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针对旅游市场蓬勃发展,顾客迫切需要高质量服务的实际,开展中秋节旅游市场顾客满意度调查研究,采用模糊集合论方法,提出对称型逻辑结构的问卷设计方案,采用5级模糊语言量表,并用sPss统计软件统计各指标等级的频数、频率,最终得出顾客满意度为78.2%.
旅游市场顾客满意度测评的实证研究
【摘 要】
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针对旅游市场蓬勃发展,顾客迫切需要高质量服务的实际,开展中秋节旅游市场顾客满意度调查研究,采用模糊集合论方法,提出对称型逻辑结构的问卷设计方案,采用5级模糊语言量表,
【机 构】
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上海市普陀区业余大学
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2009年3期
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