目的评价门诊护理过程中风险管理措施实施效果。方法 2009年10月北京军区总医院第一门诊部开始在门诊护理过程中实施风险管理,总结和评估门诊护理中可能存在的危险因素,通过建立组织、定期召开会议、培训医护人员、完善奖惩制度、建立各项规章制度和规范操作流程、优化医院就医环境等几个方面风险管理具体措施,帮助护理人员更好的避免和解决风险。选取门诊风险管理实施后2011年10~12月在北京军区总医院门诊就诊病例400例,并与实施前2009年7~9月随机调查400例病例进行比较,对实施前后风险事件发生情况、患者投诉情况,以及患者及家属对护理过程满意度进行调查。结果风险管理实施后,门诊风险事件发生率降低为1.5%,患者的门诊投诉率也减少为2.3%,远低于实施前,差异均具有统计学意义(P<0.05);患者及家属对护理过程满意度高达97.3%,远高于实施前的80.8%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论门诊护理过程中实施风险管理,可以有效降低风险事件的发生率,减少患者对门诊服务的投诉,提高患者及家属对门诊护理过程的满意度,有助于构建和谐的护患关系。