【摘 要】
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摘要：随着CRM(客户关系管理系统)的不断发展和应用，使用数据挖掘技术進行客户分析变得越来越重要，尤其像电信这种以客户为中心的行业。本文在分析近年来CRM在电信领域的应用现状的基础上，介绍了数据挖掘技术和客户关系管理概念，并着重阐述了将数据挖掘技术应用到CRM中的步骤和流程。 关键词：数据挖掘；客户关系管理；数据仓库 中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1009—3044(200
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摘要：随着CRM(客户关系管理系统)的不断发展和应用，使用数据挖掘技术進行客户分析变得越来越重要，尤其像电信这种以客户为中心的行业。本文在分析近年来CRM在电信领域的应用现状的基础上，介绍了数据挖掘技术和客户关系管理概念，并着重阐述了将数据挖掘技术应用到CRM中的步骤和流程。
关键词：数据挖掘；客户关系管理；数据仓库
中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1009—3044(2007)11—21199—02
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