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【关键词】医疗服务;高效;质量
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1002-8714（2019）12-0291-01
该院借助云胶片推行检查检验报告电子化，提供报告单网上查询、移动推送、短信提醒等服务，推动远程影像、心电、病理等诊断服务及检查检验结果互认，为了更好的方便患者，该院还在手机APP以及公众号内嵌入院内导航和报告查看功能，院内导航结合医院信息系统，在挂号等流程中融入导航，在各个门诊楼层设置分诊导航大屏，扫码即导航，该系统将医院内的挂号、收费、药房和各科室、各类便民设施的具体位置“搬”到手机上，分楼层展示，支持搜索并自动规划路线，通过医院高清3D室内地图的三维视角向患者提供院区科室与设施实时导航以及位置分享等功能，构建了一个精细化、智能化的便民惠民导诊服务系统。
随着科学技术的不断发展，学科之间的渗透和系统环节之间的协调也更加复杂了，该院基于胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等“五大中心”构建急危重症患者救治体系，确保急救与院内急诊信息共享、无缝衔接机制，保证患者的高效、高质量就诊，同时开通直升机航空医疗救援保障患者生命安全。
信息时代的社会为我们提供了很多便捷，该院建立科学完善的预约诊疗制度，通过优化预约诊疗流程，多措并举缩短挂号、就诊、排队等候时间，建立分诊台，合理分流导诊，减少排队人数。挂号预约依托安徽省便民服务平台，预约可以精确到10分钟以内，并且支持手机端APP、诊间、电话、公众号等多入口预约方式，医院普通专科和专家门诊号源网上开放比例达到95%以上，并建立了退号与“爽约”管理机制，助力互联网医院建设。
综合服务中心现设有4个服务窗口，分别办理门诊诊断证明、医保农合转诊和医共体双向转诊、病历复印、总值班服务协调处等，处理患者的日常投诉协调问题，努力做到让患者“少跑路”，提升患者就医舒适度，增加患者满意度。
医务人员与患者沟通过程中，避免诱导性或者命令性的提问;用心倾听患者心声，同时给予患者回应，及时归纳、核实所收集到关于病人病情的信息，在与患者反馈信息时，仔细解释诊断性操作的理论依据及检查结果，并且根据病人情况调整自己的沟通方式，确定病人理解，整个沟通过程中始终给予患者人文关怀，体察病人的不适、心境，予以安慰、鼓励。
该院在加强医疗质量控制的基础上，融入智能化医疗，改善医院管理，提高工作效率，推进临床路径管理，实行临床路径管理信息化，提高住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，严格遵循临床诊疗和技术规范，增强临床诊疗行为规范度和透明度。智能前置审方系统实现医嘱和处方发药前合理性判断，根据规则对有问题的用药进行自动拦截，同时开嘱医生和药师可在系统中进行便捷的沟通，确保患者用药安全。手机APP中设有智能导诊系统，能够帮患者完成自我诊断，指导挂号科室选择，该院下一步还计划引入人工智能影像诊断，提升诊断医生的工作效率，减少人工阅片的误差。
为了树立该院中层干部的管理意识、特邀请了“中国人民大学”教授（周磊），为中层干部授课《医院中层干部的思维模式转变与自我管理》，根据该院在医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，开展医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。
创造适宜医疗服务环境针对群众反映的问题，继续优化各种医疗服务流程，为患者提供清洁舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施;该院门诊提供适宜的导诊咨询服务，成立“童心童趣”、“安宁疗护”等多个志愿者服务团队，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士为患者提供志愿者服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供预约诊疗志愿者服务、有适宜的候诊椅、有饮用水、有轮椅服务、有母婴喂养室;完善私密性保护设施，加强患者隐私保护。
该院积极与医保、银联、第三方支付机构等合作，在每个病区安装自助壁挂机。目前已实行电子医保卡、实体医保卡、银行卡、微信、支付宝、龙支付、自助机等多元化缴费模式，实现自助结算、诊间结算、床边结算和移动终端医疗费用结算，下一步将逐步推进信用付款（先诊疗后付款），扫脸支付模式;创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情，提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心，同时让大家感受到医院的关爱与协作精神，增进团队精神和全局观念，形成爱我工作，追求健康，尊重生命的醫院优质服务文化模式。
患者满意度是人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价，通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。
该院在不断巩固完善护理体系的基础上，提升专科护理能力，全面落实护理责任制，扩大优质护理服务覆盖面，积极探索“互联网 ”服务，在手机APP及公众号上积极开展院外护理和院外康复业务。至今“互联网 院外护理”服务已有近2000人注册平台账号，累计提供护理服务224例包括新生儿抚触、PICC置管、置胃管、置导尿管，伤口护理等。“互联网 院外康复”稳步推进，选取县人民医院康复科、推拿科、针灸科等科室经验丰富的临床一线医生，走进由于身体原因不便来院就诊的患者家中，为他们提供贴心温暖的康复治疗。
参考文献
[1] 本刊特邀评论员.深化医改改善医疗服务切实提高广大人民群众的获得感[J].人口与计划生育，2018.
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1002-8714（2019）12-0291-01
1 诊疗更放心
该院借助云胶片推行检查检验报告电子化，提供报告单网上查询、移动推送、短信提醒等服务，推动远程影像、心电、病理等诊断服务及检查检验结果互认，为了更好的方便患者，该院还在手机APP以及公众号内嵌入院内导航和报告查看功能，院内导航结合医院信息系统，在挂号等流程中融入导航，在各个门诊楼层设置分诊导航大屏，扫码即导航，该系统将医院内的挂号、收费、药房和各科室、各类便民设施的具体位置“搬”到手机上，分楼层展示，支持搜索并自动规划路线，通过医院高清3D室内地图的三维视角向患者提供院区科室与设施实时导航以及位置分享等功能，构建了一个精细化、智能化的便民惠民导诊服务系统。
随着科学技术的不断发展，学科之间的渗透和系统环节之间的协调也更加复杂了，该院基于胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等“五大中心”构建急危重症患者救治体系，确保急救与院内急诊信息共享、无缝衔接机制，保证患者的高效、高质量就诊，同时开通直升机航空医疗救援保障患者生命安全。
2 就诊更省心
信息时代的社会为我们提供了很多便捷，该院建立科学完善的预约诊疗制度，通过优化预约诊疗流程，多措并举缩短挂号、就诊、排队等候时间，建立分诊台，合理分流导诊，减少排队人数。挂号预约依托安徽省便民服务平台，预约可以精确到10分钟以内，并且支持手机端APP、诊间、电话、公众号等多入口预约方式，医院普通专科和专家门诊号源网上开放比例达到95%以上，并建立了退号与“爽约”管理机制，助力互联网医院建设。
综合服务中心现设有4个服务窗口，分别办理门诊诊断证明、医保农合转诊和医共体双向转诊、病历复印、总值班服务协调处等，处理患者的日常投诉协调问题，努力做到让患者“少跑路”，提升患者就医舒适度，增加患者满意度。
3 沟通更顺心
医务人员与患者沟通过程中，避免诱导性或者命令性的提问;用心倾听患者心声，同时给予患者回应，及时归纳、核实所收集到关于病人病情的信息，在与患者反馈信息时，仔细解释诊断性操作的理论依据及检查结果，并且根据病人情况调整自己的沟通方式，确定病人理解，整个沟通过程中始终给予患者人文关怀，体察病人的不适、心境，予以安慰、鼓励。
该院在加强医疗质量控制的基础上，融入智能化医疗，改善医院管理，提高工作效率，推进临床路径管理，实行临床路径管理信息化，提高住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，严格遵循临床诊疗和技术规范，增强临床诊疗行为规范度和透明度。智能前置审方系统实现医嘱和处方发药前合理性判断，根据规则对有问题的用药进行自动拦截，同时开嘱医生和药师可在系统中进行便捷的沟通，确保患者用药安全。手机APP中设有智能导诊系统，能够帮患者完成自我诊断，指导挂号科室选择，该院下一步还计划引入人工智能影像诊断，提升诊断医生的工作效率，减少人工阅片的误差。
4 体验更舒心
为了树立该院中层干部的管理意识、特邀请了“中国人民大学”教授（周磊），为中层干部授课《医院中层干部的思维模式转变与自我管理》，根据该院在医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，开展医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。
创造适宜医疗服务环境针对群众反映的问题，继续优化各种医疗服务流程，为患者提供清洁舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施;该院门诊提供适宜的导诊咨询服务，成立“童心童趣”、“安宁疗护”等多个志愿者服务团队，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士为患者提供志愿者服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供预约诊疗志愿者服务、有适宜的候诊椅、有饮用水、有轮椅服务、有母婴喂养室;完善私密性保护设施，加强患者隐私保护。
该院积极与医保、银联、第三方支付机构等合作，在每个病区安装自助壁挂机。目前已实行电子医保卡、实体医保卡、银行卡、微信、支付宝、龙支付、自助机等多元化缴费模式，实现自助结算、诊间结算、床边结算和移动终端医疗费用结算，下一步将逐步推进信用付款（先诊疗后付款），扫脸支付模式;创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情，提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心，同时让大家感受到医院的关爱与协作精神，增进团队精神和全局观念，形成爱我工作，追求健康，尊重生命的醫院优质服务文化模式。
5 服务更贴心
患者满意度是人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价，通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。
该院在不断巩固完善护理体系的基础上，提升专科护理能力，全面落实护理责任制，扩大优质护理服务覆盖面，积极探索“互联网 ”服务，在手机APP及公众号上积极开展院外护理和院外康复业务。至今“互联网 院外护理”服务已有近2000人注册平台账号，累计提供护理服务224例包括新生儿抚触、PICC置管、置胃管、置导尿管，伤口护理等。“互联网 院外康复”稳步推进，选取县人民医院康复科、推拿科、针灸科等科室经验丰富的临床一线医生，走进由于身体原因不便来院就诊的患者家中，为他们提供贴心温暖的康复治疗。
参考文献
[1] 本刊特邀评论员.深化医改改善医疗服务切实提高广大人民群众的获得感[J].人口与计划生育，2018.