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目的探讨口腔专科医院服务质量的管理,以提高医院服务质量,推进"三好一满意"优质服务活动。方法采取改变工作模式,整合管理部门,规范医院制度,优化就诊流程及就诊环境,加强员工素质教育等方法。结果患者满意度提高,医院业务量大增,赢得了较好的社会效益及经济效益。结论提高医院服务质量管理是促进医院发展的有效措施。