研工作、提供决策参考的重要职责,要围绕企业经营重点、领导关注焦点、群众反映热点,自觉加强学习积累,深入开展学习调研,增强驾驭工作能力。
(一)提高文字写作能力。写作能力是办公室工作人员的基本要求,要坚持把文稿质量作为办公室工作人员的第一追求、第一任务,认真对待、深入思考、着力创新,特别在撰写各类通知、请示、意见、领导讲话和调研报告等方面,要准确把握行文方向和目标,定期深入基层调查研究,及时掌握第一手资料,用心提炼,反复推敲,字斟句酌,精益求精,不断提高文字材料质量,为领导决策提供参考依据。
(二)提高学习思考能力。思考力是万力之源,没有思考干不好工作。办公室工作人员必须养成良好的思考习惯,做到“一日三省吾身”。要注重改进思维方式,从不同的角度思考问题,及时掌握各种信息,善于从别人的观点中得到启发和收益,从事物的联系中找到规律,从具体的实践中悟出真知,从系统思考中提出见解,不断增强把握大局、服务大局的能力。
(三)提高工作创新能力。创新是灵魂,是促进企业发展的动力。办公室工作人员要不断增强创新意识,大胆地出点子、想办法,在政策允许的范围内,敢于创新,勇于探索。要注意研究新情况,产生新思想,解决新问题,不断有所发现,有所创造,有所前进。要准确理解和把握领导意图,想领导之所想,谋领导之所虑,供领导之所需,主动分担领导的一些具体工作,确保“参”到点子上、“谋”到关键处,做到既能按领导意图正确“发挥”,又不自作聪明、越俎代庖。
三、实现“三个转变”,发挥助手作用
办公室工作人员作为领导的参谋助手,有什么样的精神状态,就有什么样的工作业绩,要时刻保持清醒灵敏的政治头脑、求真务实的严谨作风,确保高效率开展工作。
(一)实现由被动向主动转变。办公室工作被动性比较强,如果一味被动应付,就难以提供高质量服务。要在被动中争主动,善于超前思考,不能只忙“当前”,忽视“超前”;只忙“小事”,忽视“大事”。要主动适应领导要求,从侧重办文、办事、办会转变为既办文、办事、办会,又出谋献策;从单纯收发传递信息转变为既收发传递信息,又综合处理信息;从单凭经验办事转变为科学化管理;从被动服务转变为主动服务,做到未谋有所思,未闻有所知,未知有所行。
(二)实现由粗放向精细转变。办公室工作人员参加会议多,接触机要文件多,稍有疏忽就会出问题。要牢固树立强烈的事业心和责任感,从接听每一个电话、处置每一份文件、校对每一份材料等入手,确保每一项工作达到“精、严、细、准”。要处处从严要求自己,事事慎言、慎思、慎行,随时随地注意维护企业形象和声誉,确保在岗一分钟,尽责六十秒。
(三)实现由传统向创新转变。办公室工作服务性、从属性特点,容易使人养成程式化的思维和处事模式,必须创造性地推进工作落实。要抓学习练内功,做到边工作、边学习、边总结、边改进、边提高。要积极克服传统工作方式,办事不按部就班、缺乏新意,办文不简单复制、文风肤浅。要快速适应信息化技术发展带来的新变化,创新服务手段,提高工作效率,做到广采博取、兼收并蓄、资源共享,真正发挥好参谋助手、综合协调和桥梁纽带作用。