论文部分内容阅读
在寿险经营过程中,她经历了从个人经营到团队发展两个重要阶段。或者说,她创造了作为展业高手和管理先锋的两次辉煌,完成了寿险人生中最大的一次飞跃!
无悔的选择,执着的追求
1996年底,国寿重庆市永川支公司成立营销部。当时,新招的第一批营销员已完成面试工作。1997年1月1日,一个娇小的身躯走进了营销部,软泡硬磨要求加入营销团队。当时,众人的目光里都透露出怀疑:如此瘦弱的身体能行吗?然而,她用真诚和决心打动了面试官,终于搭上了第一批“入伍新兵”的末班车。谁曾想,这就是未来“收金夺银”的顶尖高手、屡创佳绩的寿险精英!她,就是黄贤明!
黄贤明曾是家乡的一名小学教师。当因为孩子读书需钱而不得不辞别自己呕心沥血14年的教育岗位时,她曾依依不舍,犹豫彷徨……然而,坚强、自信的个性使她毅然选择了一个极富挑战性的新兴行业——寿险营销!她要向世人证明:“我一定要找回昔日讲台上的尊严!”在当时培训极少,没有经验借鉴的情况下,唯一能做的就只有拜访。于是,她一头扎进农村——那里是她的家乡。早晨,她常是打着手电筒出门,唯一陪伴她的是崎岖的山道和狭窄的田埂小路,天黑了,才拖着疲惫的身子回城。多少次,本就虚弱的身体病倒在客户家里……曾经一时,她精神恍惚,好心人甚至劝她接受精神治疗……就是这样近乎疯狂的拜访,15天后,她提前转正。此时,她第一次赢来了众人钦佩的眼神,从此,她掀开了另一扇成功的大门——辉煌的寿险人生!
苦心人,天不负,有志者,事竟成
黄贤明常说:“干事业不要昙花一现,要四季常青。”于是,“累积小成功,成就大成功”便成为她新的誓言,拜访也更加执着不懈。1997年是她打基础的一年,一年中,她每天坚持拜访10次,累积准客户达1000多名。
1997年8月,一个炎热的夏天,为拜访一位准客户在乘坐两个多小时的车后,走了近3个小时的山路才到达客户家里,经过耐心真诚的解说,客户终被她那种敬业精神所打动,签下了一张537.1元的保单。至下山时,时间已是晚上8点。刚一到家,就听父亲说有个同学打电话要她过去,于是一转身,又马上赶赴这位同学家……毕竟18年未见面,谈起保险来仍是大费周折,直至深夜12点钟,一张5564元的趸交保单终于促成!道别同学,腿脚总是抬不起来,殊不知,整整一天没吃饭了。可偏偏此时,左耳突然疼痛难忍。原来,从乡下乘车返家途中,由于山路又陡又烂,在一次剧烈的颠簸中她被撞伤了。待次日到医院检查,“左耳鼓膜穿孔化脓”!遵医嘱,她住进了医院。可就在住院期间,仍没有一天呆在医院,成天奔波在外。从此,她左耳永远失聪了。
“七年来,我一直很忙,似乎没有感到四季的更替,要是哪一天停下来,还真感觉不自在。”在接受记者采访时,她平静地对记者说。
忠诚服务见真情,客源不断事业兴
在寿险经营的过程中,黄贤明视拜访为基础、服务为生命。她认为,售后服务远非一个简单的赔付动作,而是一个长期、连续的服务工程。在积累客户的同时,她更重视服务客户。她常“戏语”:“‘有事无事打个电话’,‘常回客户家看看’”。
人们经常看到:客户有心事,最愿意倾诉的人是她;客户有家事,最乐意帮忙的是她;客户病了,病床边问寒问暖的是她;客户出险了,安慰客户、忙碌理赔的是她……三年前,她的客户量已达1500多人,一个人再也忙不过来了,于是,她聘请了一位待人热情、业务熟练的专职秘书。同时,为了最大范围地与客户保持沟通和联系,她还经常组织各种形式的联谊会……
真诚的服务带来的是客户的高度认同感和良好的口碑,使她的客户量骤然增加。最令伙伴们羡慕和佩服的是,原来跑断腿的黄贤明现在是坐在办公室,听着电话展业了!
拨云见日显辉煌,寿险成就众人仰
黄贤明平凡的劳动不断映证着一句话:“平凡的事坚持做就是不平凡”。
1997年是她加入公司的第一年,她收获了保单215件,保费33万元;1998年,她以保单356件、保费98万元的战绩成为重庆市“金牌营销员”,获总公司“二级展业标兵”、“三级展业能手”称号,并取得总公司“顶尖会员资格证”;1999年,她以保费72万元获得重庆市分公司三级展业能手称号、总公司三级展业标兵称号。
2000年、2001年、2002年、2003年她的工作重点向团队建设、团队管理转移的时期,个人业绩、团队业绩均名列重庆市前茅。
7年中,有5年个人业绩在永川支公司排名第一,1年排名第二。7年来,她几乎囊括了分支公司的所有奖项。
经营团队,管理先锋
当她无数次站在领奖台上,享受成功的喜悦时,她更留着一份清醒。她常说:“几年来,每当我独自一人领奖时,我总有一种遗憾,我常想,无论我自己取得了怎样的成绩,个人的力量始终有限,只有团队,才有力量,只有团队,才能托起一个大市场!”
1997年到1999年间,当多数主管在为队伍辛苦维持时,黄贤明团队所辖人数已从10人发展到80人,团队业绩节节攀升,其时已达到重庆市中型团队规模。此时的她意识上已经开始了另一次飞跃:“以前的打拼是为了生存与自尊,现在的努力才是对事业的追求!”
2000年,是黄贤明战略大转移的一年,从那时起,她将主要精力放在了管理上——“团队要发展、管理才出效益”。首先,配合公司制度建立了相应的团队管理制度,出勤管理、活动管理、干部管理、早会运作等系列有序。其次,加大管理投入:一是带领下属主管及部分伙伴走出去,去参加培训,去聆听演讲,去学习经验,去感受氛围;二是广泛联系“请进来”,请成功人士谈理想,请专家分析产品,请业内高手传“真经”,请客户提建议;三是设奖励,团队奖、个人奖、荣誉奖、物质奖、家属奖等项目齐全。再次,融入亲情管理,营造温馨团队。现在,伙伴们都妮称她为“黄妈”、“外婆”、“老祖宗”。
从2000年开始,黄贤明的团队规模和团队绩效一年一个大变化,2000年人数158人,业绩320万元;2001年人数178人,业绩508万元;2002年(套改前),人数218人,新单标准保费708万元;2003年人数230人,新单标准保费800万元;2004年目标:新单标准保费900万元。黄贤明个人也因此连续7年被评为优秀主管,2003年被评为“重庆市保险行业首届优秀个人代理人”。同时,团队经营的成功还为她赢得了另一个美名——“不倒翁”。
设网点,棋快一着占先机
2000年6月,黄贤明在实行从个人经营到团队经营的战略大转移的同时,其经营视野也愈加宽阔。当时,永川的寿险业务绝大部分集中在城内,农村业务极少,谈不上什么农村市场。黄贤明看到了这一点。但是,新开辟一个农村经济条件更差、保险意识远远滞后的农村市场谈何容易,更何况,当时农村没有一个业务员——这是最大的问题。于是,他再次深入农村——先找个人。几经说服,原在镇政府上班的同学王启福终于 “弃政从商”,加盟中国人寿。随即,在永川支公司的大力支持下,以王启福为负责人的第一个农村点成立。其后,王启福团队第一年的保费收入即达40多万元,王启福当年也获得参加重庆市首届高峰会议资格。直至目前,黄贤明所辖的先锋部相继在农村建立了9个营销服务点,业务员100多人,2004年预计完成新单标准保费900万元。
树标杆,以点带面生活力
在重庆,同行都流传一个说法:找高手,到永川,老有黄贤明,新有徐德明。原来,自总公司推出“挑战45”、“挑战108”的竞赛活动后,永川营销部立即作了总动员,黄贤明此时盯准了她亲自增员的一位能干人——徐德明,此人曾是一酒店的大堂经理,能力强、人缘好,加入公司不久一直没有大展才能的机会。于是,作动员,鼓勇气,订目标,搞激励……终于,挑战45天,徐德明成功了,挑战108天,徐德明又成功了!到目前,她已连续进单达到了568天,这在重庆乃至全国都是一个新纪录!从一名新人到一位名人,徐德明的成功凝聚着黄贤明的心血,至今,徐德明还亲切地叫她“妈妈”。徐德明的成功在伙伴中产生了很大的反响,尤其给伙伴们增强了自信,山沟里同样能飞出金凤凰,在其带领下,许多一直“沉默”的伙伴纷纷走上领奖台。
创名牌,抢占份额显豪气
团队经营的初步成功点燃了黄贤明更高的希望。在领导的支持和组训的共同策划配合下,黄贤明大胆地提出了“争创重庆第一团队”的口号,随即,“部”文化建设陆续展开。一系列的部旗、部徽、部训、部呼、部歌无一不体现作为一个一流团队的风范和豪气。目前,先锋部业已成为重庆市第一团队,并开始发挥其优秀团队的品牌效应,新人以进先锋部为荣,伙伴们以部为家,荣辱与共,市民们赞赏有嘉。在同行竞争异常激烈的永川,先锋部以其响亮的品牌为中国人寿占领更宽更广的市场发挥着愈来愈重要的作用。