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当前,体验消费时代已经来临,"顾客体验"已成为第三种顾客价值,体验营销将是21世纪营销战中最有力的制胜利器.文章探讨了体验营销的切入点和基本原则,认为体验营销有五个切入点,即商品体验化、品牌体验化、环境体验化、事件体验化和广告体验化;成功开展体验营销有赖于坚持体验主题化、体验丰富化和全面顾客体验三个原则.