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现代商业银行必须坚持质量第一。这既是商业银行内在发展的需求,又是对外适应激烈的市场竞争的客观要求。坚持质量第一,必须了解商业银行质量的基本内涵,正确把握质量与速度、稳健经营、效益的关系。 一、商业银行质量的基本内涵 商业银行的质量是商业银行整体业务运作的状况或水准。质量第一是商业银行全部经营管理思想的精髓,是商业银行整体业务运作的准则。它包括: 1、行员素质。它包括全体干部员工的思想、政治、道德、业务素质。它要求领导和普通员工有爱行、敬业、奉献精神,有正确的经营思想,要求全体员工有较好的业务技能和服