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[摘要]随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展。文章对培养图书馆员工自我培养方面进行了探讨，提出了相应的培训计划，并且认为，图书馆作为一个社会文化教育机构，它的宗旨是为公众提供文献信息服务，读者工作自然成为它业务活动的出发点和归宿。所以，要搞好“为公众提供文献信息服务”这一服务宗旨，图书馆员工在自我培养的同时也要做好读者的教育工作。
[关键词]以人为本 图书馆服务 自我培养 读者教育
随着科学社会的发展和数字化时代的出现，图书馆得到了更快的发展。因此，为了更好地搞好图书馆工作，图书馆馆员应该认真学习科学发展观，做好“以人为本”的管理与服务。就是在管理与服务中充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱，满足人的合理需求，完善人的个性，充分体现人的劳动价值，实现人的预定目标。在工作中来说：一是图书馆馆员的人性化，即“馆员第一”的思想。馆员要创造一个优良、和谐、富有人性化的工作环境，同时要保持愉悦的心情、高昂的斗志开展工作，充分发挥自己的积极性，以实现工作目标的最大效益。二是馆员对读者的人性化服务，即“读者第一”的思想。首先，馆员要树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成读者之家，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现，最大限度地满足读者的需求。所以，图书馆员工就得进行自我培养，同时，也要做好读者的教育工作。就我初浅的认识，图书馆员工自我管理的培养来说，可从图书馆服务、思想素质培养、能力培养等几个方面进行。而对读者的教育则从教育的内容、方法等方面进行。
一、 自我培养
1.服务。服务是图书馆工作的重中之重，是图书馆的宗旨。离开服务去奢谈图书馆的发展只能是一种空谈。服务质量的高低，人是最重要的因素。近年来，随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展。所以，图书馆的员工就必须深知图书馆服务工作的重要性。
2.思想素质的培养。众所周知，一个全体没有良好的素质，对任何工作都不可能做好。同样，一个人没有良好的思想素质，做任何事情都不可能有很好的结果。图书馆服务工作，人是最重要的因素，人重要，人的思想素质更重要。所以，图书馆的员工应有高尚的思想情操、热情的工作精神、耐心的服务态度，要对工作认真负责，对同志真诚互助，对读者耐心热诚，使自己得到很好的发挥，让社会和读者给自己一个很好的肯定。再则，个人的价值观也是很重要的，尽力使个人的价值观与组织的价值观相一致。如果个人的价值与组织的价值观不一致，不是组织的集体能力受损，就是个人遭受挫折。而一旦组织确定的价值是正确的，就要使其成为全员的共识。而作为集体的一员就有责任通过自我调节培养新的价值观，如果长期不能相一致，就会给全馆工作带来一定的损失。另外，在思想素质的培养中还得贡献的明确，个人还应明确应该贡献什么。也就是员工应从工作需要出发，根据个人的长处，对需要做的事情做出最大的努力。
3.工作能力的培养。在新世纪中，我们的馆员队伍必须具备哪些能力？
第一，计算机和网络技能水平。由于我国图书馆现代化技术应用程度发展的不平衡，尤其是经济欠发达地区的图书馆，尚未全部实现计算机管理，有的馆仍然处于传统手工作业阶段，计算机基本操作尚未掌握，谈何熟练应用？即使在一些现代化技术应用水平较高的图书馆也普遍感觉计算机专业人才匮乏，一是难以引进，二是引进了也难以留住。究其原因，图书馆行业的现状不具备与其他经济条件较好的行业或部门竞争的实力。这造成现有馆员队伍面对日新月异的现代信息技术的汲收应用、系统的二次开发、设备的升级维护等显得有些力不从心。此时，一定的计算机和网络技能水平是首先必要的。
第二，合理的知识结构。我国馆员队伍构成的现状，且不说各馆都或多或少地存在一些不具备规定学历的、由于种种客观原因到图书馆工作的人员。即使是在具有大专以上学历的馆员队伍中，具有某一学科知识背景，又精通图书情报专业知识的人员也为数不多。为更好适应新世纪图书馆的发展要求，馆员合理的知识结构也是要重点考虑的。
第三，外语能力。因特网的迅速普及与应用，越来越多的图书馆作为网络中的一个节点联入网络并开展网络信息服务，使得科技信息的交流打破了国界地域的限制。而网络中流动的信息中英文信息量占有相当大的比例，中文信息仅占千分之几。要想在网络中畅游，有效地开发利用网络信息资源，则需要非常高的外语阅读水平，尤其是英语水平。可见精通外语，尤其是英语便成为数字图书馆员的必备工具。
二、图书馆读者的教育
在图书馆读者的教育中，我们要做到以下几点。
1.图书馆读者教育的基本内容
（1）图书馆意识教育。强化图书馆意识教育是读者教育的启蒙教育。图书馆意识的形成，是人的观念不断更新、完善、发展的运动过程。图书馆的生机与活力直接来源于人的自觉的图书馆意识，社会公众图书馆意识的增强，就会产生对图书馆的自觉追求，就会积极主动地关心图书馆、利用图书馆。图书馆意识作为现代人文化意识的重要组成部分，具有文化意识的基本特征，其形态取决于它所赖以形成的现代人所处的客观存在。我国公民的图书馆意识谈薄，主要是缺乏图书馆知识教育。
（2）图书馆知识教育。图书馆知识教育是图书馆读者教育的初级阶段。读者要利用图书馆，首先要了解图书馆能提供哪些服务，他们怎样才能够查找、借阅到所需的文献。因此，图书馆应通过各种方式将其性质、职能、任务、服务部门、服务设施、规章制度以及藏书体系、目录体系、现代化技术应用等各方面的情况一一向读者介绍，使读者对图书馆有个基本认识。
（3）文献检索知识教育。文献检索知识主要是指文献检索基本原理、文献检索语言、文献检索方法。通过教育，读者会掌握更多的文献资料检索的知识和方法，以帮助他们方便地获取知识信息，提高文献的利用率。
2.图书馆读者教育的方法
在对图书馆读者的宣传教育过程中要做到四点。第一，开展丰富多彩、形式多样的读书活动。丰富多彩、形式多样的读书活动可提高图书馆藏书的利用率，同时，又能使更多的潜在读者了解图书馆，走进图书馆。第二，组织图书馆服务宣传周活动。在服务宣传周期间开展丰富多彩的活动，如举办展览会、报告会、座谈会、信息发布会，专题讲座、知识竞赛、家庭读书活动、业务咨询等。组织馆内阵地活动，吸引读者走进图书馆，目标是增强学生的图书馆意识，提高读者利用图书馆的能力。第三，重视初次办证读者的入馆教育。对新读者进行入馆教育，能够增强读者对图书馆的了解和利用图书馆的能力。第四，让读者参与图书馆业务工作。让一些学生利用假期参与图书馆的图书报刊上架，图书期刊验收、记到、贴书标，期刊借还和报刊装订等具体工作，使他们对图书馆工作有进一步的了解。同时，广播、电视、报刊等新闻媒介已成为人们日常生活中不可缺少的组成部分，利用新闻媒介宣传图书馆往往能收到较好的效果。如在电视上介绍图书馆的借阅手段，推荐好书，组织读者谈读书心得等。媒介宣传法因其受众面广，对普及提高图书馆知识和增强读者图书馆意识有很大的作用。
总之，服务是图书馆的宗旨，读者是图书馆员工的上帝。为了更好地为教育服务，图书馆员工必须随时更新自己的观念，在做好自我培养的同时还得对读者进行良好的教育。
参考文献
[1]彭立婷.“以人为本”与图书馆管理[J]．湖南科技学院学报，2006(8).
[关键词]以人为本 图书馆服务 自我培养 读者教育
随着科学社会的发展和数字化时代的出现，图书馆得到了更快的发展。因此，为了更好地搞好图书馆工作，图书馆馆员应该认真学习科学发展观，做好“以人为本”的管理与服务。就是在管理与服务中充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱，满足人的合理需求，完善人的个性，充分体现人的劳动价值，实现人的预定目标。在工作中来说：一是图书馆馆员的人性化，即“馆员第一”的思想。馆员要创造一个优良、和谐、富有人性化的工作环境，同时要保持愉悦的心情、高昂的斗志开展工作，充分发挥自己的积极性，以实现工作目标的最大效益。二是馆员对读者的人性化服务，即“读者第一”的思想。首先，馆员要树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成读者之家，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现，最大限度地满足读者的需求。所以，图书馆员工就得进行自我培养，同时，也要做好读者的教育工作。就我初浅的认识，图书馆员工自我管理的培养来说，可从图书馆服务、思想素质培养、能力培养等几个方面进行。而对读者的教育则从教育的内容、方法等方面进行。
一、 自我培养
1.服务。服务是图书馆工作的重中之重，是图书馆的宗旨。离开服务去奢谈图书馆的发展只能是一种空谈。服务质量的高低，人是最重要的因素。近年来，随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展。所以，图书馆的员工就必须深知图书馆服务工作的重要性。
2.思想素质的培养。众所周知，一个全体没有良好的素质，对任何工作都不可能做好。同样，一个人没有良好的思想素质，做任何事情都不可能有很好的结果。图书馆服务工作，人是最重要的因素，人重要，人的思想素质更重要。所以，图书馆的员工应有高尚的思想情操、热情的工作精神、耐心的服务态度，要对工作认真负责，对同志真诚互助，对读者耐心热诚，使自己得到很好的发挥，让社会和读者给自己一个很好的肯定。再则，个人的价值观也是很重要的，尽力使个人的价值观与组织的价值观相一致。如果个人的价值与组织的价值观不一致，不是组织的集体能力受损，就是个人遭受挫折。而一旦组织确定的价值是正确的，就要使其成为全员的共识。而作为集体的一员就有责任通过自我调节培养新的价值观，如果长期不能相一致，就会给全馆工作带来一定的损失。另外，在思想素质的培养中还得贡献的明确，个人还应明确应该贡献什么。也就是员工应从工作需要出发，根据个人的长处，对需要做的事情做出最大的努力。
3.工作能力的培养。在新世纪中，我们的馆员队伍必须具备哪些能力？
第一，计算机和网络技能水平。由于我国图书馆现代化技术应用程度发展的不平衡，尤其是经济欠发达地区的图书馆，尚未全部实现计算机管理，有的馆仍然处于传统手工作业阶段，计算机基本操作尚未掌握，谈何熟练应用？即使在一些现代化技术应用水平较高的图书馆也普遍感觉计算机专业人才匮乏，一是难以引进，二是引进了也难以留住。究其原因，图书馆行业的现状不具备与其他经济条件较好的行业或部门竞争的实力。这造成现有馆员队伍面对日新月异的现代信息技术的汲收应用、系统的二次开发、设备的升级维护等显得有些力不从心。此时，一定的计算机和网络技能水平是首先必要的。
第二，合理的知识结构。我国馆员队伍构成的现状，且不说各馆都或多或少地存在一些不具备规定学历的、由于种种客观原因到图书馆工作的人员。即使是在具有大专以上学历的馆员队伍中，具有某一学科知识背景，又精通图书情报专业知识的人员也为数不多。为更好适应新世纪图书馆的发展要求，馆员合理的知识结构也是要重点考虑的。
第三，外语能力。因特网的迅速普及与应用，越来越多的图书馆作为网络中的一个节点联入网络并开展网络信息服务，使得科技信息的交流打破了国界地域的限制。而网络中流动的信息中英文信息量占有相当大的比例，中文信息仅占千分之几。要想在网络中畅游，有效地开发利用网络信息资源，则需要非常高的外语阅读水平，尤其是英语水平。可见精通外语，尤其是英语便成为数字图书馆员的必备工具。
二、图书馆读者的教育
在图书馆读者的教育中，我们要做到以下几点。
1.图书馆读者教育的基本内容
（1）图书馆意识教育。强化图书馆意识教育是读者教育的启蒙教育。图书馆意识的形成，是人的观念不断更新、完善、发展的运动过程。图书馆的生机与活力直接来源于人的自觉的图书馆意识，社会公众图书馆意识的增强，就会产生对图书馆的自觉追求，就会积极主动地关心图书馆、利用图书馆。图书馆意识作为现代人文化意识的重要组成部分，具有文化意识的基本特征，其形态取决于它所赖以形成的现代人所处的客观存在。我国公民的图书馆意识谈薄，主要是缺乏图书馆知识教育。
（2）图书馆知识教育。图书馆知识教育是图书馆读者教育的初级阶段。读者要利用图书馆，首先要了解图书馆能提供哪些服务，他们怎样才能够查找、借阅到所需的文献。因此，图书馆应通过各种方式将其性质、职能、任务、服务部门、服务设施、规章制度以及藏书体系、目录体系、现代化技术应用等各方面的情况一一向读者介绍，使读者对图书馆有个基本认识。
（3）文献检索知识教育。文献检索知识主要是指文献检索基本原理、文献检索语言、文献检索方法。通过教育，读者会掌握更多的文献资料检索的知识和方法，以帮助他们方便地获取知识信息，提高文献的利用率。
2.图书馆读者教育的方法
在对图书馆读者的宣传教育过程中要做到四点。第一，开展丰富多彩、形式多样的读书活动。丰富多彩、形式多样的读书活动可提高图书馆藏书的利用率，同时，又能使更多的潜在读者了解图书馆，走进图书馆。第二，组织图书馆服务宣传周活动。在服务宣传周期间开展丰富多彩的活动，如举办展览会、报告会、座谈会、信息发布会，专题讲座、知识竞赛、家庭读书活动、业务咨询等。组织馆内阵地活动，吸引读者走进图书馆，目标是增强学生的图书馆意识，提高读者利用图书馆的能力。第三，重视初次办证读者的入馆教育。对新读者进行入馆教育，能够增强读者对图书馆的了解和利用图书馆的能力。第四，让读者参与图书馆业务工作。让一些学生利用假期参与图书馆的图书报刊上架，图书期刊验收、记到、贴书标，期刊借还和报刊装订等具体工作，使他们对图书馆工作有进一步的了解。同时，广播、电视、报刊等新闻媒介已成为人们日常生活中不可缺少的组成部分，利用新闻媒介宣传图书馆往往能收到较好的效果。如在电视上介绍图书馆的借阅手段，推荐好书，组织读者谈读书心得等。媒介宣传法因其受众面广，对普及提高图书馆知识和增强读者图书馆意识有很大的作用。
总之，服务是图书馆的宗旨，读者是图书馆员工的上帝。为了更好地为教育服务，图书馆员工必须随时更新自己的观念，在做好自我培养的同时还得对读者进行良好的教育。
参考文献
[1]彭立婷.“以人为本”与图书馆管理[J]．湖南科技学院学报，2006(8).