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当您坐在电视机前欣赏精彩、清晰的电视画面时，可曾想到，在这精彩的画面和流畅的信号背后，有着千余名默默无闻、辛勤劳动的有线电视网络维护员在为京城近500万有线电视用户日夜坚守着——他们就是有线电视维护抢修人员。他们无论寒冬或酷暑，狂风或暴雨，白天还是黑夜，只要有线电视客户需要帮助，他们丝毫不敢怠慢，立即赶到现场解决问题，使客户的电视终端尽快达到最满意的收视效果。
北京歌华有线电视网络股份有限公司承担着向全市传送广播电视节目的责任，为千家万户提供丰富多彩的音视频服务。经过近20年的发展。公司已发展成为广电行业的大型多业务综合信息服务提供商。目前，公司服务的有线电视用户数近500万户。光缆网络3.8万皮长公里。电缆网络48万公里。按有线网络结构特点维护人员一般分为光缆维护人员和电缆维护人员。光缆维护人员主要负责出局主干光缆、支线光缆及光接收机的日常维护工作；而电缆维护人员主要负责光接收机以下的支干线电缆、放大器、分支分配器以及机顶盒、有线宽带、飞视等业务的日常维护工作。
有线网络出现故障的原因有多种情况：市政施工、设备老化、传输故障、意外事件（如车辆交通事故撞倒了线杆、刮断了光缆）、天气灾害（暴雨、暴雷、日凌等）以及用户操作使用不当等。如果遇到特大暴雨、暴雪或发生塌陷、火灾等意外，就会影响一大片用户收视。据统计。在电缆分配网维护方面，2012年96196受理用户诉求超过646万人次。其中受理用户报修诉求的约占26%，要求提供机顶盒安装服务诉求约占3%；光缆维护抢修方面，光缆维护值班室共受理客服中心问题登记单5094份，全部及时处理并予以回复。
光缆维护 默默无闻保传输
歌华公司维护管理部光缆组承担着公司城六区范围内包含电视光缆、数据光缆、社区宽带光缆、电子政务光缆、朝阳监控光缆、金财光缆等所有光缆的日常维护抢修工作，光缆总长度达13807公里，光机数量约11860台，覆盖电视注册用户约306万户。在2012年还承担了全国两会、党的十八大及重要节假日的光缆维护抢修保障任务，完成了北京7.21特大暴雨、11月3日暴风雪抗灾救险工作中的有线电视光缆服务保障工作。2012年全年共计抢修光缆、光机、供电器1741起，光缆抢修平均用时2小时29分，更换光机和供电器平均用时1小时20分。全年共查处464处光缆隐患点，通过隐患排查整改解决了很多“老、大、难”隐患点，光缆重大中断故障明显减少。在光缆的日常维护抢修工作中没有正常的休息日、节假日，光缆发生故障的时间也没有正常的规律可循，经常发生在跟家人的就餐桌前，发生在深夜酣睡的梦乡中，发生在跟孩子提前约好的活动中；发生地点也形形色色，各有不同，经常发生在施工场地，发生在街道路边，甚至发生在垃圾场旁等等。但不管在怎样的条件下，哪里有故障就哪里有抢修，就需要维护抢修人员第一时间赶赴现场。
王权利——不顾高温、恶臭井下作业
王权利长期工作在光缆维护抢修的第一线，2012年6月17日，朝阳区孙河地区光缆信号中断。他带领光缆维护抢修人员迅速赶赴现场，查找出是一口管井内的垃圾燃烧将井内光缆烧断，井内的明火已被扑灭，股股浓烟伴随着垃圾腐烂的臭味从井口冒上来。为迅速恢复信号，王权利用气体测量仪器检测具备下井条件后，全然不顾井内潮湿高温和恶臭扑鼻的环境，带领抢修人员下井作业。井内垃圾将近有1米深，要想将深深埋在垃圾下面的光缆拽出井口不容易，更为艰难的是还要将这些散发的味道的垃圾清运出管井，经过近7个小时的连续奋战，抢修工作终于完成。当他们拖着沾满污泥的疲惫身子从管井中爬上来的时候，挂着泥水和汗水的脸上露出了胜利的笑容。
赵长利——一片汪洋中准确找到有线井盖
54岁的赵长利在光缆维护抢修的工作战线上已整整奋战了16年，他十几年如一日，甘做无名英雄，默默奉献；他爱岗敬业，辛勤工作，在抢修现场经常看到他忙碌的身影；他正直无私，时时处处维护公司的利益；他经验丰富，精通业务，能快速查处故障并及时解决。有时为了处理好一起光缆断损事故，他常常在抢修现场一待就是几天，困了到车上眯会儿，饿了到马路边买张大饼就个咸鸭蛋。特别在“7·21”的抗洪救灾的过程中，由于业务极熟，能在一片汪洋中准确找到有线井盖的位置，及时解决了水灾期间的各类光缆、光机故障。如今他双鬓已经染白，满脸的皱纹鲜明地写出他的辛劳。
李健——坚守现场、保护光缆
李健也是一位长年战斗在维护抢修战线上的干将，2012年7月因暴雨原因，丰台区角门地铁10号线工地内发生地面塌陷，致使工地内的电力杆悬空，杆上搭挂的公司数条大芯数跨街光缆低垂，稍有不慎就可能造成断缆事故。为保证公司光缆安全，他一方面协调地铁方用吊车将电力杆拾起固定保证光缆的高度，另一方面他带领光缆维护人员24小时现场看护光缆，并做好光缆中断的应急抢修准备。他与同事们轮班在雨中坚守了4天，夜里就睡在车上，最终在地铁施工方的配合下消除了光缆隐患，保证了信号的安全传输。
赵桂红——立足本职、默默奉献
赵桂红是光缆组唯一的女同志，负责着整个光缆维护抢修的后勤保障及日常的行政办公工作，如今她在平凡的工作岗位上走过了13个春秋，公司的维护抢修体量大、内容复杂，她认真细致，坚守岗位，做好各种维护抢修资料的汇总上报工作，做好维护抢修的值班排班工作，做好维护抢修数据的统计工作，做好光缆保险的理赔工作以及大量的行政办公琐碎工作。在维护部不管你随时随地要个有关的维护抢修资料，她都能快速准确给予提供。值得—提的是在2012年光缆保险理赔工作中，由于保险公司对光缆理赔流程不断提出新要求，她积极协调公司相关部门、保险公司及中介公司，历经近一年的时间终于与保险公司达成了一致意见，促成公司的光缆保险理赔工作顺利进行，维护了公司的利益。由于近—年的竣工资料大量积压以及已经办理好的各种报表需要重新制作填写，她加班加点，不辞辛苦，经过两个月的努力，终于在去年底完或了全部相关工作。 洪灾当前 援手相助现真情
2012年7月21日至22日，北京市遭受了61年来罕见的特大暴雨袭击。房山区是特大暴雨的重灾区，对房山区有线电视网络造成严重破坏，近千公里主干杆路、77公里管道冲毁，4个二级机房进水，405个三级机房被淹，46处光站，26台光发机，1363台放大器，12509根水泥杆被毁。全区13个山区乡镇和部分小区共13.6万户无法正常收看有线电视，直接经济损失6300多万元。面对突如其来的灾情，在总公司的领导下，在各城区分公司兄弟单位的大力支持下，歌华人众志成城、快速反应、科学应对，谱写了一曲曲抗灾抢险的壮丽凯歌。
整体抢修工作历时13天，歌华有线总公司共派出4800多人次，1086车次实施抢修工作，抢修期间共投入资金2683万元。李昌俊作为房山分公司总经理，面对灾情临危不惧，正确判断，合理安排，身先士卒，亲临重灾区现场一线作战指挥，与同事们一起爬山坡下河滩、走街串巷察看灾情、选路由、确定抢修方案，与员工们一起施工一起吃住直到信号恢复后又赶到下一个现场。几天下来，每天只睡3、4个小时，也没顾得上家里生病的爱人。大家看在眼里都劝他回家看看休息休息，他却说：“大家都很辛苦，等信号都恢复了再说吧！”在他的感召下，抢险员工抗风雨，维网护网、保安全，更加坚定地站在抗击灾害的前线。
齐友——三次带队支援房山
7·21特大暴雨使房山有线电视网络受到严重破坏，总公司决定从部分区县抽调抢修队伍，开展灾后网络应总抢修及重建工作。接到命令后通州分公司马上抽调精兵强将组或抢修队，54岁的齐友考虑到抢修时间紧任务重，主动请缨先后三次带队进入房山十渡、周口店等重灾地区，一周的时间里驱车行驶1000余公里，一天的时间里齐友带领的抢修队在重灾的山区完成了1.35公里光缆的吊挂敷设抢修。高强度的抢修使齐友的身体异常疲惫，血压值达140。恶劣的天气没有挡住齐友，他带领队伍完成了全长15公里线路的抢修，共敷设光缆4.6公里。
杨圣然——最难忘的生日
房山的杨圣然在暴雨中双腿受伤，但仍坚持救人。7月21日是杨圣然20岁的生日，但这一天对她来讲，是人生中最难忘的一个生日。当天的暴雨肆虐席卷了整个房山区，周口店受灾尤其严重。在湍急的洪水中，一名40岁左右中年妇女不慎滑入水中，杨圣然发现后毫不畏惧立即跳入水中将中年妇女捞起。然而刚刚松口气的她还没有从刚才的惊险中醒过来，忽然又听到附近平房顶上的老人呼救声，当时河水已经没过老人的膝盖，杨圣然迅速与家人一起，蹚过洪水将老人背出转移到安全地带。然而在转移过程中，杨圣然与其家人又遇到受难的一家三口，孩子因为身体残疾，一家人无法安全转移，杨圣然尽力安抚，帮助夫妇俩抱着孩子，将其一家三口转移到地势较高地带，三人才得以获救。当发现杨圣然双腿多处受伤时，她只是淡然一笑。
王长江——15年的海军生涯救了他一条命
2012年7月21日，一场六十年未遇的特大暴雨突袭房山。当天下午，王长江担心位于天开水库下方的岳各庄机房会发生灌水危险，于是开车前去查看情况。出发时雨还不是很大，但在返回途中，暴雨已经越来越急。走到瓦井村路口时，车开不动了，车外的水迅速上涨，几乎漫过了车门把手，紧接着一股汹涌的水流急速冲来，路上的车都漂了起来，几辆车还撞在了一起。
王长江发现车后方七八米处有一棵大树，他觉得凭借15年海军练就的水性可以游过去，可是一出车门就身不由己了，只能任由水流卷着自己向前。在被冲出大约30多米后，他抓住了身边的一棵大树，才停留在了齐胸的大水中。那一晚，王长江被困在水中4个多小时，直到水流小了一些，才沿着没有坍塌的墙体和大树，一点点挪动到高处，再次回到公路上时，已是早晨5点，他的腰部和腿部被划出了多处伤口。刚刚与死神擦肩而过的王长江，没有顾及身上的伤势，更没有回家查看是否受灾，只是借用别人的电话给单位和家里^报了平安，就赶往抢修现场。险情过后，李昌俊总经理赶去探望，让他休息休息养养伤，他说：“现在大面积信号中断，要及早恢复，我没事！”之所以这样说是因为他们肩负着维网护网的责任，这就是歌华人！凭着一定要及时抢通网络，让灾区百姓早日看上电视的坚定信念，他吃住在救灾现场，连续奋战13天，河北镇、大石窝、韩村河、周口店……哪里有险情哪里就有他的身影，他一直战斗在一线，冲锋在前、排艰除险。
浴“雪”奋战团结协作融寒冰
2012年11月3日至4日，延庆地区遭受到了52年来最大雪灾，降雪厚度平均达49厘米，部分地区达97厘米。
受暴雪影响，延庆地区有线电视网络受灾严重，大雪共造成6个二级机房断电，近600公里光电缆被折断的树枝挂压，200多处线缆被压断，影响用户约1.8万人，经济损失超过230万元。灾情发生后，延庆分公司立即启动应急机制，全体干部职工不等不靠，以顽强的意志和忘我的精神与风雪“搏斗”、与时间“赛跑”，用行动书写了战雪融冰保传输的壮美诗篇。
11月4日早上6：30，抢修队员在延庆分公司领导的带领下，迎着凛冽的寒风，顶着漫天的飞雪，踏上了救灾抢修的征程。由于道路被积雪断枝阻断，车辆根本无法通行，抢修队员只能踏着没膝的积雪，肩扛手提抢修工具，沿着干线光缆一步一挪。每一棵靠近线缆的大树，抢修队员都要用竹竿铁锹将上面的积雪敲落；每一段压在线缆上的断枝，抢修队员都要登上颤巍巍的梯子用电锯锯断；每一处被树枝压断的线缆，抢修队员都要冒着大雪吹着寒风就地熔纤接缆。由于灾情严重，几乎每根线缆上都挂满了折断的树枝，抢修工作一直持续到凌晨1点半。整整20个小时的时间里，抢修队员的工作一刻也没有停歇，饿了就啃点方便面，渴了就抓把干净的积雪。
11月5日，大雪虽停但积雪难融，路面结冰让车辆更是难行。分公司领导果断要求全部车辆装上防滑链，机动作业使得抢修范围极大扩展，抢修进程大大加快。但随着机房和用户家中供电的陆续恢复，入户电缆被压断的报修电话越来越多，除了干线光电缆的断枝清理，抢修人员不得不抽调一部分人员人户维修，抢修工作量非但没有减轻，反而越来越繁重。 维护员颜晓升4个月大的孩子高烧不退，他满怀愧疚地给爱人打电话，险情当前只能让爱人带着孩子去医院，自己仍坚守在救灾抢修现场；抢修队员王宏博用电锯锯断了一根根压在线缆上的断枝，树杈砸压在自家新买的汽车上他却无暇顾及；永宁站站长耿记琴自掏腰包雇来越野车，带领抢修队员逐村抢修；康庄站站长董玉山坚守岗位四天四夜……
截止11月10日，延庆分公司共出动人员抢修2000余次，抢修车辆500多台次，修剪树木500多棵，抢修断缆200余处，处理用户来电2000多个，入户维修1600余次，确保了有线电视的安全收视看。
竭诚服务 山高路险不畏惧
在北京有着500万的歌华有线电视用户，而歌华公司维护人员才有千余人，就是他们夜以继日地为用户服务着，而且无怨无悔，因为他们把用户奉为上帝。
纪和祥——深夜为客户开通信号
2011年4月11日下午至晚上8点多，一位朝阳区垡头北里的欠费用户翟先生多次来电要求解决机顶盒未授权问题，他认为歌华应该在他到银行续存费后立即开通电视信号，不应该让他等到明天上班后才开通。
23：46客服中心接到志新桥传达室打来的电话反映此用户情绪激动，正在志新桥歌华公司门前要求立即解决授权问题。客服当即联系用户，再次耐心解释，可喝过酒的用户情绪越来越激动，根本听不进去任何话语。
深夜，客服中心向朝阳分公司调度中心寻求帮助，分公司得知这一情况后二话没说，立即联系劲松营业厅的纪主任，纪主任随即开车到负责开号的员工家接上员工直奔营业厅，为用户开通授权。
凌晨1：40客服中心接到劲松营业厅人员的来电：“用户的授权问题解决了”时，客服中心的员工听后，为分公司的敬业精神所感动。
赵金水、李满龙——赶40公里山路修故障
位于门头沟区斋堂镇的斋堂维护站负责着门头沟区雁翅镇、斋堂镇、清水镇84个村子近8000用户的服务工作。这个配置了5个人的维护站按照歌华有线公司每万户2人的标准属于“严重超编”的，可就在这“严重超编”的情况下，维护站的工作却不见半点轻松，由于辖区的山村坐落在几十个山沟里，很分散，常常是排除一个故障至少要半天时间。不能按时吃饭、准点下不了班，已成常态。
灵山脚下的江水河村，距离维护站10公里，2012年11月4日，一场大雪将清水镇黄安坨村的一条主电缆压断，造成十几户用户的有线电视号中断。11月5日，斋堂站在接到报修后，派出了赵金水和李满龙两位师博前往抢修。
从黄塔到黄安坨村的7公里山路已经完全被大雪封住了，正当他们准备弃车步行上山时，恰好赶上镇政府出动铲车铲雪开路，他们跟着铲车后面，慢慢接近半山腰的村子。由于线路的故障点在田地里，最后的近2公里的路程，他们只能深一脚浅一脚地步行过去，抢修完毕，鞋袜和裤腿已经被浸湿，风一吹，冰冷刺骨。他们回到维护站已经是华灯初上。
位于灵山景区的江水河村是北京海拔最高的村子，由于山路险陡一入冬天，特别是下过雪之后，罕有人进出。2012年12月12日一位村民的有线电视信号不好，就试着给斋堂维护站打了个电话报修。斋堂站在接到电话后，派出维护人员前去维护。通往灵山的山路路陡弯多，一面紧临大山，—面就是悬崖深谷。路面上还有积雪积冰，特别是背阴处的积雪都被碾轧成了一片片的硬冰。一路上，赵金水和李满龙只能沿着山根一点点逆行上山，遇到坡陡冰多的地段，就从山根处抠出石渣土沫撒荏冰面上增加车轮的摩擦力。就这样快到中午才爬上了海拔1400米的江水河村。等故障处理完，回到站里一天的时间已经过去了。
门头沟地处北京西部的矿区，城镇居民老人居多，对这样的用户，歌华有线门头沟分公司与街道居委会一起已经登记了50多个VIP用户，以便为他们提供更优质的服务。这些VIP用户一不是领导，二不是大客户，他们都是一些行动不便的老人或家庭有困难的用户。为了能给他们送去更贴心的服务，分公司特意在客户系统中加以标注，以求为他们的服务更加及时周到。在他们的备注信息里面有这样的记录“老人，每年11月上门收费”，“家有重病人，当日上门”。
就是他们，没有惊天动地的事迹；没有轰轰烈烈的镜头；没有令人羡慕的头衔，更没有迷人的光环。就是他们，在平凡的工作岗位上以群众利益为重。不计较个人得失。兢兢业业、默默付出。就是他们，歌华有线的幕后维护者，日夜坚守着京城百姓的安全收视。
北京歌华有线电视网络股份有限公司承担着向全市传送广播电视节目的责任，为千家万户提供丰富多彩的音视频服务。经过近20年的发展。公司已发展成为广电行业的大型多业务综合信息服务提供商。目前，公司服务的有线电视用户数近500万户。光缆网络3.8万皮长公里。电缆网络48万公里。按有线网络结构特点维护人员一般分为光缆维护人员和电缆维护人员。光缆维护人员主要负责出局主干光缆、支线光缆及光接收机的日常维护工作；而电缆维护人员主要负责光接收机以下的支干线电缆、放大器、分支分配器以及机顶盒、有线宽带、飞视等业务的日常维护工作。
有线网络出现故障的原因有多种情况：市政施工、设备老化、传输故障、意外事件（如车辆交通事故撞倒了线杆、刮断了光缆）、天气灾害（暴雨、暴雷、日凌等）以及用户操作使用不当等。如果遇到特大暴雨、暴雪或发生塌陷、火灾等意外，就会影响一大片用户收视。据统计。在电缆分配网维护方面，2012年96196受理用户诉求超过646万人次。其中受理用户报修诉求的约占26%，要求提供机顶盒安装服务诉求约占3%；光缆维护抢修方面，光缆维护值班室共受理客服中心问题登记单5094份，全部及时处理并予以回复。
光缆维护 默默无闻保传输
歌华公司维护管理部光缆组承担着公司城六区范围内包含电视光缆、数据光缆、社区宽带光缆、电子政务光缆、朝阳监控光缆、金财光缆等所有光缆的日常维护抢修工作，光缆总长度达13807公里，光机数量约11860台，覆盖电视注册用户约306万户。在2012年还承担了全国两会、党的十八大及重要节假日的光缆维护抢修保障任务，完成了北京7.21特大暴雨、11月3日暴风雪抗灾救险工作中的有线电视光缆服务保障工作。2012年全年共计抢修光缆、光机、供电器1741起，光缆抢修平均用时2小时29分，更换光机和供电器平均用时1小时20分。全年共查处464处光缆隐患点，通过隐患排查整改解决了很多“老、大、难”隐患点，光缆重大中断故障明显减少。在光缆的日常维护抢修工作中没有正常的休息日、节假日，光缆发生故障的时间也没有正常的规律可循，经常发生在跟家人的就餐桌前，发生在深夜酣睡的梦乡中，发生在跟孩子提前约好的活动中；发生地点也形形色色，各有不同，经常发生在施工场地，发生在街道路边，甚至发生在垃圾场旁等等。但不管在怎样的条件下，哪里有故障就哪里有抢修，就需要维护抢修人员第一时间赶赴现场。
王权利——不顾高温、恶臭井下作业
王权利长期工作在光缆维护抢修的第一线，2012年6月17日，朝阳区孙河地区光缆信号中断。他带领光缆维护抢修人员迅速赶赴现场，查找出是一口管井内的垃圾燃烧将井内光缆烧断，井内的明火已被扑灭，股股浓烟伴随着垃圾腐烂的臭味从井口冒上来。为迅速恢复信号，王权利用气体测量仪器检测具备下井条件后，全然不顾井内潮湿高温和恶臭扑鼻的环境，带领抢修人员下井作业。井内垃圾将近有1米深，要想将深深埋在垃圾下面的光缆拽出井口不容易，更为艰难的是还要将这些散发的味道的垃圾清运出管井，经过近7个小时的连续奋战，抢修工作终于完成。当他们拖着沾满污泥的疲惫身子从管井中爬上来的时候，挂着泥水和汗水的脸上露出了胜利的笑容。
赵长利——一片汪洋中准确找到有线井盖
54岁的赵长利在光缆维护抢修的工作战线上已整整奋战了16年，他十几年如一日，甘做无名英雄，默默奉献；他爱岗敬业，辛勤工作，在抢修现场经常看到他忙碌的身影；他正直无私，时时处处维护公司的利益；他经验丰富，精通业务，能快速查处故障并及时解决。有时为了处理好一起光缆断损事故，他常常在抢修现场一待就是几天，困了到车上眯会儿，饿了到马路边买张大饼就个咸鸭蛋。特别在“7·21”的抗洪救灾的过程中，由于业务极熟，能在一片汪洋中准确找到有线井盖的位置，及时解决了水灾期间的各类光缆、光机故障。如今他双鬓已经染白，满脸的皱纹鲜明地写出他的辛劳。
李健——坚守现场、保护光缆
李健也是一位长年战斗在维护抢修战线上的干将，2012年7月因暴雨原因，丰台区角门地铁10号线工地内发生地面塌陷，致使工地内的电力杆悬空，杆上搭挂的公司数条大芯数跨街光缆低垂，稍有不慎就可能造成断缆事故。为保证公司光缆安全，他一方面协调地铁方用吊车将电力杆拾起固定保证光缆的高度，另一方面他带领光缆维护人员24小时现场看护光缆，并做好光缆中断的应急抢修准备。他与同事们轮班在雨中坚守了4天，夜里就睡在车上，最终在地铁施工方的配合下消除了光缆隐患，保证了信号的安全传输。
赵桂红——立足本职、默默奉献
赵桂红是光缆组唯一的女同志，负责着整个光缆维护抢修的后勤保障及日常的行政办公工作，如今她在平凡的工作岗位上走过了13个春秋，公司的维护抢修体量大、内容复杂，她认真细致，坚守岗位，做好各种维护抢修资料的汇总上报工作，做好维护抢修的值班排班工作，做好维护抢修数据的统计工作，做好光缆保险的理赔工作以及大量的行政办公琐碎工作。在维护部不管你随时随地要个有关的维护抢修资料，她都能快速准确给予提供。值得—提的是在2012年光缆保险理赔工作中，由于保险公司对光缆理赔流程不断提出新要求，她积极协调公司相关部门、保险公司及中介公司，历经近一年的时间终于与保险公司达成了一致意见，促成公司的光缆保险理赔工作顺利进行，维护了公司的利益。由于近—年的竣工资料大量积压以及已经办理好的各种报表需要重新制作填写，她加班加点，不辞辛苦，经过两个月的努力，终于在去年底完或了全部相关工作。 洪灾当前 援手相助现真情
2012年7月21日至22日，北京市遭受了61年来罕见的特大暴雨袭击。房山区是特大暴雨的重灾区，对房山区有线电视网络造成严重破坏，近千公里主干杆路、77公里管道冲毁，4个二级机房进水，405个三级机房被淹，46处光站，26台光发机，1363台放大器，12509根水泥杆被毁。全区13个山区乡镇和部分小区共13.6万户无法正常收看有线电视，直接经济损失6300多万元。面对突如其来的灾情，在总公司的领导下，在各城区分公司兄弟单位的大力支持下，歌华人众志成城、快速反应、科学应对，谱写了一曲曲抗灾抢险的壮丽凯歌。
整体抢修工作历时13天，歌华有线总公司共派出4800多人次，1086车次实施抢修工作，抢修期间共投入资金2683万元。李昌俊作为房山分公司总经理，面对灾情临危不惧，正确判断，合理安排，身先士卒，亲临重灾区现场一线作战指挥，与同事们一起爬山坡下河滩、走街串巷察看灾情、选路由、确定抢修方案，与员工们一起施工一起吃住直到信号恢复后又赶到下一个现场。几天下来，每天只睡3、4个小时，也没顾得上家里生病的爱人。大家看在眼里都劝他回家看看休息休息，他却说：“大家都很辛苦，等信号都恢复了再说吧！”在他的感召下，抢险员工抗风雨，维网护网、保安全，更加坚定地站在抗击灾害的前线。
齐友——三次带队支援房山
7·21特大暴雨使房山有线电视网络受到严重破坏，总公司决定从部分区县抽调抢修队伍，开展灾后网络应总抢修及重建工作。接到命令后通州分公司马上抽调精兵强将组或抢修队，54岁的齐友考虑到抢修时间紧任务重，主动请缨先后三次带队进入房山十渡、周口店等重灾地区，一周的时间里驱车行驶1000余公里，一天的时间里齐友带领的抢修队在重灾的山区完成了1.35公里光缆的吊挂敷设抢修。高强度的抢修使齐友的身体异常疲惫，血压值达140。恶劣的天气没有挡住齐友，他带领队伍完成了全长15公里线路的抢修，共敷设光缆4.6公里。
杨圣然——最难忘的生日
房山的杨圣然在暴雨中双腿受伤，但仍坚持救人。7月21日是杨圣然20岁的生日，但这一天对她来讲，是人生中最难忘的一个生日。当天的暴雨肆虐席卷了整个房山区，周口店受灾尤其严重。在湍急的洪水中，一名40岁左右中年妇女不慎滑入水中，杨圣然发现后毫不畏惧立即跳入水中将中年妇女捞起。然而刚刚松口气的她还没有从刚才的惊险中醒过来，忽然又听到附近平房顶上的老人呼救声，当时河水已经没过老人的膝盖，杨圣然迅速与家人一起，蹚过洪水将老人背出转移到安全地带。然而在转移过程中，杨圣然与其家人又遇到受难的一家三口，孩子因为身体残疾，一家人无法安全转移，杨圣然尽力安抚，帮助夫妇俩抱着孩子，将其一家三口转移到地势较高地带，三人才得以获救。当发现杨圣然双腿多处受伤时，她只是淡然一笑。
王长江——15年的海军生涯救了他一条命
2012年7月21日，一场六十年未遇的特大暴雨突袭房山。当天下午，王长江担心位于天开水库下方的岳各庄机房会发生灌水危险，于是开车前去查看情况。出发时雨还不是很大，但在返回途中，暴雨已经越来越急。走到瓦井村路口时，车开不动了，车外的水迅速上涨，几乎漫过了车门把手，紧接着一股汹涌的水流急速冲来，路上的车都漂了起来，几辆车还撞在了一起。
王长江发现车后方七八米处有一棵大树，他觉得凭借15年海军练就的水性可以游过去，可是一出车门就身不由己了，只能任由水流卷着自己向前。在被冲出大约30多米后，他抓住了身边的一棵大树，才停留在了齐胸的大水中。那一晚，王长江被困在水中4个多小时，直到水流小了一些，才沿着没有坍塌的墙体和大树，一点点挪动到高处，再次回到公路上时，已是早晨5点，他的腰部和腿部被划出了多处伤口。刚刚与死神擦肩而过的王长江，没有顾及身上的伤势，更没有回家查看是否受灾，只是借用别人的电话给单位和家里^报了平安，就赶往抢修现场。险情过后，李昌俊总经理赶去探望，让他休息休息养养伤，他说：“现在大面积信号中断，要及早恢复，我没事！”之所以这样说是因为他们肩负着维网护网的责任，这就是歌华人！凭着一定要及时抢通网络，让灾区百姓早日看上电视的坚定信念，他吃住在救灾现场，连续奋战13天，河北镇、大石窝、韩村河、周口店……哪里有险情哪里就有他的身影，他一直战斗在一线，冲锋在前、排艰除险。
浴“雪”奋战团结协作融寒冰
2012年11月3日至4日，延庆地区遭受到了52年来最大雪灾，降雪厚度平均达49厘米，部分地区达97厘米。
受暴雪影响，延庆地区有线电视网络受灾严重，大雪共造成6个二级机房断电，近600公里光电缆被折断的树枝挂压，200多处线缆被压断，影响用户约1.8万人，经济损失超过230万元。灾情发生后，延庆分公司立即启动应急机制，全体干部职工不等不靠，以顽强的意志和忘我的精神与风雪“搏斗”、与时间“赛跑”，用行动书写了战雪融冰保传输的壮美诗篇。
11月4日早上6：30，抢修队员在延庆分公司领导的带领下，迎着凛冽的寒风，顶着漫天的飞雪，踏上了救灾抢修的征程。由于道路被积雪断枝阻断，车辆根本无法通行，抢修队员只能踏着没膝的积雪，肩扛手提抢修工具，沿着干线光缆一步一挪。每一棵靠近线缆的大树，抢修队员都要用竹竿铁锹将上面的积雪敲落；每一段压在线缆上的断枝，抢修队员都要登上颤巍巍的梯子用电锯锯断；每一处被树枝压断的线缆，抢修队员都要冒着大雪吹着寒风就地熔纤接缆。由于灾情严重，几乎每根线缆上都挂满了折断的树枝，抢修工作一直持续到凌晨1点半。整整20个小时的时间里，抢修队员的工作一刻也没有停歇，饿了就啃点方便面，渴了就抓把干净的积雪。
11月5日，大雪虽停但积雪难融，路面结冰让车辆更是难行。分公司领导果断要求全部车辆装上防滑链，机动作业使得抢修范围极大扩展，抢修进程大大加快。但随着机房和用户家中供电的陆续恢复，入户电缆被压断的报修电话越来越多，除了干线光电缆的断枝清理，抢修人员不得不抽调一部分人员人户维修，抢修工作量非但没有减轻，反而越来越繁重。 维护员颜晓升4个月大的孩子高烧不退，他满怀愧疚地给爱人打电话，险情当前只能让爱人带着孩子去医院，自己仍坚守在救灾抢修现场；抢修队员王宏博用电锯锯断了一根根压在线缆上的断枝，树杈砸压在自家新买的汽车上他却无暇顾及；永宁站站长耿记琴自掏腰包雇来越野车，带领抢修队员逐村抢修；康庄站站长董玉山坚守岗位四天四夜……
截止11月10日，延庆分公司共出动人员抢修2000余次，抢修车辆500多台次，修剪树木500多棵，抢修断缆200余处，处理用户来电2000多个，入户维修1600余次，确保了有线电视的安全收视看。
竭诚服务 山高路险不畏惧
在北京有着500万的歌华有线电视用户，而歌华公司维护人员才有千余人，就是他们夜以继日地为用户服务着，而且无怨无悔，因为他们把用户奉为上帝。
纪和祥——深夜为客户开通信号
2011年4月11日下午至晚上8点多，一位朝阳区垡头北里的欠费用户翟先生多次来电要求解决机顶盒未授权问题，他认为歌华应该在他到银行续存费后立即开通电视信号，不应该让他等到明天上班后才开通。
23：46客服中心接到志新桥传达室打来的电话反映此用户情绪激动，正在志新桥歌华公司门前要求立即解决授权问题。客服当即联系用户，再次耐心解释，可喝过酒的用户情绪越来越激动，根本听不进去任何话语。
深夜，客服中心向朝阳分公司调度中心寻求帮助，分公司得知这一情况后二话没说，立即联系劲松营业厅的纪主任，纪主任随即开车到负责开号的员工家接上员工直奔营业厅，为用户开通授权。
凌晨1：40客服中心接到劲松营业厅人员的来电：“用户的授权问题解决了”时，客服中心的员工听后，为分公司的敬业精神所感动。
赵金水、李满龙——赶40公里山路修故障
位于门头沟区斋堂镇的斋堂维护站负责着门头沟区雁翅镇、斋堂镇、清水镇84个村子近8000用户的服务工作。这个配置了5个人的维护站按照歌华有线公司每万户2人的标准属于“严重超编”的，可就在这“严重超编”的情况下，维护站的工作却不见半点轻松，由于辖区的山村坐落在几十个山沟里，很分散，常常是排除一个故障至少要半天时间。不能按时吃饭、准点下不了班，已成常态。
灵山脚下的江水河村，距离维护站10公里，2012年11月4日，一场大雪将清水镇黄安坨村的一条主电缆压断，造成十几户用户的有线电视号中断。11月5日，斋堂站在接到报修后，派出了赵金水和李满龙两位师博前往抢修。
从黄塔到黄安坨村的7公里山路已经完全被大雪封住了，正当他们准备弃车步行上山时，恰好赶上镇政府出动铲车铲雪开路，他们跟着铲车后面，慢慢接近半山腰的村子。由于线路的故障点在田地里，最后的近2公里的路程，他们只能深一脚浅一脚地步行过去，抢修完毕，鞋袜和裤腿已经被浸湿，风一吹，冰冷刺骨。他们回到维护站已经是华灯初上。
位于灵山景区的江水河村是北京海拔最高的村子，由于山路险陡一入冬天，特别是下过雪之后，罕有人进出。2012年12月12日一位村民的有线电视信号不好，就试着给斋堂维护站打了个电话报修。斋堂站在接到电话后，派出维护人员前去维护。通往灵山的山路路陡弯多，一面紧临大山，—面就是悬崖深谷。路面上还有积雪积冰，特别是背阴处的积雪都被碾轧成了一片片的硬冰。一路上，赵金水和李满龙只能沿着山根一点点逆行上山，遇到坡陡冰多的地段，就从山根处抠出石渣土沫撒荏冰面上增加车轮的摩擦力。就这样快到中午才爬上了海拔1400米的江水河村。等故障处理完，回到站里一天的时间已经过去了。
门头沟地处北京西部的矿区，城镇居民老人居多，对这样的用户，歌华有线门头沟分公司与街道居委会一起已经登记了50多个VIP用户，以便为他们提供更优质的服务。这些VIP用户一不是领导，二不是大客户，他们都是一些行动不便的老人或家庭有困难的用户。为了能给他们送去更贴心的服务，分公司特意在客户系统中加以标注，以求为他们的服务更加及时周到。在他们的备注信息里面有这样的记录“老人，每年11月上门收费”，“家有重病人，当日上门”。
就是他们，没有惊天动地的事迹；没有轰轰烈烈的镜头；没有令人羡慕的头衔，更没有迷人的光环。就是他们，在平凡的工作岗位上以群众利益为重。不计较个人得失。兢兢业业、默默付出。就是他们，歌华有线的幕后维护者，日夜坚守着京城百姓的安全收视。