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本文结合勘察设计企业职能部门的设置情况,提出了包含7项要素、4个等级的服务满意度测评标准,通过抽样调查方法得到基础数据后,对照上一年度测评结果,采用综合测评和分要素测评模式对本年度职能部门满意度情况进行系统分析,提出测评结论和改进建议,为年度职能部门业绩考核提供相关依据。
勘察设计企业职能部门服务满意度测评探讨
【摘 要】
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本文结合勘察设计企业职能部门的设置情况,提出了包含7项要素、4个等级的服务满意度测评标准,通过抽样调查方法得到基础数据后,对照上一年度测评结果,采用综合测评和分要素测
【机 构】
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铁道第三勘察设计院集团有限公司
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2017年8期
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