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【摘要】目的：分门诊护理工作中人性化护理效果。方法：选择2017年1月-2018年12月我院门诊接收的220例患者。按照来院时间进行分组，其中一组对照组（实施常规护理），另外一组研究组（开展人陛化护理）;观察组指标对护理中情感，环境，服务进行评价。结果：研究组各项护理评分均显著高于对照组，P<0.05。结论：门诊护理工作中开展人陛化护理，能够提高护理质量和主动性，也促进患者对医护工作更加满意。
【关键词】门诊;护理工作;人陛化护理;满意度
【中图分类号】R472
【文献标识码】B
【文章编号】1002-8714（ 2019） 03-0173-02
医院门诊的医护工作繁重，患者流动性大，护理难度因此增加。帮助患者高效完成就诊，确保其心情愉快，提高治疗的安全性，是门诊护理工作重点[1]。此次研究分析了门诊护理工作中人性化护理效果，本文病例选择时间为2017年1月-2018年12月，选取这一时间内我院门诊接收的220例患者，相关数据及资料报道如下。
1 资料与方法
1.1 基本资料
本文病例选择时间为2017年1月-2018年12月，选取这一时间内我院门诊接收的220例患者。按照来院时间进行分组，将2017年1月-2017年12月就诊的110例患者做为对照组;将2018年1月-2018年12月就诊的110例患者做为研究组。对照组中男性、女性比例是65/45;年龄20-67岁，中位（37.11 6.34）岁。研究组中男性、女性比例是62/48;年龄20-63岁，中位（38.37±6.26）岁。基本信息P>0.05。
1.2 方法
对照组来院就诊期间实施门诊常规护理，主要是：了解患者的病情和疾病发生情况，对各项体征进行观察，协助其完成检查，离开时予以居家用药指导等。研究组开展人性化护理，主要内容：①创造优质门诊环境，充分考虑就诊时患者的需求与实际感受，对门诊环境进行建设，让患者感受到护理工作的用心、温馨与温暖，以温暖色调对候诊于就诊区域进行布置，以利于就诊过程患者放松心情。将各区域指示标识的数量增加，有利于就诊过程患者知晓祛瘀功能。保障基础设施如饮水机等功能正常，一次性杯子供应及时，增加书报架，为患者提供最大程度的便利。②人性化服务，患者来院时予以积极、热情的接待，适当的表达对患者的关心，在和患者交流过程了解患者就诊原因，掌握其疾病发生情况，并对其病情和身体状况简单进行评估，予以就诊指导，同时也方便提高后续诊治效率。指导患者将需要进行的检查完成，向患者说明各项指标都代表什么，在患者候诊时进行灵活的健康宣教，为患者普及简单的疾病知识，发放门诊印制的健康资料，主要内容包括：常见疾病比如咳嗽、感冒发生后的治疗和自我护理要点、各种疾病的饮食注意要点等。针对特殊人群，比如行动不便、高龄患者或是孕妇，为其安排独立的区域候诊，并注意定时进行迅速，了解有无需求，避免发生意外。患者接受医生诊治过程，遵医嘱完成各项操作，诊治过程注意保护患者的饮食，对于一些特殊检查，及时帮助患者遮挡暴露部位。各项操作进行过程实时为患者解释操作的意义，指导如何配合，并留意患者的反馈，减轻患者的不适。对于开具药物的病患，将药物的作用、应用方法、注意事项详细说明。患者即将离院时予以详尽指导，提供院方联系方式，若需要复诊，说明复诊时间，嘱咐患者居家用药过程注意用药后的不适，告知相应的处理方法;同时根据患者的身体状况、疾病类型给予饮食指导，说明饮食禁忌。
1.3 观察指标
对两组患者对门诊护理工作的满意度进行调查，评价指标包括环境、情感、服务等方面。
1.4 统计学处理
本文研究所得数据资料采用SPSS21.0统计学软件进行处理分析，以（ x± s）表示计量资料，并进行t检验;以x-检验计数资料。以P<0.05的差异表示具有统计学意义。
2 结果
2.1 门诊护理各项评价比较
研究组各项护理评分均显著高于对照组，P<0.05。见表1。
3 讨论
门诊是医院内前线部门，是医院服务于广大群众的前线部门，有着医护工作量大、任务繁重的特点[2]。步入新世纪后，广大群众生活追捧显著增长，相应的对医疗工作的需求和法律意识也在提高，再加上一系列关于医疗改革的新政策，对医疗工作的挑战更加严峻[3]。由此可见，门诊护理工作也需做出完善，以适应新形势下各方面的需求。门诊护理不同于住院护理，在有限的时间内可能无法给予患者系统性的护理，这就要求门诊护理工作更应当具备灵活性、有效性和针对性，同时也要充分体现出人文关怀和人性化，以保证在短时间内患者能够获得最优质的服务[4]。人性化护理是新型的护理模式，也是不断完善下更加符合患者和医生需求的护理理念，和以往以病情为主的护理工作不同，人性化护理主张服务更加具备主动性，重视护理人员的综合素质，优化护理细节，在施护过程中充分考虑疾病的特点、患者的需求，给予足够的尊重，根据实际情况予以针对性护理、干预和指导[5]。
本文将人性化护理用于研究组，研究组患者与对照组患者相比各项满意度评分均更高，两组数据比较存在统计学差异，P<0.05。综合以上结果和表述，证明门诊护理工作中开展人性化护理，能够提高护理质量和主动性，也促进患者对医护工作更加满意。
参考文献
[1]裴淑玲.探究门诊护理管理制度建设中人性化护理的相关因素[J]中国医药指南，2015. 13（29）：279-280.
[2]张继芳研究门诊护理中实施人性化护理的临床效果[J]中国农村卫生，2016（03X）：64-65.
[3]唐宇红内科门诊护理管理工作中应用人性化护理服务模式的临床价值[J]湖南中医药大学学报，2018，38 （A01）： 667-668.
[4]隋永丽，孙敏.门诊护理中应用人性化护理服务的效果探讨[J]现代养生，2018（24）：192-193
[5] 賈继贤门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果分析[J]内蒙古医学杂志，2014（8）：1018-1019
【关键词】门诊;护理工作;人陛化护理;满意度
【中图分类号】R472
【文献标识码】B
【文章编号】1002-8714（ 2019） 03-0173-02
医院门诊的医护工作繁重，患者流动性大，护理难度因此增加。帮助患者高效完成就诊，确保其心情愉快，提高治疗的安全性，是门诊护理工作重点[1]。此次研究分析了门诊护理工作中人性化护理效果，本文病例选择时间为2017年1月-2018年12月，选取这一时间内我院门诊接收的220例患者，相关数据及资料报道如下。
1 资料与方法
1.1 基本资料
本文病例选择时间为2017年1月-2018年12月，选取这一时间内我院门诊接收的220例患者。按照来院时间进行分组，将2017年1月-2017年12月就诊的110例患者做为对照组;将2018年1月-2018年12月就诊的110例患者做为研究组。对照组中男性、女性比例是65/45;年龄20-67岁，中位（37.11 6.34）岁。研究组中男性、女性比例是62/48;年龄20-63岁，中位（38.37±6.26）岁。基本信息P>0.05。
1.2 方法
对照组来院就诊期间实施门诊常规护理，主要是：了解患者的病情和疾病发生情况，对各项体征进行观察，协助其完成检查，离开时予以居家用药指导等。研究组开展人性化护理，主要内容：①创造优质门诊环境，充分考虑就诊时患者的需求与实际感受，对门诊环境进行建设，让患者感受到护理工作的用心、温馨与温暖，以温暖色调对候诊于就诊区域进行布置，以利于就诊过程患者放松心情。将各区域指示标识的数量增加，有利于就诊过程患者知晓祛瘀功能。保障基础设施如饮水机等功能正常，一次性杯子供应及时，增加书报架，为患者提供最大程度的便利。②人性化服务，患者来院时予以积极、热情的接待，适当的表达对患者的关心，在和患者交流过程了解患者就诊原因，掌握其疾病发生情况，并对其病情和身体状况简单进行评估，予以就诊指导，同时也方便提高后续诊治效率。指导患者将需要进行的检查完成，向患者说明各项指标都代表什么，在患者候诊时进行灵活的健康宣教，为患者普及简单的疾病知识，发放门诊印制的健康资料，主要内容包括：常见疾病比如咳嗽、感冒发生后的治疗和自我护理要点、各种疾病的饮食注意要点等。针对特殊人群，比如行动不便、高龄患者或是孕妇，为其安排独立的区域候诊，并注意定时进行迅速，了解有无需求，避免发生意外。患者接受医生诊治过程，遵医嘱完成各项操作，诊治过程注意保护患者的饮食，对于一些特殊检查，及时帮助患者遮挡暴露部位。各项操作进行过程实时为患者解释操作的意义，指导如何配合，并留意患者的反馈，减轻患者的不适。对于开具药物的病患，将药物的作用、应用方法、注意事项详细说明。患者即将离院时予以详尽指导，提供院方联系方式，若需要复诊，说明复诊时间，嘱咐患者居家用药过程注意用药后的不适，告知相应的处理方法;同时根据患者的身体状况、疾病类型给予饮食指导，说明饮食禁忌。
1.3 观察指标
对两组患者对门诊护理工作的满意度进行调查，评价指标包括环境、情感、服务等方面。
1.4 统计学处理
本文研究所得数据资料采用SPSS21.0统计学软件进行处理分析，以（ x± s）表示计量资料，并进行t检验;以x-检验计数资料。以P<0.05的差异表示具有统计学意义。
2 结果
2.1 门诊护理各项评价比较
研究组各项护理评分均显著高于对照组，P<0.05。见表1。
3 讨论
门诊是医院内前线部门，是医院服务于广大群众的前线部门，有着医护工作量大、任务繁重的特点[2]。步入新世纪后，广大群众生活追捧显著增长，相应的对医疗工作的需求和法律意识也在提高，再加上一系列关于医疗改革的新政策，对医疗工作的挑战更加严峻[3]。由此可见，门诊护理工作也需做出完善，以适应新形势下各方面的需求。门诊护理不同于住院护理，在有限的时间内可能无法给予患者系统性的护理，这就要求门诊护理工作更应当具备灵活性、有效性和针对性，同时也要充分体现出人文关怀和人性化，以保证在短时间内患者能够获得最优质的服务[4]。人性化护理是新型的护理模式，也是不断完善下更加符合患者和医生需求的护理理念，和以往以病情为主的护理工作不同，人性化护理主张服务更加具备主动性，重视护理人员的综合素质，优化护理细节，在施护过程中充分考虑疾病的特点、患者的需求，给予足够的尊重，根据实际情况予以针对性护理、干预和指导[5]。
本文将人性化护理用于研究组，研究组患者与对照组患者相比各项满意度评分均更高，两组数据比较存在统计学差异，P<0.05。综合以上结果和表述，证明门诊护理工作中开展人性化护理，能够提高护理质量和主动性，也促进患者对医护工作更加满意。
参考文献
[1]裴淑玲.探究门诊护理管理制度建设中人性化护理的相关因素[J]中国医药指南，2015. 13（29）：279-280.
[2]张继芳研究门诊护理中实施人性化护理的临床效果[J]中国农村卫生，2016（03X）：64-65.
[3]唐宇红内科门诊护理管理工作中应用人性化护理服务模式的临床价值[J]湖南中医药大学学报，2018，38 （A01）： 667-668.
[4]隋永丽，孙敏.门诊护理中应用人性化护理服务的效果探讨[J]现代养生，2018（24）：192-193
[5] 賈继贤门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果分析[J]内蒙古医学杂志，2014（8）：1018-1019