【摘 要】
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将客户满意指数(CSR)分解为一个层次结构指标体系。确定影响CSR各影响因子的权重,进行线性加权,得到最终的CSR分值。初步得到了依据CSR的隐含质量成本量化评估体系,经实践验
【机 构】
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将客户满意指数(CSR)分解为一个层次结构指标体系。确定影响CSR各影响因子的权重,进行线性加权,得到最终的CSR分值。初步得到了依据CSR的隐含质量成本量化评估体系,经实践验证,具有可行性,可用于企业的质量策划和质量改进工作。
Customer Satisfaction Index (CSR) broken down into a hierarchical index system. Determine the impact of the CSR impact of the weight of each factor, weighted linearly to get the final CSR score. Based on CSR, the system of quantitative assessment of implied quality costs has been initially obtained, which is feasible and can be used in quality planning and quality improvement of enterprises.
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