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【摘 要】 本文指出了ERP在零售业发展过程中的应用情况以及存在的问题，对存在问题的原因进行了分析调查，并对零售业企业在应用ERP系统时的部分成功案例进行展示与分析。
【关键词】 ERP（企业资源计划） 零售业 信息化管理 成功实施
企业管理理论的不断发展，以及企业内部的各种计算机应用系统的不断加强，功能的不断扩充和各种系统的不断融合，逐步形成了企业资源管理系统。为了适应我国经济的发展，必须使ERP系统在适应我国企业发展的基础上并与世界接轨，顺应时代发展的潮流。本文从ERP系统的理论出发，回顾了ERP的产生和发展，审视了ERP在企业发展中应用的现状，并指出了ERP在我国零售业发展过程中的应用以及存在的问题，并从不同角度对存在问题的原因进行了分析。
1. ERP系统在国内零售业发展中的应用现状
零售业是指通过买卖形式将工农业生产者所生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售企业承担了零售商品的流通作用，可以说零售业库存管理模式决定了其供应链的发展模式，所以要先了解零售业库存管理模式。零售业库存管理模式有三种： 传统库存管理模式、合作库存管理模式和供应商的维护库存模式，他们都有其各自的优势。
ERP系统在国内零售业企业发展中大体分为几个阶段：第一阶段为启动阶段、第二阶段为成长阶段，第三阶段为成熟阶段。经过这三个阶段的逐步发展，ERP已经逐步为大部分零售业所青睐。随着市场经济的逐步发展，中国企业原有的经营管理方式早已经不适应剧烈竞争的要求。企业所面临的是一个越来越激烈的竞争环境，ERP由于具有更多有利于企业管理方面的功能而逐渐被企业所青睐。
目前中国的宏观环境正在日益完善，中国将会有越来越多的零售企业认同ERP系统并使用它进行运营管理，实现科技与管理的双轮并进，企业的管理水平和经济效益也将会大为提高。因此，从内部组织结构看，零售业要想得到真正的发展、生存与进步，必然要使用ERP系统。
2. 零售业在发展过程中实施ERP系统的必要性
对零售企业而言，中国是一个极具吸引力的市场，正在走向富裕的13亿人口蕴藏着巨大的商机；与此同时，中国也是一个极具挑战性的市场，零售业的竞争正随着市场的发展和开放而加剧。ERP系统可以从效力和效率2个方面提升零售企业的运营水平，增强核心竞争力。并且由于企业外部环境趋势和企业本身发展驱使的原因，零售业在其发展过程中实施ERP系统的运营管理是十分有必要的。
3. 实施ERP对零售企业的作用
在零售企业实际运营的过程中较好的实施ERP系统可以对该企业的生产管理起到较好的改善和促进作用，主要表现在如下几个方面：首先，对零售企业的信息数据进行整合和共享，零售企业利用在该企业内部实施的ERP系统将其资金流、物流和工作流集成和整合成统一的信息流。这就将企业的基础管理进行整体的集成，并能优化现有的企业运营管理系统，最终实现决策和工作流程的科学化，并能进一步提高零售企业的运营效率，提高企业的资源配置效率和整体的商业竞争能力；其次，对零售企业的业务流程进行重组，使業务流程更趋于合理，在实际运营的过程中，进、销、存、运输业务部门由过去的凭单据处理业务改进为通过信息流协同工作；最后，实施ERP系统加强了企业管理，增强了服务质量。所以，ERP系统的应用的确可以有效地促进现有的零售企业管理的现代化、科学化、集约化，适应竞争日益激烈的市场要求。成功实施ERP管理信息系统可以对零售企业在生产、物流、财务、销售等不同部门之间进行信息整合，对提高国内零售企业的管理水平有着重大的作用。
4. ERP在零售企业中的成功案例展示与分析
4.1企业背景介绍
台湾东凌股份有限公司成立于1988年5月。在1991年推出黄色小鸭 PIYOPIYO 品牌商品，又在2000年创立艾比熊ABBY BEAR品牌之系列商品。目前黄色小鸭系列，黄色小鸭商品已发展文具、礼品、家饰品、陶瓷礼品、绒毛玩具、婴幼儿用品、美耐皿餐具、袋类等。商品种类多达1000余种。与此同时，上海黄色小鸭贸易有限公司除了不断加强商品的研发，也积极拓展国际婴童市场。他们的目标是将黄色小鸭打造成一个全球知名的品牌！面对全球化的市场与价格竞争，我们致力于市场及生产资源的整合，并以最慬慎的态度不断的加强商品的研发、设计及强化市场通路的行销，以提高我们的竞争力。随着公司的不断发展，其运营过程中也引进了一些先进的技术，2008年5月完成了ERP公司整体的培训，上海黄色小鸭运用ERP系统实现了婴童服装用品行业整个产供销的敏捷协同运营，建立ERP系统的成功应用模式。并且从应用ERP这几年来，黄色小鸭见证了ERP为零售业带来的巨大成果。
4.2该企业实施ERP系统的整体变化
在企业管理上，使用ERP系统帮助黄色小鸭在分销系统上实现了一定的流程功能。除此之外，在如何实现折上折、调拨货等方面，ERP的有关运营专家也真正了解黄色小鸭的业务需求所在，对其进行有针对性的指导，让其进行精准营销。
在企业的运营模式上，黄色小鸭实现了婴童服装用品行业整个产供销的敏捷协同运营。首先，黄色小鸭的产、供、销紧密结合高度协同；其次，黄色小鸭的财务业务高度一体化的管理；再次，黄色小鸭可以掌控渠道，决胜终端，最后，黄色小鸭通过ERP系统实现“业务与财务一体化的集成”。
4.3分析结论
作为婴童服装用品行业的知名企业，上海黄色小鸭贸易有限公司实现了从产品设计、生产、分销、零售的完整产业链运营管理，通过ERP系统的使用，企业全面信息化解决方案解决了婴童服装用品行业的管理难点，实现了“黄色小鸭”的设计、生产、分销、零售以及企业财务、人力资源的全面信息化管理。
结论
ERP系统为零售企业提供的是一套融合先进的管理理念和生产模式的完整体系，提供了零售企业达到更高层次经营管理能力的系统构架和平台，但企业能否成功应用ERP系统，以及系统平台能否达到理想的境界，则取决于企业自身素质与条件。如果企业不具备、不符合该系统原始开发环境或条件，就不能简单地取得一定的效果。由此得出的一个共识是，ERP项目是—项企业的管理系统工程，而不应该仅仅看作是企业管理信息系统工程或企业信息化建设工程。只有在此共识并用其指导运营的基础上，才能进一步加强ERP在我国零售业企业的应用，并逐步使零售企业的管理水平跻身于世界的先进行列。
参考文献：
[1] 康炳华，零售业如何利用IT整合供应链，IT时代周刊，2005（03）.
[2] 叶孝明、黄祖庆，数据挖掘在零售业CRM中的应用研究，现代管理科学，2005（07）.
（作者单位：沈阳市火炬高新技术产业开发中心）
【关键词】 ERP（企业资源计划） 零售业 信息化管理 成功实施
企业管理理论的不断发展，以及企业内部的各种计算机应用系统的不断加强，功能的不断扩充和各种系统的不断融合，逐步形成了企业资源管理系统。为了适应我国经济的发展，必须使ERP系统在适应我国企业发展的基础上并与世界接轨，顺应时代发展的潮流。本文从ERP系统的理论出发，回顾了ERP的产生和发展，审视了ERP在企业发展中应用的现状，并指出了ERP在我国零售业发展过程中的应用以及存在的问题，并从不同角度对存在问题的原因进行了分析。
1. ERP系统在国内零售业发展中的应用现状
零售业是指通过买卖形式将工农业生产者所生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售企业承担了零售商品的流通作用，可以说零售业库存管理模式决定了其供应链的发展模式，所以要先了解零售业库存管理模式。零售业库存管理模式有三种： 传统库存管理模式、合作库存管理模式和供应商的维护库存模式，他们都有其各自的优势。
ERP系统在国内零售业企业发展中大体分为几个阶段：第一阶段为启动阶段、第二阶段为成长阶段，第三阶段为成熟阶段。经过这三个阶段的逐步发展，ERP已经逐步为大部分零售业所青睐。随着市场经济的逐步发展，中国企业原有的经营管理方式早已经不适应剧烈竞争的要求。企业所面临的是一个越来越激烈的竞争环境，ERP由于具有更多有利于企业管理方面的功能而逐渐被企业所青睐。
目前中国的宏观环境正在日益完善，中国将会有越来越多的零售企业认同ERP系统并使用它进行运营管理，实现科技与管理的双轮并进，企业的管理水平和经济效益也将会大为提高。因此，从内部组织结构看，零售业要想得到真正的发展、生存与进步，必然要使用ERP系统。
2. 零售业在发展过程中实施ERP系统的必要性
对零售企业而言，中国是一个极具吸引力的市场，正在走向富裕的13亿人口蕴藏着巨大的商机；与此同时，中国也是一个极具挑战性的市场，零售业的竞争正随着市场的发展和开放而加剧。ERP系统可以从效力和效率2个方面提升零售企业的运营水平，增强核心竞争力。并且由于企业外部环境趋势和企业本身发展驱使的原因，零售业在其发展过程中实施ERP系统的运营管理是十分有必要的。
3. 实施ERP对零售企业的作用
在零售企业实际运营的过程中较好的实施ERP系统可以对该企业的生产管理起到较好的改善和促进作用，主要表现在如下几个方面：首先，对零售企业的信息数据进行整合和共享，零售企业利用在该企业内部实施的ERP系统将其资金流、物流和工作流集成和整合成统一的信息流。这就将企业的基础管理进行整体的集成，并能优化现有的企业运营管理系统，最终实现决策和工作流程的科学化，并能进一步提高零售企业的运营效率，提高企业的资源配置效率和整体的商业竞争能力；其次，对零售企业的业务流程进行重组，使業务流程更趋于合理，在实际运营的过程中，进、销、存、运输业务部门由过去的凭单据处理业务改进为通过信息流协同工作；最后，实施ERP系统加强了企业管理，增强了服务质量。所以，ERP系统的应用的确可以有效地促进现有的零售企业管理的现代化、科学化、集约化，适应竞争日益激烈的市场要求。成功实施ERP管理信息系统可以对零售企业在生产、物流、财务、销售等不同部门之间进行信息整合，对提高国内零售企业的管理水平有着重大的作用。
4. ERP在零售企业中的成功案例展示与分析
4.1企业背景介绍
台湾东凌股份有限公司成立于1988年5月。在1991年推出黄色小鸭 PIYOPIYO 品牌商品，又在2000年创立艾比熊ABBY BEAR品牌之系列商品。目前黄色小鸭系列，黄色小鸭商品已发展文具、礼品、家饰品、陶瓷礼品、绒毛玩具、婴幼儿用品、美耐皿餐具、袋类等。商品种类多达1000余种。与此同时，上海黄色小鸭贸易有限公司除了不断加强商品的研发，也积极拓展国际婴童市场。他们的目标是将黄色小鸭打造成一个全球知名的品牌！面对全球化的市场与价格竞争，我们致力于市场及生产资源的整合，并以最慬慎的态度不断的加强商品的研发、设计及强化市场通路的行销，以提高我们的竞争力。随着公司的不断发展，其运营过程中也引进了一些先进的技术，2008年5月完成了ERP公司整体的培训，上海黄色小鸭运用ERP系统实现了婴童服装用品行业整个产供销的敏捷协同运营，建立ERP系统的成功应用模式。并且从应用ERP这几年来，黄色小鸭见证了ERP为零售业带来的巨大成果。
4.2该企业实施ERP系统的整体变化
在企业管理上，使用ERP系统帮助黄色小鸭在分销系统上实现了一定的流程功能。除此之外，在如何实现折上折、调拨货等方面，ERP的有关运营专家也真正了解黄色小鸭的业务需求所在，对其进行有针对性的指导，让其进行精准营销。
在企业的运营模式上，黄色小鸭实现了婴童服装用品行业整个产供销的敏捷协同运营。首先，黄色小鸭的产、供、销紧密结合高度协同；其次，黄色小鸭的财务业务高度一体化的管理；再次，黄色小鸭可以掌控渠道，决胜终端，最后，黄色小鸭通过ERP系统实现“业务与财务一体化的集成”。
4.3分析结论
作为婴童服装用品行业的知名企业，上海黄色小鸭贸易有限公司实现了从产品设计、生产、分销、零售的完整产业链运营管理，通过ERP系统的使用，企业全面信息化解决方案解决了婴童服装用品行业的管理难点，实现了“黄色小鸭”的设计、生产、分销、零售以及企业财务、人力资源的全面信息化管理。
结论
ERP系统为零售企业提供的是一套融合先进的管理理念和生产模式的完整体系，提供了零售企业达到更高层次经营管理能力的系统构架和平台，但企业能否成功应用ERP系统，以及系统平台能否达到理想的境界，则取决于企业自身素质与条件。如果企业不具备、不符合该系统原始开发环境或条件，就不能简单地取得一定的效果。由此得出的一个共识是，ERP项目是—项企业的管理系统工程，而不应该仅仅看作是企业管理信息系统工程或企业信息化建设工程。只有在此共识并用其指导运营的基础上，才能进一步加强ERP在我国零售业企业的应用，并逐步使零售企业的管理水平跻身于世界的先进行列。
参考文献：
[1] 康炳华，零售业如何利用IT整合供应链，IT时代周刊，2005（03）.
[2] 叶孝明、黄祖庆，数据挖掘在零售业CRM中的应用研究，现代管理科学，2005（07）.
（作者单位：沈阳市火炬高新技术产业开发中心）