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４８岁的沙坪坝区天星桥街道小正街社区党委书记、居委会主任冯克雄，被人们亲切地称为“小巷总理”。他靠什么法宝把城市社区工作做到了这个境界？
冯克雄深感“应聘到社区工作是一个全新的挑战”，就在他将要知难而退时，一件小事使他顿悟
冯克雄放着自家月营业额四五万元的小型超市不打理，偏要到沙坪坝区天星桥街道小正街当一个月薪只有六七百元的社区干部。
妻子怎么也想不通：“你到底想干什么？顺风顺水的生意不做，偏要干那些婆婆妈妈的事情。”
冯克雄心里明白，这些年，做生意虽然赚了不少钱，但内心却总是感到非常空虚。他说：“算完了每个月的营业额，我常常问自己，难道我的后半生就只能在数钞票的日子里度过吗？”
已有１０年党龄的冯克雄，曾在家乡四川省西充县从事过１０多年的建筑承包工作，进城落户后一直经营着自家的小超市，２００１年１２月应聘到社区工作。上任之后，冯克雄才知道社区工作很不好干。
小正街社区有常住人口１１５０户，居民３７１８名，社会单位８个，社区资源匮乏，居民构成复杂，干群关系紧张。见到这些，冯克雄感叹：“应聘到社区工作是一种新的生活方式，也是一个全新的挑战。”他在心里打起了退堂鼓。
可就在两个月实习期快满的时候，一件偶然的小事改变了冯克雄的看法。
那天，一位居民因为低保的问题又跟社区干部争了起来。开始谁劝说都没有用。后来冯克雄心平气和地给他讲政策、讲道理，使他的情绪缓和下来并接受了冯克雄的解释。
事后这位居民感慨道：“像冯书记这样做工作，我们服气。”听到这番鼓励的话，让冯克雄有了一种难得的成就感，同时，他仿佛悟出了干好社区工作的诀窍。
美国一社区副主任惊叹：“没想到中国社区还有这样好的工作方法！”
２００２年的一天，一位居民怒气冲冲地找到冯克雄，准备跟他大吵一架。冯克雄等他发完脾气以后问：“你说完了吗？”“说完了。”“那好，你说的时候我听着，我说的时候也请你想一想，好吗？”于是，冯克雄开始做调解工作。没想到，对方心平气和地接受了冯克雄的劝告，还夸了一句：“冯书记，你这个办法真好。我的气消了，什么话都听得进去了。”
这件事情再次启迪了冯克雄：应该把沟通作为社区工作的一项重要内容，形成一种基本的工作机制。于是，他专门在社区办公室里辟出一个“恳谈室”，制作了一个座牌，一面写着“我说你听”，一面写着“你说我想”。
一对夫妻吵架，到社区里面来闹离婚。冯克雄请他们到恳谈室面对面坐下，将座牌上“我说你听”的一方对着女方，让妻子痛痛快快地数落了一通，丈夫坐在“你说我想”的一方，抽着烟静静地听着。等到女方说完，轮到男方说话了，冯克雄把座牌掉了个方向。两个人看着座牌上的字，同时忍不住“噗哧”笑了起来，所有的抱怨和误解很快就得到化解。事后女方说，在家里他从来不听我把话说完，两个人互相抢话，很快就导致“战争”升级。今天他居然整整听我说了半个小时，再加上“你说我想”的换位思考，好多事情都想通了。
时间一长，居民们都知道社区里有个特别容易出气和沟通的地方，有事没事都愿意来跟冯克雄交流和沟通。美国纽约州麦迪臣社区副主任Ｍｅｌｉｓｓａ女士听了冯克雄的介绍，参观他们社区聊天室后感叹道：“没想到中国的社区里还有这样好的工作方法，这个社区就像一家人。”当她看到墙上“我说你听、倾诉烦恼，你说我想、释怀真诚”这句话时，高兴地说：“我要把这句话带回美国，带回唐人街，用一个精美的画框摆在我的办公桌上。”
其实，这样的沟通方式在冯克雄所在的小正街社区内还有很多。为了更好地收集社情民意，每栋居民楼下都设有专用箱，冯克雄让“红岩邮递员”每周一从信箱里收集群众反映的意见和建议，交社区党委研究讨论，再由红岩邮递员专门回复。
冯克雄很注重沟通方式的创新，他组织“居民连心服务”，通过居民“连心卡”建立起居民之间多渠道的交流平台。他还专门在社区开展了“走进父母、理解孩子”活动，通过“敲敲门、谈谈心”的方式，为社区干部和群众之间、居民与居民之间建立起良好的平等沟通与互动管道，使社区生活变得健康和谐。
他在一次次沟通中为居民群众解难，为党和政府分忧
社区服务只有通过无数次沟通才能变被动为主动。冯克雄把办公桌搬进了居民楼栋，与社区居民进行“零距离”接触，为民解难。
社区３０５院，是一处老居民区。经过２０多年的风吹雨打，环境道路和许多基础设施都破旧不堪。一遇下雨，污水横流，严重影响居民的正常生活。冯克雄决心攻下这个难关。
查看地形，设计规划，冯克雄都先自己动手，施工阶段也是他找人没日没夜地干。没过多久，路面平出来了，污水井掏清了，垃圾场变成了绿化带，还打造出５０多米的文化墙。冯克雄无声的行动就是最好的“沟通”，眼看着３０５院一天天地改变，小区的居民们感动了，他们有力的出力，有钱的出钱。社区老人拄着拐杖到办公室捐出了１０块、８块的钱。在大家的努力下，３０５院的环境焕然一新。
群众生活困难，冯克雄总是挂在心上。９１岁的孤寡老人王冰茹，生活极其不便。冯克雄常常上门帮老人收拾房间、料理家务。她家里的天然气管道泄漏、下水道堵塞，都是冯克雄个人掏钱请人来帮助修理，老人有个头疼脑热，冯克雄也总是及时把她送到西南医院。老人拉着冯克雄的手说：“就是亲儿子也没有这样孝顺啊！”她还执意将珍藏５０多年的毛主席画像送给冯克雄，逢人便夸冯克雄是毛主席教育出来的好干部，还写信给她远在山东的亲人，告诉他们说自己的身边有这样的好干部，亲人们尽管放心。
一个人在最困难的时候，最需要别人的帮助。这不，吸毒女青年高曙生，就非常感激冯克雄的帮助。曾经在广州商圈内小有名气的她，自从染上毒瘾后，百万家产一吸而光。丈夫离她而去，上高中的女儿和她疏远了，邻居也歧视她，为此她产生了轻生的念头。
冯克雄多次上门跟她谈心，并帮助她解决生活中的一些困难，帮她重新找回了做人的信心，也从此让她告别了毒品。去年，高曙生被国家禁毒委、全国妇联评为“不让毒品进我家”先进个人。
爱是需要奉献的。社区贫困户穆建成的孩子穆轶考上了清华大学核物理应用专业，可当他领到了录取通知书的那天，一家人怎么也高兴不起来。这个月收入只有１８５元的三口之家，只能在一起抱头痛哭。冯克雄得知情况后，拿着孩子的录取通知书挨家挨户地组织募捐。冯克雄逢人便说：“这是我们社区的精英，国家的栋梁啊！现在人家暂时有困难，我们大家不帮他谁帮他呀！”很快，穆轶的路费、学费和食宿费很快有了着落，高高兴兴地上了清华大学。
接着，冯克雄又跟清华大学团委联系，为他安排勤工俭学，进一步保障他的学习和生活。如今，穆秩在清华表现出色，还光荣地加入了中国共产党。
沟通，社区工作的法宝。２００３年，“小巷总理”冯克雄被国家民政部表彰为“全国优秀社区工作者”；今年“七一”，冯克雄又被中组部授予“全国优秀党务工作者”荣誉称号。
冯克雄深感“应聘到社区工作是一个全新的挑战”，就在他将要知难而退时，一件小事使他顿悟
冯克雄放着自家月营业额四五万元的小型超市不打理，偏要到沙坪坝区天星桥街道小正街当一个月薪只有六七百元的社区干部。
妻子怎么也想不通：“你到底想干什么？顺风顺水的生意不做，偏要干那些婆婆妈妈的事情。”
冯克雄心里明白，这些年，做生意虽然赚了不少钱，但内心却总是感到非常空虚。他说：“算完了每个月的营业额，我常常问自己，难道我的后半生就只能在数钞票的日子里度过吗？”
已有１０年党龄的冯克雄，曾在家乡四川省西充县从事过１０多年的建筑承包工作，进城落户后一直经营着自家的小超市，２００１年１２月应聘到社区工作。上任之后，冯克雄才知道社区工作很不好干。
小正街社区有常住人口１１５０户，居民３７１８名，社会单位８个，社区资源匮乏，居民构成复杂，干群关系紧张。见到这些，冯克雄感叹：“应聘到社区工作是一种新的生活方式，也是一个全新的挑战。”他在心里打起了退堂鼓。
可就在两个月实习期快满的时候，一件偶然的小事改变了冯克雄的看法。
那天，一位居民因为低保的问题又跟社区干部争了起来。开始谁劝说都没有用。后来冯克雄心平气和地给他讲政策、讲道理，使他的情绪缓和下来并接受了冯克雄的解释。
事后这位居民感慨道：“像冯书记这样做工作，我们服气。”听到这番鼓励的话，让冯克雄有了一种难得的成就感，同时，他仿佛悟出了干好社区工作的诀窍。
美国一社区副主任惊叹：“没想到中国社区还有这样好的工作方法！”
２００２年的一天，一位居民怒气冲冲地找到冯克雄，准备跟他大吵一架。冯克雄等他发完脾气以后问：“你说完了吗？”“说完了。”“那好，你说的时候我听着，我说的时候也请你想一想，好吗？”于是，冯克雄开始做调解工作。没想到，对方心平气和地接受了冯克雄的劝告，还夸了一句：“冯书记，你这个办法真好。我的气消了，什么话都听得进去了。”
这件事情再次启迪了冯克雄：应该把沟通作为社区工作的一项重要内容，形成一种基本的工作机制。于是，他专门在社区办公室里辟出一个“恳谈室”，制作了一个座牌，一面写着“我说你听”，一面写着“你说我想”。
一对夫妻吵架，到社区里面来闹离婚。冯克雄请他们到恳谈室面对面坐下，将座牌上“我说你听”的一方对着女方，让妻子痛痛快快地数落了一通，丈夫坐在“你说我想”的一方，抽着烟静静地听着。等到女方说完，轮到男方说话了，冯克雄把座牌掉了个方向。两个人看着座牌上的字，同时忍不住“噗哧”笑了起来，所有的抱怨和误解很快就得到化解。事后女方说，在家里他从来不听我把话说完，两个人互相抢话，很快就导致“战争”升级。今天他居然整整听我说了半个小时，再加上“你说我想”的换位思考，好多事情都想通了。
时间一长，居民们都知道社区里有个特别容易出气和沟通的地方，有事没事都愿意来跟冯克雄交流和沟通。美国纽约州麦迪臣社区副主任Ｍｅｌｉｓｓａ女士听了冯克雄的介绍，参观他们社区聊天室后感叹道：“没想到中国的社区里还有这样好的工作方法，这个社区就像一家人。”当她看到墙上“我说你听、倾诉烦恼，你说我想、释怀真诚”这句话时，高兴地说：“我要把这句话带回美国，带回唐人街，用一个精美的画框摆在我的办公桌上。”
其实，这样的沟通方式在冯克雄所在的小正街社区内还有很多。为了更好地收集社情民意，每栋居民楼下都设有专用箱，冯克雄让“红岩邮递员”每周一从信箱里收集群众反映的意见和建议，交社区党委研究讨论，再由红岩邮递员专门回复。
冯克雄很注重沟通方式的创新，他组织“居民连心服务”，通过居民“连心卡”建立起居民之间多渠道的交流平台。他还专门在社区开展了“走进父母、理解孩子”活动，通过“敲敲门、谈谈心”的方式，为社区干部和群众之间、居民与居民之间建立起良好的平等沟通与互动管道，使社区生活变得健康和谐。
他在一次次沟通中为居民群众解难，为党和政府分忧
社区服务只有通过无数次沟通才能变被动为主动。冯克雄把办公桌搬进了居民楼栋，与社区居民进行“零距离”接触，为民解难。
社区３０５院，是一处老居民区。经过２０多年的风吹雨打，环境道路和许多基础设施都破旧不堪。一遇下雨，污水横流，严重影响居民的正常生活。冯克雄决心攻下这个难关。
查看地形，设计规划，冯克雄都先自己动手，施工阶段也是他找人没日没夜地干。没过多久，路面平出来了，污水井掏清了，垃圾场变成了绿化带，还打造出５０多米的文化墙。冯克雄无声的行动就是最好的“沟通”，眼看着３０５院一天天地改变，小区的居民们感动了，他们有力的出力，有钱的出钱。社区老人拄着拐杖到办公室捐出了１０块、８块的钱。在大家的努力下，３０５院的环境焕然一新。
群众生活困难，冯克雄总是挂在心上。９１岁的孤寡老人王冰茹，生活极其不便。冯克雄常常上门帮老人收拾房间、料理家务。她家里的天然气管道泄漏、下水道堵塞，都是冯克雄个人掏钱请人来帮助修理，老人有个头疼脑热，冯克雄也总是及时把她送到西南医院。老人拉着冯克雄的手说：“就是亲儿子也没有这样孝顺啊！”她还执意将珍藏５０多年的毛主席画像送给冯克雄，逢人便夸冯克雄是毛主席教育出来的好干部，还写信给她远在山东的亲人，告诉他们说自己的身边有这样的好干部，亲人们尽管放心。
一个人在最困难的时候，最需要别人的帮助。这不，吸毒女青年高曙生，就非常感激冯克雄的帮助。曾经在广州商圈内小有名气的她，自从染上毒瘾后，百万家产一吸而光。丈夫离她而去，上高中的女儿和她疏远了，邻居也歧视她，为此她产生了轻生的念头。
冯克雄多次上门跟她谈心，并帮助她解决生活中的一些困难，帮她重新找回了做人的信心，也从此让她告别了毒品。去年，高曙生被国家禁毒委、全国妇联评为“不让毒品进我家”先进个人。
爱是需要奉献的。社区贫困户穆建成的孩子穆轶考上了清华大学核物理应用专业，可当他领到了录取通知书的那天，一家人怎么也高兴不起来。这个月收入只有１８５元的三口之家，只能在一起抱头痛哭。冯克雄得知情况后，拿着孩子的录取通知书挨家挨户地组织募捐。冯克雄逢人便说：“这是我们社区的精英，国家的栋梁啊！现在人家暂时有困难，我们大家不帮他谁帮他呀！”很快，穆轶的路费、学费和食宿费很快有了着落，高高兴兴地上了清华大学。
接着，冯克雄又跟清华大学团委联系，为他安排勤工俭学，进一步保障他的学习和生活。如今，穆秩在清华表现出色，还光荣地加入了中国共产党。
沟通，社区工作的法宝。２００３年，“小巷总理”冯克雄被国家民政部表彰为“全国优秀社区工作者”；今年“七一”，冯克雄又被中组部授予“全国优秀党务工作者”荣誉称号。