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零售业向顾客提供的不仅是产品,更应当有优质的服务。本文以合肥地区的零售百货业为实例,对合肥地区几家主要大型零售百货商场的顾客进行了满意度问卷调查,并采用SPSS软件对数据进行统计分析,从而对零售业中影响顾客满意度的各种相关因素进行研究,以期找出改善与提高零售业顾客满意度的方法。
基于SPSS的合肥地区零售业顾客满意度的影响因素研究
【摘 要】
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零售业向顾客提供的不仅是产品,更应当有优质的服务。本文以合肥地区的零售百货业为实例,对合肥地区几家主要大型零售百货商场的顾客进行了满意度问卷调查,并采用SPSS软件对
【机 构】
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安徽工商职业学院工商管理系,中国联通苏州分公司
【出 处】
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湖北经济学院学报(人文社会科学版)
【发表日期】
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2010年10期
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