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摘 要： 为探讨企业文化与员工忠诚度的关系，文章对企业文化、员工忠诚度等概念进行了界定，并以郑煤集团煤炭运销公司“双忠诚”企业文化建设为例，围绕精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次，形成“双忠诚”——忠诚于企业、忠诚于用户的核心价值体系，以期为企业提高知识员工忠诚度借鉴作用。
关键词： 企业文化 员工 忠诚度
随着市场经济发展不断深入，在当今知识经济大环境下，对于企业来讲人力资源已成为企业参与竞争的核心力，换句话说，现在谁拥有优质的人力资源谁就占据了竞争的制高点。管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资源——人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。”企业成败的关键就是充分发掘员工的力量和才智，为企业创造竞争力和活力。故对于企业来说，员工忠诚度文化是影响企业生存和发展的重要因素之一。
企业拥有忠诚、满意的员工才能为企业发展带来动力和希望。比尔·凯特里特和理查德·海登共同编著的《满意牛》一书提出有关满意牛的理念。他们认为，现代企业的核心竞争优势来源于人的因素，管理者管理目标就是为企业带来持续增长的利润，而这些利润中80%是来自满意的员工。作者的观点就是：“满意牛产好奶”——只有满意的员工才能为企业作出更大的贡献，帮助企业走向成功。在提到员工忠诚方面的问题时，书里写道：“员工和牛儿一样，他们不是被动的接受者，他们也有态度，会因其被对待方式而在产出方面有所差异；满意的牛才会忠诚，才能将自己视为企业的主人而不只是匆匆过客；只有满意的牛才会无私奉献，才能提供优质服务，才会让客户满意，而客户满意是企业利润的源泉。”①
企业的人力资源水平取决于两个要素，即员工能力和员工对工作的投入程度两方面，其中专业技能是由个人的硬性条件决定的，通过培训、学习等可以获得，而投入程度则是由忠诚程度决定的，忠诚度是个人的软性条件，是由员工本身的态度和行为决定的，不容易控制。因此，企业应该认识到员工忠诚的重要性，努力打造忠诚的员工队伍②。
现在形势下，许多企业员工频繁跳槽，即使不跳槽也是抱着不求无功但求无过的心理，这种情况日益严重，普遍表现为对企业的忠诚度不高，责任意识淡薄。基于以上原因，本文以郑煤集团煤炭运销公司“双忠诚”（忠诚于企业，忠诚于用户）的企业文化建设为例，浅析企业文化对员工忠诚度的影响，希望能对一些企业提供借鉴作用。
阿基米德说：给我一个支点，我将撬动地球。在长期实践中，郑煤集团煤炭运销公司找到了这个“支点”，就是——先进的企业文化。但它撬动的不是地球，而是郑煤运销事业的大局。文化以一种植根人心、凝聚智慧、激发责任的力量，前所未有地深入郑煤运销人的视野和心灵。在企业管理中，郑煤集团煤炭运销公司切实了解员工的期望和需求，围绕精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次，提高员工对企业的忠诚度，使员工释放出最大能量，从而带动企业整体效益提高。
一、加强精神文化建设——让“双忠诚”的核心价值体系植根于心
企业要提高员工的忠诚度，就要建立一套合理的文化规范，使员工在规定范围内行事，同时设计合理的薪酬体系。薪酬体系是否合理，一是看是否达到调动员工工作积极性的目的；二是看员工对薪酬体系是否满意、是否从中获得满足感。随着企业管理不断创新，合理薪酬体系的建立可以使企业与员工的利益紧密结合起来。同时，建立在公平、公正、平等原则上的薪酬体系可促使企业均衡、快速发展。自2006年，郑煤集团煤炭运销公司创造性地提出“忠诚于企业忠诚于用户”的核心价值观。如今，这个理念已根植员工之心。同时在企业发展中，结合企业特点弘扬企业精神，渐渐形成郑煤运销的经营理念、管理理念、服务理念。
为了培植员工的企业精神，通过各种宣传形式，加大宣传力度；通过考核、专题讲座，加强全体员工的学习效果。实践中不断丰富和发展运销文化，总结提炼科室文化理念，用先进的科室文化影响员工，带动员工和发展员工，促进和谐郑煤构建。
二、强化制度文化建设——“双忠诚”的核心价值体系固化于制
制度建设是确保“双忠诚”核心价值体系真正落到实处和实施文化管理的关键。郑煤集团煤炭运销公司不断完善基础管理，审定现行有效的管控工作文件，梳理规章制度，编制主营业务流程，理顺内部管理流程；编印《管理手册》和修编《制度规范汇编》，为企业建立文件化管理体系，从整体上搭建管理制度框架，全面推动各层次、各部门、各专业的制度化建设。从而形成浓厚的制度文化氛围，将企业内部管理提升到文化管理层次，真正使“双忠诚”的核心价值体系固化于制。只有忠诚的员工，才能带来忠诚的客户。客户忠诚与员工忠诚是管理活动中相辅相成的两个环节。实践证明，建立客户高忠诚度是企业成败的关键，能给企业带来低成本、高利润及竞争优势。如果员工对企业忠诚度低，缺乏工作热情，就很难为客户提供优质的服务，从而难以培养客户的高忠诚度。
三、强化行为文化建设——让“双忠诚”的核心价值体系实践于行
只有将企业文化糅合到生产经营及各个管理层面，将企业精神和企业价值观转化为员工个人的自觉行动，文化才能落地生根，才能充分发挥企业文化软实力的实际管理效用。
为此，郑煤集团煤炭运销公司做到党政工团齐抓共管，以“企业文化建设年”为契机，坚持“忠诚于企业、忠诚于用户”两个基本点，围绕“组织创先进、党员争优秀”，构建郑煤运销行为文化体系，提升营销服务水平。越是在市场有利的时候，越要讲服务，要把人性化营销、亲情化服务做细做实。不断强化服务意识，以精细化管理为切入点，从细微之处入手，规范用户接待程序，强化售前、售中及售后服务。服务赢得用户的信赖和尊重，换来驻外分公司每月底千万元以上的存款，换来煤质纠纷的妥善解决，筑牢郑煤诚信经营的良好形象，使广大员工自觉把“双忠诚”理念化为自己的理想信念和核心价值观，并始终以此指导公司员工的行为。
四、强化物质文化建设——让“双忠诚”的核心价值体系注重于形 郑煤集团煤炭运销公司充分利用现有的资源条件，建设文化环境、营造文化氛围。
在人文环境建设方面，公司根据员工队伍的不同层次需求，一切从尊重人、关心人、发展人的角度出发，通过体贴入微的关怀和物质、精神的激励，使员工的个人价值与企业发展、社会发展有机融为一体，增强员工的归属感和自豪感；通过组织各种业余文体专业协会、办好群众性文体活动和文化节，培育和倡导健康的风俗习惯，营造一种“员工快乐”的良好氛围。
在物化环境建设方面，搬入新办公楼后，注重美化工作环境；充分利用现有文化墙、文化展示室，用实物、图片、文字等形式展示团结、健康、和谐文化建设成果；提供工作学习化、学习工作化的环境，建设员工修身养性的文化平台。
五、结语——“双忠诚”的核心价值体系凸显作用
总之，忠诚企业文化建设不是一蹴而就的，而是一个渐进的、不断沉淀的过程。郑煤集团煤炭运销公司在探索道路上不断审视自己走过的路，不断调整自己的视野，思路变得更加清晰。最终围绕精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次，形成“双忠诚”——忠诚于企业，忠诚于用户的核心价值体系。
“忠诚于企业，忠诚于用户”缔造了郑煤集团煤炭运销公司的核心价值观，开创了运销公司煤炭销售新局面。公司年销售能力已由成立之初的400万吨增加到现在的1500万吨。目前，承担着郑煤集团公司煤炭销售和煤质检测工作的重任，是郑煤集团公司煤炭销售的唯一专门机构。郑煤集团煤炭运销公司销售的优质煤炭，是发电、建材、冶金、化工、特种型煤和城乡居民生活的优质燃料和原料，在国内外享有盛誉，畅销中南、华东等地区，销售网络覆盖国内15个省市区，企业管理水平和经济效益迈向新的台阶。
注释：
①[美]比利特，理查德·海登.满意牛[M].北京：人民邮电出版社，2004.12.
②赵秋菊.民营企业员工忠诚度问题研究[D].保定：河北大学，2011.
参考文献：
[1][美]比利特，理查德·海登.满意牛[M].北京：人民邮电出版社，2004，12.
[2]赵秋菊.民营企业员工忠诚度问题研究[D].保定：河北大学，2011.
[3]蔡翔，张光萍.企业文化对知识员工忠诚度的影响研究[J].商业研究，2007，08：179-181.
[4]高福霞，李婷，李志我国企业员工忠诚度研究述评[J].经济师，2006，06：192-193.
关键词： 企业文化 员工 忠诚度
随着市场经济发展不断深入，在当今知识经济大环境下，对于企业来讲人力资源已成为企业参与竞争的核心力，换句话说，现在谁拥有优质的人力资源谁就占据了竞争的制高点。管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资源——人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。”企业成败的关键就是充分发掘员工的力量和才智，为企业创造竞争力和活力。故对于企业来说，员工忠诚度文化是影响企业生存和发展的重要因素之一。
企业拥有忠诚、满意的员工才能为企业发展带来动力和希望。比尔·凯特里特和理查德·海登共同编著的《满意牛》一书提出有关满意牛的理念。他们认为，现代企业的核心竞争优势来源于人的因素，管理者管理目标就是为企业带来持续增长的利润，而这些利润中80%是来自满意的员工。作者的观点就是：“满意牛产好奶”——只有满意的员工才能为企业作出更大的贡献，帮助企业走向成功。在提到员工忠诚方面的问题时，书里写道：“员工和牛儿一样，他们不是被动的接受者，他们也有态度，会因其被对待方式而在产出方面有所差异；满意的牛才会忠诚，才能将自己视为企业的主人而不只是匆匆过客；只有满意的牛才会无私奉献，才能提供优质服务，才会让客户满意，而客户满意是企业利润的源泉。”①
企业的人力资源水平取决于两个要素，即员工能力和员工对工作的投入程度两方面，其中专业技能是由个人的硬性条件决定的，通过培训、学习等可以获得，而投入程度则是由忠诚程度决定的，忠诚度是个人的软性条件，是由员工本身的态度和行为决定的，不容易控制。因此，企业应该认识到员工忠诚的重要性，努力打造忠诚的员工队伍②。
现在形势下，许多企业员工频繁跳槽，即使不跳槽也是抱着不求无功但求无过的心理，这种情况日益严重，普遍表现为对企业的忠诚度不高，责任意识淡薄。基于以上原因，本文以郑煤集团煤炭运销公司“双忠诚”（忠诚于企业，忠诚于用户）的企业文化建设为例，浅析企业文化对员工忠诚度的影响，希望能对一些企业提供借鉴作用。
阿基米德说：给我一个支点，我将撬动地球。在长期实践中，郑煤集团煤炭运销公司找到了这个“支点”，就是——先进的企业文化。但它撬动的不是地球，而是郑煤运销事业的大局。文化以一种植根人心、凝聚智慧、激发责任的力量，前所未有地深入郑煤运销人的视野和心灵。在企业管理中，郑煤集团煤炭运销公司切实了解员工的期望和需求，围绕精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次，提高员工对企业的忠诚度，使员工释放出最大能量，从而带动企业整体效益提高。
一、加强精神文化建设——让“双忠诚”的核心价值体系植根于心
企业要提高员工的忠诚度，就要建立一套合理的文化规范，使员工在规定范围内行事，同时设计合理的薪酬体系。薪酬体系是否合理，一是看是否达到调动员工工作积极性的目的；二是看员工对薪酬体系是否满意、是否从中获得满足感。随着企业管理不断创新，合理薪酬体系的建立可以使企业与员工的利益紧密结合起来。同时，建立在公平、公正、平等原则上的薪酬体系可促使企业均衡、快速发展。自2006年，郑煤集团煤炭运销公司创造性地提出“忠诚于企业忠诚于用户”的核心价值观。如今，这个理念已根植员工之心。同时在企业发展中，结合企业特点弘扬企业精神，渐渐形成郑煤运销的经营理念、管理理念、服务理念。
为了培植员工的企业精神，通过各种宣传形式，加大宣传力度；通过考核、专题讲座，加强全体员工的学习效果。实践中不断丰富和发展运销文化，总结提炼科室文化理念，用先进的科室文化影响员工，带动员工和发展员工，促进和谐郑煤构建。
二、强化制度文化建设——“双忠诚”的核心价值体系固化于制
制度建设是确保“双忠诚”核心价值体系真正落到实处和实施文化管理的关键。郑煤集团煤炭运销公司不断完善基础管理，审定现行有效的管控工作文件，梳理规章制度，编制主营业务流程，理顺内部管理流程；编印《管理手册》和修编《制度规范汇编》，为企业建立文件化管理体系，从整体上搭建管理制度框架，全面推动各层次、各部门、各专业的制度化建设。从而形成浓厚的制度文化氛围，将企业内部管理提升到文化管理层次，真正使“双忠诚”的核心价值体系固化于制。只有忠诚的员工，才能带来忠诚的客户。客户忠诚与员工忠诚是管理活动中相辅相成的两个环节。实践证明，建立客户高忠诚度是企业成败的关键，能给企业带来低成本、高利润及竞争优势。如果员工对企业忠诚度低，缺乏工作热情，就很难为客户提供优质的服务，从而难以培养客户的高忠诚度。
三、强化行为文化建设——让“双忠诚”的核心价值体系实践于行
只有将企业文化糅合到生产经营及各个管理层面，将企业精神和企业价值观转化为员工个人的自觉行动，文化才能落地生根，才能充分发挥企业文化软实力的实际管理效用。
为此，郑煤集团煤炭运销公司做到党政工团齐抓共管，以“企业文化建设年”为契机，坚持“忠诚于企业、忠诚于用户”两个基本点，围绕“组织创先进、党员争优秀”，构建郑煤运销行为文化体系，提升营销服务水平。越是在市场有利的时候，越要讲服务，要把人性化营销、亲情化服务做细做实。不断强化服务意识，以精细化管理为切入点，从细微之处入手，规范用户接待程序，强化售前、售中及售后服务。服务赢得用户的信赖和尊重，换来驻外分公司每月底千万元以上的存款，换来煤质纠纷的妥善解决，筑牢郑煤诚信经营的良好形象，使广大员工自觉把“双忠诚”理念化为自己的理想信念和核心价值观，并始终以此指导公司员工的行为。
四、强化物质文化建设——让“双忠诚”的核心价值体系注重于形 郑煤集团煤炭运销公司充分利用现有的资源条件，建设文化环境、营造文化氛围。
在人文环境建设方面，公司根据员工队伍的不同层次需求，一切从尊重人、关心人、发展人的角度出发，通过体贴入微的关怀和物质、精神的激励，使员工的个人价值与企业发展、社会发展有机融为一体，增强员工的归属感和自豪感；通过组织各种业余文体专业协会、办好群众性文体活动和文化节，培育和倡导健康的风俗习惯，营造一种“员工快乐”的良好氛围。
在物化环境建设方面，搬入新办公楼后，注重美化工作环境；充分利用现有文化墙、文化展示室，用实物、图片、文字等形式展示团结、健康、和谐文化建设成果；提供工作学习化、学习工作化的环境，建设员工修身养性的文化平台。
五、结语——“双忠诚”的核心价值体系凸显作用
总之，忠诚企业文化建设不是一蹴而就的，而是一个渐进的、不断沉淀的过程。郑煤集团煤炭运销公司在探索道路上不断审视自己走过的路，不断调整自己的视野，思路变得更加清晰。最终围绕精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次，形成“双忠诚”——忠诚于企业，忠诚于用户的核心价值体系。
“忠诚于企业，忠诚于用户”缔造了郑煤集团煤炭运销公司的核心价值观，开创了运销公司煤炭销售新局面。公司年销售能力已由成立之初的400万吨增加到现在的1500万吨。目前，承担着郑煤集团公司煤炭销售和煤质检测工作的重任，是郑煤集团公司煤炭销售的唯一专门机构。郑煤集团煤炭运销公司销售的优质煤炭，是发电、建材、冶金、化工、特种型煤和城乡居民生活的优质燃料和原料，在国内外享有盛誉，畅销中南、华东等地区，销售网络覆盖国内15个省市区，企业管理水平和经济效益迈向新的台阶。
注释：
①[美]比利特，理查德·海登.满意牛[M].北京：人民邮电出版社，2004.12.
②赵秋菊.民营企业员工忠诚度问题研究[D].保定：河北大学，2011.
参考文献：
[1][美]比利特，理查德·海登.满意牛[M].北京：人民邮电出版社，2004，12.
[2]赵秋菊.民营企业员工忠诚度问题研究[D].保定：河北大学，2011.
[3]蔡翔，张光萍.企业文化对知识员工忠诚度的影响研究[J].商业研究，2007，08：179-181.
[4]高福霞，李婷，李志我国企业员工忠诚度研究述评[J].经济师，2006，06：192-193.