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顾客服务已成为零售企业争取并留住顾客的重要竞争手段。本文在服务质量模型的基础上结合零售业的特点，指出了提升零售服务水平的途径。
基于差距模型的零售服务质量管理
【摘 要】
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顾客服务已成为零售企业争取并留住顾客的重要竞争手段。本文在服务质量模型的基础上结合零售业的特点，指出了提升零售服务水平的途径。
【机 构】
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四川理工学院四川
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2006年15期
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