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质量就是效益,质量就是生命。21世纪将会是服务的社会。护理在医院构成比重中占很大部分,护理服务质量的好坏,直接影响到一个医院的生存与发展,为了提高医院的竞争力,提高护理服务质量,真正实现“以病人为中心,满足患者需要为目标”的护理服务宗旨,我科从2004年8月开始开展“非技术性服务规范”活动,取得了较好的社会效益和经济效益,报告如下。