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信任在人际交互过程中起着重要作用,而人与人工智能系统的信任机制是否与人际信任有区别?研究表明,人工智能系统本身的性能(如可靠性、误警率和故障率等)和属性(如外观,身体接触)以及人所处的不同文化背景,均会影响人–机信任的建立。幸运的是,这些影响人机信任的因素,如性能和属性可以由人设计而提升。