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服务型行业的业务流程再造
服务型行业的业务流程再造
来源 :经济论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:suzengbiao
【摘 要】
:
服务业与制造业不同,具有产出不可储存,与顾客接触频繁,显性服务和隐性服务相结合,不确定因素较多等特点.与制造型行业相比,服务型行业进行业务流程再造时应更多地关注"天时
【作 者】
:
黄纪锋
【机 构】
:
厦门大学金融系
【出 处】
:
经济论坛
【发表日期】
:
2005年18期
【关键词】
:
业务流程再造
显性服务
隐性服务
后勤管理部门
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服务业与制造业不同,具有产出不可储存,与顾客接触频繁,显性服务和隐性服务相结合,不确定因素较多等特点.与制造型行业相比,服务型行业进行业务流程再造时应更多地关注"天时、地利、人和".
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